ProtonVPN är en integritetsfokuserad VPN-tjänst baserad i Schweiz, som verkar under schweizisk integritetslagstiftning. Om du har beslutat att säga upp din prenumeration hanteras processen helt via din Proton-kontopanel online. Det finns inget behov av att kontakta kundsupport för att påbörja en uppsägning.

Hur man säger upp ProtonVPN

ProtonVPN-prenumerationer hanteras via det centrala Proton-kontosystemet, vilket även omfattar andra Proton-tjänster såsom ProtonMail. Följ dessa steg för att säga upp:

  1. Gå till protonvpn.com och logga in på ditt konto.
  2. Klicka på ditt användarnamn eller kontoikonen i det övre högra hörnet och navigera till Kontoinställningar.
  3. Välj avsnittet Prenumerationer eller Planer i menyn till vänster.
  4. Leta upp din aktiva ProtonVPN-plan och klicka på Hantera prenumeration eller Avsluta prenumeration.
  5. Följ anvisningarna på skärmen för att bekräfta uppsägningen. Proton kan be om en anledning till uppsägningen som del av en kort undersökning.
  6. Du bör få ett bekräftelsemail när uppsägningen har behandlats.

Efter uppsägningen förblir din betalda plan aktiv till slutet av den aktuella faktureringsperioden. Därefter återgår ditt konto till gratisversionen i stället för att raderas helt. ProtonVPN erbjuder en permanent gratisplan, så du kan fortsätta använda grundläggande funktioner utan att betala.

Hantera automatisk förnyelse

Som standard förnyas ProtonVPN-prenumerationer automatiskt vid slutet av varje faktureringsperiod. För att undvika en oönskad debitering bör du inaktivera den automatiska förnyelsen innan ditt förnyelsedatum, snarare än att vänta tills efter att debiteringen har genomförts.

För att stänga av automatisk förnyelse följer du samma steg som beskrivs ovan. I avsnittet Prenumerationer i dina kontoinställningar finns det vanligtvis ett alternativ för att inaktivera automatisk förnyelse separat från en fullständig uppsägning. Om du inaktiverar automatisk förnyelse löper din prenumeration ut vid slutet av den betalda perioden utan att du debiteras igen, men du behåller åtkomst fram till det datumet.

Det är lämpligt att kontrollera ditt förnyelsedatum innan du gör ändringar, eftersom återbetalningar för avgifter som redan har behandlats omfattas av specifika villkor.

ProtonVPN:s återbetalningspolicy

ProtonVPN erbjuder en 30-dagars pengarna-tillbaka-garanti för nya prenumeranter. Om du säger upp inom 30 dagar från ditt ursprungliga köp har du i regel rätt att begära full återbetalning. Denna policy gäller vanligtvis för förstagångsköp och kanske inte gäller för förnyelser eller uppgraderingar.

För att begära återbetalning måste du kontakta Protons kundsupportteam direkt. Detta kan göras via supportportalen på Protons webbplats. Att enbart säga upp sin prenumeration via kontopanelen utlöser inte automatiskt en återbetalning – du måste skicka in en separat begäran.

Återbetalningar görs i regel till den ursprungliga betalningsmetoden. Handläggningstiderna kan variera beroende på din betalningsleverantör. Betalningar som gjorts via tredjepartsplattformar som Apple App Store eller Google Play Store omfattas av dessa plattformars egna återbetalningspolicyer, vilka kan skilja sig från Protons direkta återbetalningsvillkor.

Uppsägning via mobilappbutiker

Om du prenumererade på ProtonVPN via Apple App Store eller Google Play Store kan du inte säga upp via Protons webbplats. I dessa fall måste uppsägningen hanteras via respektive plattform:

  • Apple App Store: Gå till Inställningar > Apple-ID > Prenumerationer, hitta ProtonVPN och välj Avsluta prenumeration.
  • Google Play Store: Öppna Play Store-appen, tryck på din profilikon, gå till Betalningar och prenumerationer > Prenumerationer, hitta ProtonVPN och avsluta därifrån.

Återbetalningsbegäranden för köp i appbutiker måste också riktas till Apple eller Google, inte direkt till Proton.

Efter uppsägning

Ditt Proton-konto förblir aktivt efter uppsägningen. All data som lagras i tillhörande Proton-tjänster raderas inte automatiskt. Om du önskar radera ditt konto helt är det en separat process som finns tillgänglig i kontoinställningarna. Genom att nedgradera till gratisplanen får du fortsatt tillgång till ProtonVPN:s gratisservrar utan några löpande avgifter.