AirVPN je italský poskytovatel VPN, který působí v jurisdikci Evropské unie a podléhá nařízení GDPR. Pokud jste se rozhodli zrušit předplatné nebo spravovat nastavení automatického obnovení, tento průvodce vás celým procesem provede jasně a bez zbytečných nejasností.
Pochopení předplatitelského modelu AirVPN
AirVPN prodává předplatná prostřednictvím vlastního webu, nikoli přes obchody s aplikacemi třetích stran, což znamená, že veškeré fakturaci a rušení předplatného se provádí přímo prostřednictvím vašeho účtu AirVPN. Neexistuje žádný samostatný proces rušení přes Apple, Google ani jiné platformy, pokud jste si předplatné výslovně nepořídili přes jeden z těchto kanálů.
Jak zrušit automatické obnovení
AirVPN u většiny platebních metod automaticky neobnovuje předplatná v tradičním slova smyslu. Protože AirVPN přijímá širokou škálu platebních možností včetně kryptoměn, PayPalu a platebních karet, chování při obnovení se může lišit v závislosti na způsobu platby.
Pokud jste platili přes PayPal nebo jinou platební metodu podporující opakované platby, může být aktivní smlouva o opakované platbě. Chcete-li zabránit budoucím poplatkům:
- Přihlaste se ke svému účtu AirVPN na airvpn.org.
- Přejděte na svůj řídicí panel nebo do klientské sekce.
- Zkontrolujte, zda máte aktivní předplatné nebo smlouvu o opakované fakturaci.
- Pokud je opakovaná platba propojena s PayPalem, přihlaste se samostatně ke svému účtu PayPal, přejděte do Nastavení, poté do Platby, dále do Správy automatických plateb a smlouvu s AirVPN tam zrušte.
- Pokud potřebujete zrušit smlouvu s platební kartou, kontaktujte přímo tým podpory AirVPN prostřednictvím jejich oficiálního kontaktu nebo fórových kanálů.
Uživatelé, kteří platili kryptoměnami nebo jinými jednorázovými platebními metodami, nemají automaticky nastavenou opakovanou platbu, takže k zamezení budoucí fakturace není nutné provádět žádný krok ke zrušení.
Jak požádat o vrácení peněz
AirVPN nabízí zásady pro vrácení peněz, avšak konkrétní podmínky závisí na podmínkách platných v době vašeho nákupu. Obecně platí, že AirVPN historicky nabízelo krátké okno pro vrácení peněz novým zákazníkům, kteří nejsou se službou spokojeni. Chcete-li požádat o vrácení peněz:
- Přihlaste se ke svému účtu AirVPN.
- Kontaktujte podporu AirVPN prostřednictvím oficiálního systému podpory nebo komunitních fór AirVPN, kde jsou zaměstnanci aktivní a reagují na dotazy týkající se fakturace.
- Uveďte důvod žádosti o vrácení peněz a přiložte údaje o svém účtu, aby mohli zaměstnanci identifikovat váš nákup.
- Vyčkejte na odpověď týmu podpory, který posoudí vaši způsobilost.
Je důležité poznamenat, že nárok na vrácení peněz je obvykle omezen na konkrétní časový rámec po nákupu a nemusí se vztahovat na případy, kdy již byla využita významná část předplatného. Vrácení peněz rovněž obecně není poskytováno za nevyužité zbývající části delších předplatných.
Uzavření nebo deaktivace účtu
Pokud chcete svůj účet AirVPN zcela uzavřít, a nikoli pouze nechat vypršet předplatné, budete muset přímo kontaktovat podporu AirVPN. AirVPN v současné době nenabízí možnost samoobslužného smazání účtu viditelnou ve standardním řídicím panelu pro všechny uživatele. Vzhledem k tomu, že AirVPN působí v souladu s GDPR, mají obyvatelé EU právo požádat o smazání svých dat, které lze podat formální žádostí týmu podpory.
Co se stane po vypršení předplatného
Když předplatné AirVPN dosáhne data ukončení bez obnovení, přístup vašeho účtu k VPN serverům je pozastaven, avšak samotný účet obvykle zůstává v systému. Poplatky vám nebudou automaticky účtovány, pokud nemáte aktivní smlouvu o opakované fakturaci.
Tipy před zrušením
- Před podniknutím jakýchkoli kroků zkontrolujte datum ukončení předplatného ve svém řídicím panelu.
- Pokud jste platili přes PayPal, ověřte, zda byla v době nákupu vytvořena smlouva o opakované platbě.
- Uchovejte záznamy o všech tickets podpory nebo komunikaci týkající se žádostí o vrácení peněz.
- Prostudujte si aktuální podmínky služby AirVPN na jejich webu, kde najdete nejaktuálnější zásady vrácení peněz a rušení předplatného, protože se tyto podmínky mohou v průběhu času měnit.