Mullvad fungerar annorlunda jämfört med de flesta VPN-leverantörer. Istället för att kräva ett traditionellt konto med ditt namn och din e-postadress tilldelar Mullvad dig ett anonymt kontonummer när du registrerar dig. Detta påverkar hur avslutning och prenumerationshantering fungerar, så det är värt att förstå processen innan du börjar.
Hur Mullvads fakturering fungerar
Mullvad använder inte traditionella automatiskt förnyande prenumerationer på samma sätt som de flesta VPN-tjänster gör. Istället lägger du till tid på ditt konto manuellt eller ställer in återkommande betalningar via en betalningsmetod du väljer. Det innebär att begreppet "avslutning" är något annorlunda — du stoppar i första hand framtida betalningar snarare än att säga upp ett avtal.
Stoppa automatiska betalningar
Om du har ställt in en automatisk betalningsmetod, som ett kreditkort eller återkommande fakturering via PayPal, gör du så här för att stoppa den:
- Gå till Mullvads webbplats på mullvad.net och navigera till inloggningssidan för kontot.
- Ange ditt kontonummer för att logga in. Det finns inget användarnamn eller lösenord — endast kontonumret du fick när du registrerade dig.
- När du är inloggad navigerar du till kontohanteringssektionen.
- Leta upp betalnings- eller prenumerationsavsnittet där din aktiva betalningsmetod visas.
- Välj alternativet för att ta bort eller avsluta den återkommande betalningen. Detta förhindrar att några framtida avgifter behandlas.
- Bekräfta avslutningen när du uppmanas att göra det.
Ditt konto förblir aktivt tills den förbetalda tid du redan har köpt löper ut. Mullvad avslutar inte åtkomsten omedelbart när betalningar stoppas.
Om du betalade via PayPal
Om dina återkommande betalningar hanteras via PayPal kan du behöva avsluta faktureringsavtalet direkt i ditt PayPal-konto snarare än via Mullvads webbplats. Gör detta genom att logga in på PayPal, navigera till dina inställningar, hitta automatiska betalningar eller förhandsgodkända betalningar och avsluta avtalet kopplat till Mullvad.
Om du betalade via appbutikerna
Om du prenumererade på Mullvad via Apple App Store eller Google Play Store måste avslutningen hanteras via respektive plattform. Gå till dina prenumerationsinställningar i App Store eller Google Play och avsluta Mullvad-prenumerationen därifrån. Mullvad självt har inte möjlighet att hantera dessa faktureringsrelationer.
Återbetalningspolicy
Mullvads återbetalningspolicy är inte en standard 30-dagars öppet köp som många VPN-leverantörer annonserar. Mullvad utvärderar återbetalningsförfrågningar från fall till fall. På grund av tjänstens anonyma och förbetalda karaktär är återbetalningar generellt sett enklare att begära än med prenumerationsbaserade tjänster, men de är inte automatiskt garanterade. Om du anser att du har rätt till en återbetalning kontaktar du Mullvads supportteam och förklarar din situation. Rätten till återbetalning kan bero på hur mycket av tjänstetiden som har använts och vilken betalningsmetod som användes.
Låta ditt konto löpa ut
Om du inte vill genomgå en formell avslutningsprocess kan du helt enkelt låta ditt konto löpa ut naturligt. När den förbetalda tiden på ditt konto når noll blir kontot inaktivt och du debiteras inte längre — förutsatt att ingen återkommande betalning är inställd. Detta är ett vanligt tillvägagångssätt bland Mullvad-användare med tanke på tjänstens anonyma, förbetalda struktur.
Ta bort ditt konto
Om du vill ta bort ditt konto helt kan du göra det från kontohanteringssidan efter att ha loggat in med ditt kontonummer. Att ta bort ditt konto tar permanent bort det och all återstående prenumerationstid som är kopplad till det. Denna åtgärd kan inte ångras.
Avslutande noteringar
Eftersom Mullvad-konton är anonyma och enbart kopplade till ett kontonummer är det viktigt att förvara det numret på ett säkert ställe före och under avslutningsprocessen. Utan det kan du inte komma åt ditt konto för att hantera eller avsluta betalningar. Om du har tappat bort ditt kontonummer kan Mullvads supportteam eventuellt hjälpa dig beroende på din betalningsmetod.