IVPN je poskytovatel VPN zaměřený na ochranu soukromí se sídlem v Gibraltaru. Pokud jste se rozhodli ukončit své předplatné, tento průvodce vás provede procesem zrušení, zásadami vrácení peněz a správou nastavení automatického obnovení.

Pochopení modelu účtu IVPN

IVPN používá systém ID účtu namísto požadavku na e-mailovou adresu při registraci. To znamená, že váš účet je svázán s jedinečným ID účtu, které jste si měli uložit při prvním přihlášení. Toto ID budete potřebovat k přihlášení a správě předplatného.

Jak zrušit předplatné IVPN

  1. Přihlaste se ke svému účtu. Navštivte webové stránky IVPN na adrese https://www.ivpn.net a přejděte do klientské oblasti. Zadejte své ID účtu pro přístup k přehledu účtu.
  1. Vyhledejte podrobnosti o svém předplatném. Po přihlášení najděte sekci fakturace nebo předplatného ve svém účtu. Zde uvidíte svůj aktuální plán, fakturační cyklus a datum obnovení.
  1. Vypněte automatické obnovení. IVPN vám umožňuje vypnout automatické obnovení přímo z přehledu účtu. Vypnutí automatického obnovení znamená, že vaše předplatné zůstane aktivní až do konce aktuálního fakturačního období, po kterém se již neobnoví. Přístup máte až do data vypršení platnosti.
  1. Smažte svůj účet (volitelné). Pokud chcete svůj účet zcela odstranit, IVPN nabízí možnost jeho úplného smazání v nastavení účtu. Protože IVPN shromažďuje minimální množství osobních údajů díky svému přístupu zaměřenému na ochranu soukromí, je smazání účtu přímočaré. Upozorňujeme, že smazáním účtu před koncem období předplatného přijdete o zbývající čas přístupu.
  1. Potvrďte změny. Po vypnutí automatického obnovení nebo smazání účtu ověřte, zda se změna projevila v přehledu vašeho účtu.

Zrušení platby provedené prostřednictvím třetí strany

Pokud jste za IVPN zaplatili prostřednictvím platformy třetí strany, jako je Apple App Store nebo Google Play, budete muset zrušení provést přímo prostřednictvím dané platformy, nikoli přes webové stránky IVPN. Postup se liší podle platformy:

  • Apple App Store: Přejděte do Nastavení > Apple ID > Předplatná, najděte IVPN a zrušte jej tam.
  • Google Play: Otevřete Obchod Play, přejděte na Předplatná, vyhledejte IVPN a vyberte Zrušit předplatné.

Zásady vrácení peněz

IVPN nabízí 30denní záruku vrácení peněz pro nové zákazníky. Pokud jste v prvních 30 dnech od zahájení počátečního předplatného a nejste spokojeni, můžete požádat o vrácení peněz kontaktováním podpory IVPN. Žádosti o vrácení peněz jsou zpravidla vyřizovány prostřednictvím jejich podpůrných kanálů, které jsou přístupné přes webové stránky.

Je důležité poznamenat, že zásady vrácení peněz nemusí platit za všech okolností, například pro obnovy nebo účty, které již byly rozsáhle používány. Platby v kryptoměnách a v hotovosti mohou mít také odlišné podmínky vrácení peněz vzhledem k povaze těchto platebních metod. Před podáním žádosti o vrácení peněz vždy zkontrolujte aktuální podmínky na webových stránkách IVPN a ověřte svůj nárok.

Správa automatického obnovení

IVPN dává uživatelům přímou kontrolu nad automatickým obnovením přímo z přehledu účtu. Není třeba kontaktovat zákaznickou podporu, abyste jej vypnuli. Po vypnutí vám nebude účtován poplatek na konci aktuálního fakturačního období. Vaše služba bude fungovat normálně až do vypršení platnosti předplatného.

Pokud se chcete vyhnout dalšímu účtování, doporučuje se vypnout automatické obnovení s dostatečným předstihem před datem obnovení, nikoli čekat na poslední chvíli. Zkontrolujte přehled svého účtu a ověřte přesné datum vypršení platnosti aktuálního předplatného.

Kontaktování podpory IVPN

Pokud narazíte na jakékoli problémy během procesu zrušení nebo potřebujete pomoc s vrácením peněz, IVPN poskytuje zákaznickou podporu prostřednictvím svých webových stránek. Vzhledem k jejich přístupu zaměřenému na ochranu soukromí je podpora obecně zajišťována prostřednictvím e-mailu nebo kontaktního formuláře, nikoli prostřednictvím živého chatu.