Ivacy VPN je poskytovatel VPN se sídlem v Singapuru, který nabízí předplatné na různých fakturačních cyklech. Pokud jste se rozhodli službu přestat používat, tento průvodce vás provede zrušením předplatného, pochopením zásad vrácení peněz a správou nastavení automatického obnovení.
Jak zrušit Ivacy VPN
Ivacy VPN v současné době nenabízí tlačítko pro samoobslužné zrušení v uživatelském panelu, což znamená, že pro zpracování zrušení budete muset přímo kontaktovat jejich tým podpory. Postupujte podle následujících kroků:
- Přihlaste se ke svému účtu — Přejděte na ivacy.com a přihlaste se pomocí registrované e-mailové adresy a hesla.
- Vyhledejte podrobnosti o předplatném — Přejděte na řídicí panel svého účtu a zkontrolujte aktuální plán, fakturační cyklus a datum obnovení. Před dalším postupem si tyto informace poznamenejte.
- Kontaktujte zákaznickou podporu — Ivacy VPN nabízí nepřetržitou živou online podporu na svých webových stránkách. Toto je obecně nejrychlejší způsob, jak požádat o zrušení. Můžete také odeslat žádost o podporu prostřednictvím klientské oblasti nebo se obrátit na podporu e-mailem.
- Výslovně požádejte o zrušení — Při rozhovoru s pracovníkem podpory jasně uveďte, že chcete zrušit předplatné, a pokud je to relevantní, požádejte o vrácení peněz. Uchovejte si záznam o konverzaci, včetně případných referenčních čísel.
- Potvrďte zrušení — Požádejte pracovníka podpory o písemné potvrzení (prostřednictvím přepisu chatu nebo e-mailu), že vaše předplatné bylo zrušeno a že již nebudou účtovány žádné další poplatky.
Zásady vrácení peněz
Ivacy VPN inzeruje 30denní záruku vrácení peněz na své plány. To znamená, že pokud zrušíte předplatné do 30 dnů od prvního nákupu a splníte podmínky stanovené v jejich zásadách vrácení peněz, můžete mít nárok na plné vrácení peněz.
Je třeba mít na paměti několik důležitých výhrad:
- Záruka vrácení peněz se obvykle vztahuje na první nákupy a nemusí se vztahovat na obnovení předplatného.
- Vrácení peněz obecně není možné, pokud jste překročili určité množství přenesených dat nebo pokud účet vykazuje známky nadměrného používání.
- Platební metody jako kryptoměny jsou často nevratné, proto si před podáním žádosti o vrácení peněz ověřte podmínky platné pro váš způsob platby.
- Doby zpracování vrácení peněz se mohou lišit v závislosti na vašem poskytovateli plateb.
Doporučuje se prostudovat si úplné podmínky služby Ivacy na jejich webových stránkách, abyste pochopili veškerá výjimky, která se mohou vztahovat na vaši konkrétní situaci.
Správa automatického obnovení
Předplatná Ivacy VPN jsou ve výchozím nastavení nastavena na automatické obnovení. Pokud si nepřejete být na konci fakturačního období znovu zpoplatněni, měli byste před datem obnovení provést kroky k deaktivaci automatického obnovení.
Správa automatického obnovení:
- Přihlaste se ke svému účtu Ivacy na ivacy.com.
- Přejděte do sekce fakturace nebo předplatného v řídicím panelu svého účtu.
- Vyhledejte přepínač automatického obnovení nebo možnost správy předplatného.
- Pokud nastavení nemůžete najít, kontaktujte zákaznickou podporu prostřednictvím živého chatu nebo žádosti o podporu a požádejte o deaktivaci automatického obnovení na vašem účtu.
Deaktivace automatického obnovení umožní, aby vaše předplatné vypršelo na konci aktuálního fakturačního období bez dalších poplatků, přičemž přístup ke službě si zachováte až do tohoto data.
Důležité poznámky
- Zrušte předplatné s dostatečným předstihem před datem obnovení, abyste se vyhnuli naúčtování poplatků za další fakturační cyklus.
- Vždy si vyžádejte písemné potvrzení jakékoli žádosti o zrušení nebo vrácení peněz.
- Pokud jste platili prostřednictvím platformy třetí strany, jako je Apple App Store nebo Google Play, budete muset zrušení předplatného spravovat přímo prostřednictvím dané platformy, nikoli prostřednictvím webových stránek Ivacy.
- Kvalita podpory Ivacy VPN se může lišit, proto pokud narazíte na prodlevy, důsledně věc sledujte a v případě potřeby požadujte eskalaci k nadřízenému pracovníkovi.