ProtonVPN — это VPN-сервис с акцентом на конфиденциальность, базирующийся в Швейцарии и работающий в соответствии со швейцарским законодательством о защите персональных данных. Если вы решили отменить подписку, весь процесс осуществляется через панель управления вашей учётной записью Proton онлайн. Для инициации отмены не требуется обращаться в службу поддержки.
Как отменить подписку ProtonVPN
Подписки ProtonVPN управляются через централизованную систему учётных записей Proton, которая также охватывает другие сервисы Proton, например ProtonMail. Для отмены выполните следующие шаги:
- Перейдите на protonvpn.com и войдите в свою учётную запись.
- Нажмите на имя пользователя или значок учётной записи в правом верхнем углу и перейдите в раздел Настройки учётной записи.
- Выберите раздел Подписки или Планы в меню слева.
- Найдите свой активный план ProtonVPN и нажмите Управление подпиской или Отменить подписку.
- Следуйте инструкциям на экране для подтверждения отмены. Proton может запросить причину отмены в рамках краткого опроса.
- После обработки отмены вы должны получить письмо с подтверждением.
После отмены платный план останется активным до конца текущего расчётного периода. По его истечении ваша учётная запись будет переведена на бесплатный тариф, а не удалена полностью. ProtonVPN предлагает постоянный бесплатный план, поэтому вы сможете продолжать пользоваться базовыми функциями без оплаты.
Управление автоматическим продлением
По умолчанию подписки ProtonVPN автоматически продлеваются по окончании каждого расчётного периода. Чтобы избежать нежелательного списания средств, следует отключить автоматическое продление до наступления даты продления, а не после его осуществления.
Чтобы отключить автоматическое продление, следуйте тем же шагам, описанным выше. В разделе «Подписки» настроек учётной записи, как правило, есть возможность отдельно отключить автоматическое продление без полной отмены подписки. Отключение автоматического продления означает, что подписка истечёт по окончании оплаченного периода без повторного списания средств, однако доступ сохраняется до указанной даты.
Рекомендуется проверить дату продления перед внесением изменений, поскольку возврат средств за уже обработанные платежи осуществляется на определённых условиях.
Политика возврата средств ProtonVPN
ProtonVPN предоставляет 30-дневную гарантию возврата денег для новых подписчиков. Если вы отменяете подписку в течение 30 дней с момента первоначальной покупки, вы, как правило, имеете право запросить полный возврат средств. Данная политика обычно распространяется на первичные покупки и может не применяться к продлениям или обновлениям тарифного плана.
Для запроса возврата средств необходимо напрямую обратиться в службу поддержки Proton. Это можно сделать через портал поддержки на сайте Proton. Простая отмена подписки через панель управления не запускает возврат средств автоматически — необходимо подать отдельный запрос.
Возврат средств, как правило, производится на исходный способ оплаты. Сроки обработки могут варьироваться в зависимости от вашего платёжного провайдера. Платежи, совершённые через сторонние платформы, такие как Apple App Store или Google Play Store, регулируются собственной политикой возврата средств этих платформ, которая может отличаться от условий прямого возврата средств Proton.
Отмена через магазины мобильных приложений
Если вы оформили подписку на ProtonVPN через Apple App Store или Google Play Store, отменить её через сайт Proton невозможно. В таких случаях отмена должна осуществляться через соответствующую платформу:
- Apple App Store: Перейдите в Настройки > Apple ID > Подписки, найдите ProtonVPN и выберите «Отменить подписку».
- Google Play Store: Откройте приложение Play Store, нажмите на значок профиля, перейдите в раздел Платежи и подписки > Подписки, найдите ProtonVPN и отмените подписку там.
Запросы на возврат средств за покупки в магазинах приложений также необходимо направлять в Apple или Google, а не напрямую в Proton.
После отмены подписки
Ваша учётная запись Proton остаётся активной после отмены. Данные, хранящиеся в связанных сервисах Proton, не удаляются автоматически. Если вы хотите полностью удалить учётную запись, это отдельная процедура, доступная в настройках учётной записи. Переход на бесплатный план обеспечивает дальнейший доступ к бесплатным серверам ProtonVPN без каких-либо регулярных платежей.