PersonalVPN je služba VPN provozovaná pod jurisdikcí USA, což znamená, že spadá pod jedno z méně na soukromí orientovaných právních prostředí pro poskytovatele VPN. Pokud jste se rozhodli zrušit předplatné, tento průvodce vás provede tím, co očekávat v průběhu procesu zrušení, jak jsou řešeny refundace a jak spravovat nastavení automatického obnovení.

Jak zrušit PersonalVPN

PersonalVPN zjevně nenabízí přímočarou možnost zrušení svépomocí přímo v přehledu účtu tak, jak to dělají mnozí moderní poskytovatelé VPN. Na základě dostupných informací je třeba zrušení obvykle vyřídit jednou z následujících metod:

  1. Přihlaste se ke svému účtu na personalvpn.com pomocí registrované e-mailové adresy a hesla.
  2. Přejděte do nastavení účtu nebo předplatného a zkontrolujte, zda je možnost zrušení dostupná přímo v přehledu. Pokud je viditelná, postupujte podle pokynů na obrazovce a ukončete předplatné.
  3. Kontaktujte zákaznickou podporu, pokud v přehledu žádná možnost zrušení není k dispozici. PersonalVPN nabízí podporu prostřednictvím e-mailu. Sestavte žádost o zrušení adresovanou jejich týmu podpory, ve které jasně uvedete údaje o svém účtu, registrovanou e-mailovou adresu a záměr zrušit předplatné. Uchovejte si kopii této korespondence pro své záznamy.
  4. Vyčkejte na potvrzení. Po odeslání žádosti o zrušení byste měli obdržet potvrzovací e-mail. Nepředpokládejte, že je zrušení dokončeno, dokud toto potvrzení neobdržíte.

Pokud jste se zaregistrovali prostřednictvím platformy třetí strany, jako je Apple App Store nebo Google Play, bude nutné zrušení provést prostřednictvím systému správy předplatného dané platformy, nikoli přímo přes PersonalVPN.

Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení peněz PersonalVPN je třeba pečlivě prostudovat před přihlášením k odběru nebo jeho zrušením. Dostupnost refundací může záviset na několika faktorech, včetně zakoupeného předplatného, použité platební metody a doby, která uplynula od počátečního nákupu. Uživatelům doporučujeme zkontrolovat aktuální podmínky služby na webu PersonalVPN, kde najdou nejnovější podmínky vrácení peněz, protože se mohou měnit. Pokud se domníváte, že máte nárok na vrácení peněz, zahrňte tuto žádost výslovně při kontaktování podpory a uveďte podrobnosti o potvrzení nákupu.

Pokud jste nakoupili prostřednictvím platformy třetí strany, nárok na vrácení peněz se obvykle řídí vlastními zásadami vrácení peněz dané platformy, nikoli podmínkami PersonalVPN.

Správa automatického obnovení

Stejně jako většina VPN služeb fungujících na bázi předplatného PersonalVPN pravděpodobně automaticky obnovuje vaše předplatné na konci každého fakturačního období. Aby vám nebyly účtovány poplatky za období obnovení, o které nemáte zájem:

  1. Deaktivujte automatické obnovení před koncem aktuálního fakturačního cyklu. Přihlaste se ke svému účtu a vyhledejte nastavení automatického obnovení nebo předplatného.
  2. Kontaktujte podporu proaktivně, pokud nemůžete ovládací prvky pro automatické obnovení v přehledu najít.
  3. Zkontrolujte svého poskytovatele plateb. Pokud jste použili PayPal, můžete přímo prostřednictvím svého účtu PayPal v části „Platby" a poté „Spravovat automatické platby" zrušit jakoukoli aktivní dohodu o fakturaci. Pokud jste použili kreditní kartu, vaše banka může být jako poslední možnost schopna zablokovat budoucí poplatky, přičemž přímé vyřešení zrušení s PersonalVPN je doporučeným prvním krokem.

Důležité poznámky

Protože PersonalVPN sídlí ve Spojených státech, řídí se americkými zákony o uchovávání dat a právním zveřejňování informací. To je relevantní faktor pro uživatele, kteří se přihlásili s ochranou soukromí jako primárním zájmem. Zrušení účtu automaticky nezaručuje vymazání všech osobních údajů spojených s vaším účtem; pokud je pro vás vymazání dat důležité, zašlete spolu se žádostí o zrušení také samostatnou žádost o vymazání dat.

Vždy si uchovávejte potvrzovací e-maily týkající se zrušení a případných žádostí o vrácení peněz, zejména pokud budete později potřebovat napadnout poplatek u své banky nebo poskytovatele plateb.