Surfshark är en nederländsk VPN-leverantör med ett totalt betyg på 87 % på vår recensionsplattform. Om du har beslutat att tjänsten inte längre uppfyller dina behov förklarar den här guiden hur du säger upp din prenumeration, hanterar automatisk förnyelse och förstår återbetalningspolicyn innan du vidtar åtgärder.
Förstå Surfsharks återbetalningspolicy
Surfshark erbjuder en 30-dagars pengarna-tillbaka-garanti på sina prenumerationer. Detta gäller nya köp och innebär att du kan begära full återbetalning inom 30 dagar från din första betalning utan att behöva ange något specifikt skäl. När detta fönster stängs utfärdas återbetalningar i allmänhet inte för den återstående prenumerationsperioden, så tidpunkten för din uppsägningsbegäran spelar roll.
Observera att pengarna-tillbaka-garantin kanske inte gäller för förnyelser eller för prenumerationer som köpts via tredjepartsplattformar som Apple App Store eller Google Play Store. Sådana köp regleras av respektive plattforms återbetalningspolicyer, inte av Surfsharks direkt.
Hur man avaktiverar automatisk förnyelse
Att avaktivera automatisk förnyelse förhindrar framtida debiteringar utan att omedelbart avsluta din åtkomst. Du kommer att ha full tillgång till Surfshark fram till slutet av din nuvarande faktureringsperiod.
Så här stänger du av automatisk förnyelse via Surfsharks webbplats:
- Gå till surfshark.com och logga in på ditt konto med din registrerade e-postadress och ditt lösenord.
- Navigera till dina Konto-inställningar, som vanligtvis finns genom att klicka på din profilikon eller ditt namn i det övre högra hörnet.
- Välj avsnittet Prenumeration eller Fakturering från menyn.
- Hitta reglaget för automatisk förnyelse eller alternativet märkt Avsluta prenumeration eller Hantera prenumeration.
- Följ instruktionerna på skärmen för att bekräfta att du vill inaktivera automatisk förnyelse.
- Du bör få ett bekräftelsemail. Spara detta för dina uppgifter.
Om du köpte via Apple App Store hanterar du din prenumeration genom att gå till Inställningar > Apple-ID > Prenumerationer på din iOS-enhet och säga upp därifrån. För köp via Google Play Store, gå till Google Play > Prenumerationer och säg upp direkt via det gränssnittet.
Hur man begär återbetalning
Om du befinner dig inom fönstret för 30-dagars pengarna-tillbaka-garanti kan du begära återbetalning via Surfsharks kundsupport.
- Besök surfshark.com och logga in på ditt konto.
- Öppna avsnittet Support och starta en livechatt, eller navigera till Hjälpcentret för att skicka in ett supportärende.
- Meddela supportagenten eller ärendesystemet att du vill säga upp och begära återbetalning enligt 30-dagars pengarna-tillbaka-garantin.
- Ange din kontos e-postadress och eventuella relevanta orderuppgifter om det efterfrågas.
- Supportteamet kommer att behandla uppsägningen och initiera återbetalningen. Handläggningstiderna varierar beroende på din betalningsmetod och bank, men tar vanligtvis flera arbetsdagar.
Surfsharks livechatt-support är tillgänglig dygnet runt, vilket gör återbetalningsprocessen enkel i de flesta fall.
Vad händer efter uppsägning
När din prenumeration har sagts upp och automatisk förnyelse har inaktiverats förblir din kontoåtkomst aktiv fram till att den nuvarande prenumerationsperioden löper ut. Efter det datumet förlorar du tillgång till Surfsharks VPN-servrar och funktioner. Dina kontouppgifter kan finnas kvar i systemet, men tjänsten kommer inte längre att fungera utan en aktiv prenumeration.
Om du fick en återbetalning återkallas kontoåtkomsten vanligtvis tidigare, ofta omedelbart eller inom en kort period efter att återbetalningen har behandlats.
Saker att kontrollera innan du säger upp
- Bekräfta om du befinner dig inom 30-dagarsfönstret för återbetalning innan du påbörjar processen.
- Notera ditt prenumerations förnyelsedatum så att du inte missar uppsägningsfönstret för framtida faktureringsperioder.
- Om du använde en tredjepartsbetalningsmetod eller -plattform, kontakta den plattformen direkt för återbetalnings- och uppsägningsprocedurer.
- Ladda ner eventuella kontorelaterade fakturor eller kvitton från ditt faktureringsavsnitt innan du säger upp, eftersom åtkomsten till dessa kan vara begränsad efteråt.