ProtonVPN je VPN služba zaměřená na ochranu soukromí se sídlem ve Švýcarsku, která se řídí švýcarskými zákony na ochranu soukromí. Pokud jste se rozhodli zrušit předplatné, celý proces probíhá prostřednictvím řídicího panelu vašeho účtu Proton online. Není nutné kontaktovat zákaznickou podporu za účelem zahájení zrušení.

Jak zrušit ProtonVPN

Předplatná ProtonVPN jsou spravována prostřednictvím centrálního systému účtů Proton, který zahrnuje také další služby Proton, jako je ProtonMail. Postupujte podle následujících kroků:

  1. Přejděte na protonvpn.com a přihlaste se ke svému účtu.
  2. Klikněte na své uživatelské jméno nebo ikonu účtu v pravém horním rohu a přejděte do Nastavení účtu.
  3. V nabídce na levé straně vyberte sekci Předplatná nebo Plány.
  4. Najděte svůj aktivní plán ProtonVPN a klikněte na Spravovat předplatné nebo Zrušit předplatné.
  5. Podle pokynů na obrazovce potvrďte zrušení. Proton může v rámci krátkého průzkumu požádat o důvod zrušení.
  6. Po zpracování zrušení byste měli obdržet potvrzovací e-mail.

Po zrušení zůstane váš placený plán aktivní do konce aktuálního zúčtovacího období. V tu chvíli váš účet přejde na bezplatnou úroveň, aniž by byl zcela smazán. ProtonVPN nabízí trvalý bezplatný plán, takže můžete nadále používat základní funkce bez placení.

Správa automatického obnovení

Ve výchozím nastavení se předplatná ProtonVPN na konci každého zúčtovacího cyklu automaticky obnovují. Abyste předešli nechtěnému poplatku, měli byste automatické obnovení zakázat před datem obnovy, nikoli čekat až poté, co byl poplatek účtován.

Chcete-li automatické obnovení vypnout, postupujte podle výše uvedených kroků. V sekci Předplatná v nastavení účtu je obvykle k dispozici možnost zakázat automatické obnovení odděleně od úplného zrušení. Zakázáním automatického obnovení vaše předplatné vyprší na konci placeného období bez dalšího účtování, přičemž přístup si zachováte až do tohoto data.

Doporučujeme zkontrolovat datum obnovy před provedením jakýchkoli změn, neboť vrácení plateb, které již byly zpracovány, podléhá specifickým podmínkám.

Zásady vrácení peněz ProtonVPN

ProtonVPN nabízí nových předplatitelům 30denní záruku vrácení peněz. Pokud zrušíte předplatné do 30 dnů od prvního nákupu, máte obecně nárok požádat o plné vrácení peněz. Tato zásada se obvykle vztahuje na první nákupy a nemusí se vztahovat na obnovení nebo upgrady.

Chcete-li požádat o vrácení peněz, je nutné kontaktovat tým zákaznické podpory Proton přímo. To lze provést prostřednictvím portálu podpory na webu Proton. Pouhým zrušením předplatného přes řídicí panel se vrácení peněz nespustí automaticky — je nutné podat samostatnou žádost.

Vrácené peníze jsou zpravidla připsány zpět na původní platební metodu. Doba zpracování se může lišit v závislosti na vašem poskytovateli plateb. Platby provedené prostřednictvím platforem třetích stran, jako je Apple App Store nebo Google Play Store, podléhají vlastním zásadám vrácení peněz těchto platforem, které se mohou lišit od přímých podmínek vrácení peněz společnosti Proton.

Zrušení prostřednictvím mobilních obchodů s aplikacemi

Pokud jste si předplatné ProtonVPN zakoupili prostřednictvím Apple App Store nebo Google Play Store, nelze ho zrušit přes web Proton. V těchto případech musí být zrušení provedeno přes příslušnou platformu:

  • Apple App Store: Přejděte do Nastavení > Apple ID > Předplatná, najděte ProtonVPN a vyberte Zrušit předplatné.
  • Google Play Store: Otevřete aplikaci Obchod Play, klepněte na ikonu svého profilu, přejděte do Platby a předplatná > Předplatná, najděte ProtonVPN a zrušte ho tam.

Žádosti o vrácení peněz za nákupy v obchodech s aplikacemi musí být rovněž směrovány na Apple nebo Google, nikoli přímo na Proton.

Po zrušení

Váš účet Proton zůstane po zrušení aktivní. Jakákoli data uložená v přidružených službách Proton nejsou automaticky smazána. Pokud chcete svůj účet zcela smazat, jedná se o samostatný proces dostupný v nastavení účtu. Přechodem na bezplatný plán získáte trvalý přístup k bezplatným serverům ProtonVPN bez dalších poplatků.