Mozilla VPN är en prenumerationstjänst som drivs av Mozilla Corporation, med huvudkontor i USA. Om du har beslutat att säga upp din prenumeration beror processen på hur du ursprungligen registrerade dig — antingen direkt via Mozillas webbplats eller via en tredjepartsplattform såsom Apple App Store eller Google Play Store.

Avsluta en direkt Mozilla VPN-prenumeration

Om du prenumererade direkt via Mozillas webbplats hanteras din prenumeration via ditt Firefox-konto (numera kallat Mozilla-konto). Följ dessa steg:

  1. Gå till https://www.mozilla.org/products/vpn/ och logga in på ditt Mozilla-konto.
  2. Navigera till dina kontoinställningar eller sidan för prenumerationshantering.
  3. Hitta den aktiva Mozilla VPN-prenumerationen som listas under dina plandetaljer.
  4. Välj alternativet för att avsluta eller säga upp din prenumeration.
  5. Följ instruktionerna på skärmen för att bekräfta uppsägningen.

När prenumerationen har sagts upp bör den förbli aktiv till slutet av den aktuella faktureringsperioden. Du debiteras normalt inte igen efter uppsägning, men åtkomsten fortsätter tills perioden löper ut.

Avsluta via Apple App Store (iOS/macOS)

Om du prenumererade via en Apple-enhet måste uppsägningen hanteras via Apple, inte direkt via Mozilla:

  1. Öppna appen Inställningar på din Apple-enhet.
  2. Tryck på ditt namn längst upp och välj sedan Prenumerationer.
  3. Hitta Mozilla VPN i listan över aktiva prenumerationer.
  4. Tryck på Avsluta prenumeration och bekräfta ditt val.

Avsluta via Google Play Store (Android)

  1. Öppna appen Google Play Store på din Android-enhet.
  2. Tryck på din profilikon och gå till Betalningar och prenumerationer, sedan Prenumerationer.
  3. Välj Mozilla VPN från listan.
  4. Tryck på Avsluta prenumeration och följ instruktionerna för att bekräfta.

Återbetalningspolicy

Mozilla VPN erbjuder en 30-dagars pengarna-tillbaka-garanti för nya prenumeranter som köper direkt via Mozillas webbplats. Om du säger upp inom 30 dagar från ditt ursprungliga köp och inte har använt tjänsten i stor utsträckning kan du vara berättigad att begära återbetalning genom att kontakta Mozillas supportteam. Återbetalningsförfrågningar som skickas in efter 30 dagar är i allmänhet inte garanterade och hanteras efter Mozillas eget gottfinnande.

För prenumerationer köpta via Apple App Store eller Google Play Store måste återbetalningsförfrågningar skickas direkt till Apple respektive Google, eftersom Mozilla inte kontrollerar faktureringen för dessa plattformar.

Hantera automatisk förnyelse

Mozilla VPN-prenumerationer förnyas automatiskt i slutet av varje faktureringsperiod. För att undvika en oväntad debitering rekommenderas det att säga upp prenumerationen innan förnyelsedatumet snarare än på själva dagen. Du kan kontrollera ditt förnyelsedatum genom att logga in på ditt Mozilla-konto och granska dina prenumerationsdetaljer. Uppsägning avslutar inte åtkomsten omedelbart — tjänsten förblir tillgänglig under resten av den betalda perioden.

Om du prenumererade via en tredjepartsbutik hanteras den automatiska förnyelsen helt och hållet via den plattformens prenumerationsinställningar, och ändringar måste därför göras direkt där.

Kontakta Mozillas support

Om du stöter på problem under uppsägningsprocessen erbjuder Mozilla kundsupport via deras hjälpcenter. Du kan nå supporten via Mozilla VPN:s supportsida eller genom att skicka in en förfrågan via ditt konto. Mozilla verkar inte erbjuda livechatt eller telefonsupport för VPN-uppsägningar, så svar kan ta viss tid.

Eftersom Mozilla VPN är baserat i USA kan konsumentskyddslagar som gäller i din region även påverka dina rättigheter vad gäller uppsägning och återbetalning.