สิ่งที่โคลส์และวูลเวิร์ธกำลังทดสอบจริง ๆ
เครือข่ายซูเปอร์มาร์เก็ตที่ใหญ่ที่สุดสองแห่งของออสเตรเลียอย่างโคลส์และวูลเวิร์ธยืนยันว่ากำลังทดสอบเทคโนโลยีจดจำใบหน้า ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามครั้งใหญ่ในการลดปัญหาการโจรกรรมในร้านค้าและความรุนแรงต่อพนักงานที่เพิ่มขึ้น การทดลองนี้เกิดขึ้นท่ามกลางแรงกดดันที่เพิ่มขึ้นต่อผู้ค้าปลีกให้ปกป้องพนักงานจากผู้กระทำความผิดที่ก้าวร้าวหรือกระทำผิดซ้ำ และรายงานระบุว่าระบบเหล่านี้ทำงานโดยการจับภาพใบหน้าของลูกค้าผ่านกล้องและเทียบเคียงกับฐานข้อมูลภายในที่สร้างขึ้นเพื่อระบุบุคคลที่มีประวัติพฤติกรรมรุนแรงหรือก่อกวนภายในร้าน
สิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นในสุญญากาศ ผู้ค้าปลีกวัสดุก่อสร้างอย่างบันนิงส์เคยต่อสู้และชนะคดีทางกฎหมายเพื่อให้สามารถใช้ระบบจดจำใบหน้าที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ในร้านค้าของตนต่อไป โดยพลิกคำตัดสินก่อนหน้านี้ที่พบว่าการปฏิบัติดังกล่าวละเมิดข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัว แบบอย่างนั้นน่าจะทำให้ผู้ค้าปลีกรายใหญ่อื่น ๆ กล้าที่จะสำรวจเครื่องมือที่คล้ายคลึงกัน และมันเป็นสัญญาณว่าระบบจดจำใบหน้าในซูเปอร์มาร์เก็ตของออสเตรเลียอาจกำลังเคลื่อนจากโครงการทดลองชายขอบไปสู่มาตรฐานของอุตสาหกรรมเร็วกว่าที่นักช้อปจำนวนมากจะทันตั้งตัว
สิ่งที่น่าสังเกตคือการดำเนินการนี้เกิดขึ้นอย่างเงียบเชียบเพียงใด ไม่มีการประกาศต่อสาธารณะครั้งใหญ่ ไม่มีแคมเปญให้เลือกเข้าร่วม มีเพียงการยืนยันว่ามีการทดสอบเกิดขึ้นหลังจากที่รายงานของอุตสาหกรรมนำเรื่องนี้ออกมาเปิดเผย รูปแบบเช่นนี้คือการทดลองอย่างเงียบ ๆ ตามด้วยการถูกสาธารณชนค้นพบ เป็นสิ่งที่จุดชนวนกระแสต่อต้านที่ปรากฏในการ์ตูนล้อเลียนที่จุดชนวนการถกเถียงเกี่ยวกับแผนการใช้ระบบจดจำใบหน้าของโคลส์และวูลเวิร์ธ ซึ่งใช้อารมณ์ขันเพื่อชี้ให้เห็นว่าชาวออสเตรเลียจำนวนมากรู้สึกอึดอัดเพียงใดกับการถูกสแกนใบหน้าโดยไม่มีคำเตือนที่ชัดเจน
ความเสี่ยงด้านความเป็นส่วนตัว: การเก็บรักษาข้อมูล การขยายขอบเขตการใช้งาน และความเอนเอียงด้านความแม่นยำ
ระบบจดจำใบหน้าในสภาพแวดล้อมค้าปลีกทำให้เกิดความกังวลชุดหนึ่งที่คุ้นเคยซึ่งไปไกลกว่าการจับโจรขโมยของ ประการแรกคือการเก็บรักษาข้อมูล: เมื่อใบหน้าถูกจับและเก็บไว้ในฐานข้อมูลแล้ว ข้อมูลจะอยู่ที่นั่นนานแค่ไหน ใครเข้าถึงได้บ้าง และจะถูกลบภายใต้เงื่อนไขใด ผู้ค้าปลีกที่ทดสอบระบบเหล่านี้ไม่ได้เผยแพร่กำหนดการเก็บรักษาข้อมูลโดยละเอียด ทำให้ผู้ซื้อต้องคาดเดาว่าข้อมูลชีวภาพของพวกเขาจะนั่งอยู่ในเซิร์ฟเวอร์ของบริษัทนานเท่าใด
ความกังวลประการที่สองคือการขยายขอบเขตการใช้งาน (function creep) ซึ่งเป็นแนวโน้มที่เทคโนโลยีที่ถูกนำมาใช้เพื่อวัตถุประสงค์แคบ ๆ อย่างหนึ่ง (การระบุผู้กระทำความผิดรุนแรงซ้ำซาก) จะขยายไปสู่การใช้งานที่กว้างขึ้น เช่น การติดตามลูกค้าประจำ การสร้างโปรไฟล์นิสัยการช้อปปิ้ง หรือการแบ่งปันข้อมูลกับบุคคลที่สาม เมื่อโครงสร้างพื้นฐานมีอยู่แล้ว แรงจูงใจในการใช้มันให้กว้างขึ้นมักจะเพิ่มขึ้น
ประการที่สาม ความแม่นยำและความเอนเอียงยังคงเป็นปัญหาทางเทคนิคที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องกับระบบจดจำใบหน้าโดยทั่วไป การระบุตัวตนที่ผิดพลาดอาจทำให้ผู้ซื้อที่บริสุทธิ์ถูกติดธงอย่างไม่ถูกต้อง และข้อผิดพลาดในอดีตมักเกิดขึ้นบ่อยกว่ากับกลุ่มประชากรบางกลุ่ม ในบริบทของซูเปอร์มาร์เก็ต การจับคู่ที่ผิดพลาดอาจหมายความว่าลูกค้าถูกเผชิญหน้าหรือถูกปฏิเสธบริการจากความผิดพลาดของระบบ ไม่ใช่เหตุการณ์จริง
กฎหมายความเป็นส่วนตัวของออสเตรเลียจัดการ (หรือล้มเหลวในการจัดการ) ข้อมูลชีวภาพในภาคค้าปลีกอย่างไร
กรอบความเป็นส่วนตัวของออสเตรเลียพยายามอย่างหนักที่จะตามให้ทันเทคโนโลยีชีวมิติที่ deployed ในพื้นที่เชิงพาณิชย์ในชีวิตประจำวัน คณะกรรมการความเป็นส่วนตัวของออสเตรเลียได้เตือนผู้ค้าปลีกที่ทดสอบระบบจดจำใบหน้าแล้ว ซึ่งเป็นสัญญาณว่าหน่วยงานกำกับดูแลกำลังจับตาดูอย่างใกล้ชิดแม้ว่ากฎเกณฑ์ที่ชัดเจนและมีผลผูกพันเฉพาะด้านชีวมิติในภาคค้าปลีกจะยังมีจำกัดก็ตาม คดีบันนิงส์แสดงให้เห็นว่าผลลัพธ์ทางกฎหมายในพื้นที่นี้สามารถเปลี่ยนแปลงได้ โดยคำตัดสินก่อนหน้านี้ที่ตัดสินให้ผู้ค้าปลีกผิดถูกพลิกในภายหลัง ทำให้ภาพรวมด้านกฎระเบียบยังไม่ชัดเจนแทนที่จะเป็นข้อสรุปที่แน่นอน
สิ่งนี้สร้างช่องว่าง: ผู้ค้าปลีกสามารถทดลองและแม้แต่ใช้งานระบบจดจำใบหน้าได้ในขณะที่แนวทางปฏิบัติอย่างเป็นทางการยังตามไม่ทัน สำหรับผู้ซื้อ นั่นหมายความว่าภาระในการทำความเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นมักตกอยู่ที่ปัจเจกบุคคล แทนที่จะถูกเปิดเผยอย่างชัดเจนโดยธุรกิจที่เก็บข้อมูล
สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับคุณ
หากคุณช้อปปิ้งที่โคลส์หรือวูลเวิร์ธ หรือที่ผู้ค้าปลีกรายใดก็ตามที่ทดลองใช้ระบบจดจำใบหน้า คุณควรเข้าใจว่าภาพของคุณอาจถูกจับและวิเคราะห์โดยไม่มีการขอความยินยอมอย่างชัดเจนเป็นรายบุคคล ป้ายในร้าน หากมี มักเป็นเพียงการแจ้งเตือนเดียวเท่านั้น นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณควรตื่นตระหนก แต่มันหมายความว่าการรับรู้อย่างมีข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญ
ขั้นตอนที่ปฏิบัติได้จริง ได้แก่ การตรวจสอบทางเข้าร้านและพื้นที่บริการลูกค้าเพื่อหาป้ายที่เปิดเผยการใช้กล้องและระบบจดจำใบหน้า การตรวจสอบนโยบายความเป็นส่วนตัวที่เผยแพร่ของผู้ค้าปลีกสำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับการจัดการข้อมูลชีวภาพ และการติดต่อผู้ค้าปลีกโดยตรงเพื่อสอบถามว่าข้อมูลใบหน้าถูกเก็บไว้กี่วันและคุณสามารถร้องขอให้ลบได้หรือไม่ ผู้บริโภคยังสามารถยื่นคำถามหรือข้อร้องเรียนต่อหน่วยงานกำกับดูแลความเป็นส่วนตัวของออสเตรเลียได้ หากเชื่อว่าการปฏิบัติของผู้ค้าปลีกต่ำกว่ามาตรฐานความคาดหวังด้านความโปร่งใส
ข้อควรปฏิบัติที่นำไปใช้ได้จริง
ก่อนการช้อปปิ้งครั้งต่อไป ใช้เวลาสักสองสามนาทีเพื่อมองหาป้ายประกาศความเป็นส่วนตัวในร้านและตรวจสอบว่าซูเปอร์มาร์เก็ตประจำของคุณได้เผยแพร่รายละเอียดเกี่ยวกับการทดสอบระบบจดจำใบหน้าของตนหรือไม่ สอบถามพนักงานหรือติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าหากคุณต้องการความชัดเจนเกี่ยวกับการเก็บรักษาข้อมูลและตัวเลือกการไม่เข้าร่วม และหากคุณไม่เชื่อถือวิธีการที่การทดลองเหล่านี้ถูกดำเนินการโดยแทบไม่มีการปรึกษาหารือสาธารณะ คุณไม่ได้อยู่คนเดียว ปฏิกิริยาของสาธารณชน รวมถึงการตอบสนองเชิงล้อเลียนต่อการทดลองระบบจดจำใบหน้าของโคลส์และวูลเวิร์ธ ชี้ให้เห็นว่าชาวออสเตรเลียจำนวนมากรู้สึกอึดอัดอยู่แล้วที่การเฝ้าระวังทางชีวมิติกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันในการซื้อของชำ การรับทราบข้อมูล การตั้งคำถาม และการรู้สิทธิของคุณเป็นวิธีที่ปฏิบัติได้จริงที่สุดในการผลักดันกลับก่อนที่ระบบจดจำใบหน้าในซูเปอร์มาร์เก็ตของออสเตรเลียจะกลายเป็นค่าเริ่มต้นที่ไม่มีใครตั้งคำถาม
