Mozilla VPN je služba založená na předplatném provozovaná společností Mozilla Corporation se sídlem ve Spojených státech. Pokud jste se rozhodli své předplatné zrušit, postup závisí na tom, jak jste se původně zaregistrovali — zda přímo prostřednictvím webových stránek Mozilla, nebo přes platformu třetí strany, jako je Apple App Store nebo Google Play Store.

Zrušení přímého předplatného Mozilla VPN

Pokud jste se přihlásili k odběru přímo prostřednictvím webových stránek Mozilla, vaše předplatné je spravováno prostřednictvím vašeho účtu Firefox (nyní označovaného jako Mozilla Account). Postupujte podle těchto kroků:

  1. Přejděte na https://www.mozilla.org/products/vpn/ a přihlaste se ke svému Mozilla Account.
  2. Přejděte do nastavení účtu nebo na stránku správy předplatného.
  3. Vyhledejte aktivní předplatné Mozilla VPN uvedené v podrobnostech vašeho plánu.
  4. Vyberte možnost zrušení nebo ukončení předplatného.
  5. Postupujte podle pokynů na obrazovce a potvrďte zrušení.

Po zrušení by mělo vaše předplatné zůstat aktivní až do konce aktuálního fakturačního období. Po zrušení vám zpravidla nebude účtována žádná další platba, přístup však přetrvá až do uplynutí daného období.

Zrušení prostřednictvím Apple App Store (iOS/macOS)

Pokud jste se přihlásili k odběru prostřednictvím zařízení Apple, zrušení musí být provedeno přes Apple, nikoliv přímo přes Mozilla:

  1. Otevřete aplikaci Nastavení na svém zařízení Apple.
  2. Klepněte na své jméno v horní části a poté vyberte Předplatná.
  3. Vyhledejte Mozilla VPN v seznamu aktivních předplatných.
  4. Klepněte na Zrušit předplatné a potvrďte svůj výběr.

Zrušení prostřednictvím Google Play Store (Android)

  1. Otevřete aplikaci Google Play Store na svém zařízení Android.
  2. Klepněte na ikonu svého profilu, přejděte na Platby a předplatná a poté na Předplatná.
  3. Vyberte Mozilla VPN ze seznamu.
  4. Klepněte na Zrušit předplatné a postupujte podle pokynů k potvrzení.

Zásady vrácení peněz

Mozilla VPN nabízí 30denní záruku vrácení peněz pro nové předplatitele, kteří si službu zakoupí přímo prostřednictvím webových stránek Mozilla. Pokud zrušíte předplatné do 30 dnů od počátečního nákupu a službu jste výrazně nevyužívali, můžete mít nárok na žádost o vrácení peněz kontaktováním týmu podpory Mozilla. Žádosti o vrácení peněz podané po uplynutí 30 dnů obecně nejsou zaručeny a jsou vyřizovány na základě uvážení společnosti Mozilla.

U předplatných zakoupených prostřednictvím Apple App Store nebo Google Play Store musí být žádosti o vrácení peněz podány přímo společnosti Apple nebo Google, protože Mozilla nekontroluje fakturaci pro tyto platformy.

Správa automatického obnovení

Předplatné Mozilla VPN se automaticky obnovuje na konci každého fakturačního cyklu. Aby nedošlo k neočekávanému účtování, je vhodné zrušit předplatné před datem obnovy, nikoliv v samotný den obnovy. Datum obnovy si můžete zkontrolovat přihlášením do svého Mozilla Account a prohlédnutím podrobností o předplatném. Zrušení předplatného okamžitě neukončí přístup — služba zůstává dostupná po zbývající část zaplaceného období.

Pokud jste se přihlásili k odběru prostřednictvím obchodu třetí strany, automatické obnovení je spravováno výhradně prostřednictvím nastavení předplatného dané platformy, takže změny musí být provedeny přímo tam.

Kontaktování podpory Mozilla

Pokud narazíte na problémy během procesu zrušení, Mozilla poskytuje zákaznickou podporu prostřednictvím svého centra nápovědy. Podporu můžete kontaktovat prostřednictvím stránky podpory Mozilla VPN nebo odesláním žádosti prostřednictvím svého účtu. Mozilla zřejmě nenabízí živý chat ani telefonickou podporu pro zrušení VPN, takže odpovědi mohou nějakou dobu trvat.

Vzhledem k tomu, že Mozilla VPN sídlí ve Spojených státech, mohou vaše práva na zrušení a vrácení peněz ovlivnit také zákony na ochranu spotřebitele platné ve vašem regionu.