PersonalVPN provozuje společnost WiTopia Inc., soukromá firma se sídlem v Restonu ve Virginii. Společnost byla v červnu 2003 založena pod názvem Full Mesh Networks Billem Bullockem a Stevem Shippou, oběma bývalými manažery UUNET. V roce 2005 se přejmenovala na WiTopia a ve stejném roce v březnu spustila PersonalVPN. Na rozdíl od mnoha poskytovatelů VPN, kteří byli převzati velkými holdingovými společnostmi, zůstává WiTopia pod kontrolou zakladatelů a zaměstnanců s minimálním vnějším investičním kapitálem. Společnost také nabízí SecureMyEmail, šifrovanou e-mailovou službu, a CloakBox, předkonfigurovaný VPN router.
PersonalVPN funguje pod jurisdikcí Spojených států amerických, a tedy spadá do aliance sdílení zpravodajských informací Five Eyes. Společnost uvádí, že nezachycuje ani neuchovává záznamy o internetové aktivitě uživatelů, dotazech DNS ani metadatech, a tvrdí, že neexistují žádné záznamy, které by umožnily přiřadit IP adresu a časové razítko ke konkrétnímu uživateli. Recenze portálu ProPrivacy však uvádí, že WiTopia uchovává průběžný záznam za účelem identifikace porušení podmínek služby, přičemž zásady ochrany soukromí postrádají konkrétnost v otázkách, jako je ukládání IP adres a uchovávání anonymizovaných dat. Zásadním nedostatkem je skutečnost, že WiTopia nikdy neprošla nezávislým auditem třetí strany zaměřeným na její systémy nebo zásady, čímž zaostává za konkurenty jako NordVPN, ExpressVPN a TunnelBear, kteří výsledky auditů zveřejnili.
Serverová síť se skládá z přibližně 254 serverů rozmístěných ve 43 zemích s pokrytím v Evropě, Severní Americe, Asii, Oceánii, Jižní Americe, na Blízkém východě a v Africe. Přestože je k dispozici 15 nebo více lokalit na úrovni amerických měst, celková velikost sítě je skromná v porovnání s hlavními poskytovateli provozujícími tisíce serverů. WiTopia využívá kombinaci vlastní a pronajímané serverové infrastruktury.
Podporované protokoly zahrnují WireGuard, OpenVPN s možnostmi UDP i TCP a šifrováním až AES-256, IKEv2 a režimy Stealth pro obfuskaci. Starší protokoly jako L2TP a PPTP jsou dostupné prostřednictvím ruční konfigurace. Plány vyšší úrovně historicky zahrnovaly jedinečné certifikáty 4096 bitů pro jednotlivé uživatele. Kill switch je k dispozici v desktopových klientech, v mobilních aplikacích však chybí. Testování portálu TechRadar zjistilo, že před aktivací dochází ke krátkému zpoždění, které může uživatele na okamžik vystavit riziku při výpadku připojení. Split tunneling není dostupný na žádné platformě.
Rychlostní výkon je přijatelný, nikoli však výjimečný. VPNMentor naměřil přibližně 24% ztrátu rychlosti na blízkých serverech a 35% na vzdálených, přičemž nejrychlejších výsledků dosáhl protokol WireGuard. PCWorld zařadil PersonalVPN do top 20 nejrychlejších VPN, které testoval, ačkoli skutečná propustnost dosahovala přibližně 33 % základní rychlosti. Testy ProPrivacy přinesly proměnlivější výsledky, přičemž na některých lokalitách rychlost klesla pod polovinu původního připojení.
Podpora streamování je smíšená. PersonalVPN umožňuje přístup k Netflix v USA, Kanadě a Austrálii, dále k Amazon Prime Video, HBO Max a Paramount Plus. Nedaří se mu však odblokovat Hulu, Disney Plus a BBC iPlayer, což omezuje jeho přitažlivost pro uživatele hledající přístup k širokým streamovacím knihovnám. Torrenting je povolen, přičemž služba je popisována jako přistupující k P2P provozu bez omezení, i když port forwarding není k dispozici.
Aplikace jsou dostupné pro Windows, macOS, iOS a Android, přičemž Linux vyžaduje ruční konfiguraci. Rozšíření prohlížeče nejsou k dispozici. Rozhraní je popisováno jako čisté a moderní s jednoduchým procesem připojení, avšak více recenzentů hlásí problémy se stabilitou včetně selhání připojení vyžadujících opakované pokusy, zamrzání aplikace a neočekávaných odpojení. Mobilní aplikace jsou omezenější, podporují pouze protokoly WireGuard a IKEv2 a postrádají kill switch.
Ceny jsou konkurenceschopné při delších závazcích: 24měsíční plán vychází na 2,49 USD měsíčně, roční plán na 3,99 USD měsíčně a měsíční plán na 9,99 USD. Všechny plány zahrnují 30denní záruku vrácení peněz, přičemž recenze ProPrivacy zmiňuje stížnosti uživatelů na obtíže s vrácením plateb. Platba je omezena na PayPal a hlavní americké kreditní karty, přičemž není k dispozici žádná možnost platby kryptoměnou pro anonymní transakce.
Hodnocení v recenzích odráží postavení PersonalVPN jako schopné, avšak omezené služby. TechRadar jí udělil 3,5 z 5, PCWorld 4 z 5, VPNMentor 5,7 z 10 a ProPrivacy 3,85 z 5. Shoda panuje v tom, že slouží dobře jako přímočarý VPN pro základní potřeby ochrany soukromí a příležitostné streamování, zejména pro uživatele, kteří oceňují pohotovou zákaznickou podporu a nezávislé vlastnictví společnosti, avšak nemůže se rovnat sadě funkcí, serverovým sítím ani ověřeným záruky ochrany soukromí u poskytovatelů nejvyšší úrovně.