Surfshark — VPN-провайдер, зарегистрированный в Нидерландах, с общим рейтингом 87% на нашей платформе обзоров. Если вы решили, что сервис больше не соответствует вашим потребностям, это руководство объясняет, как отменить подписку, управлять автопродлением и ознакомиться с политикой возврата средств перед тем, как предпринять какие-либо действия.
Политика возврата средств Surfshark
Surfshark предлагает 30-дневную гарантию возврата денег на свои подписки. Она распространяется на новые покупки и означает, что вы можете запросить полный возврат средств в течение 30 дней с момента первоначальной оплаты, не указывая конкретной причины. После истечения этого срока возврат средств за оставшийся период подписки, как правило, не производится, поэтому важно правильно выбрать момент для подачи запроса на отмену.
Обратите внимание, что гарантия возврата денег может не распространяться на продления подписки или на подписки, приобретённые через сторонние платформы, такие как Apple App Store или Google Play Store. Такие покупки регулируются политикой возврата соответствующих платформ, а не политикой Surfshark напрямую.
Как отключить автопродление
Отключение автопродления предотвращает будущие списания средств, не прерывая немедленно ваш доступ к сервису. Вы сохраните полный доступ к Surfshark до окончания текущего расчётного периода.
Чтобы отключить автопродление через сайт Surfshark:
- Перейдите на surfshark.com и войдите в свою учётную запись, используя зарегистрированный адрес электронной почты и пароль.
- Перейдите в настройки Учётной записи — как правило, они доступны при нажатии на значок профиля или имя в правом верхнем углу.
- Выберите раздел Подписка или Выставление счетов в меню.
- Найдите переключатель автопродления или пункт Отменить подписку либо Управление подпиской.
- Следуйте инструкциям на экране, чтобы подтвердить отключение автопродления.
- Вы должны получить подтверждение по электронной почте. Сохраните его для своих записей.
Если вы совершили покупку через Apple App Store, управляйте подпиской, перейдя в Настройки > Apple ID > Подписки на вашем устройстве iOS и отменив её там. Для покупок через Google Play Store перейдите в Google Play > Подписки и отмените подписку непосредственно через этот интерфейс.
Как запросить возврат средств
Если вы находитесь в пределах 30-дневного окна гарантии возврата денег, вы можете запросить возврат средств через службу поддержки Surfshark.
- Перейдите на surfshark.com и войдите в свою учётную запись.
- Откройте раздел Поддержка и начните сеанс живого чата или перейдите в Центр помощи, чтобы отправить заявку в службу поддержки.
- Сообщите агенту поддержки или через систему заявок, что хотите отменить подписку и запросить возврат средств в соответствии с 30-дневной гарантией возврата денег.
- При необходимости предоставьте адрес электронной почты, привязанный к учётной записи, и любые соответствующие сведения о заказе.
- Команда поддержки обработает отмену и инициирует возврат средств. Сроки обработки варьируются в зависимости от способа оплаты и банка, но обычно занимают несколько рабочих дней.
Служба поддержки в режиме живого чата Surfshark доступна круглосуточно и без выходных, что делает процесс запроса возврата средств простым в большинстве случаев.
Что происходит после отмены подписки
После отмены подписки и отключения автопродления доступ к вашей учётной записи останется активным до окончания текущего периода подписки. После этой даты вы потеряете доступ к VPN-серверам и функциям Surfshark. Данные вашей учётной записи могут оставаться в системе, однако сервис перестанет функционировать без активной подписки.
Если вам был оформлен возврат средств, доступ к учётной записи, как правило, отзывается раньше — зачастую немедленно или в течение короткого времени после обработки возврата.
Что следует проверить перед отменой подписки
- Убедитесь, что вы находитесь в пределах 30-дневного окна возврата средств, прежде чем начинать процедуру.
- Обратите внимание на дату продления подписки, чтобы не пропустить окно отмены для будущих расчётных периодов.
- Если вы использовали сторонний способ оплаты или платформу, обратитесь напрямую к этой платформе за информацией о процедурах возврата средств и отмены подписки.
- Скачайте все счета или квитанции, связанные с учётной записью, из раздела выставления счетов до отмены подписки, поскольку впоследствии доступ к ним может быть ограничен.