PureVPN je poskytovatel VPN registrovaný na Britských Panenských ostrovech. Pokud jste se rozhodli, že vám služba již nevyhovuje, tento průvodce vysvětluje, jak zrušit předplatné, porozumět zásadám vrácení peněz a spravovat nastavení automatického obnovení.
Jak zrušit PureVPN
PureVPN nenabízí možnost samoobslužného zrušení přímo prostřednictvím řídicího panelu členské sekce. Chcete-li předplatné zrušit, budete muset kontaktovat tým podpory PureVPN přímo. K dispozici jsou následující metody:
Možnost 1: Živý chat
- Přejděte na purevpn.com a vyhledejte widget živého chatu, který se obvykle nachází v dolním rohu stránky.
- Zahajte chatovací relaci a sdělte operátorovi, že chcete předplatné zrušit.
- Může být požádáni o ověření totožnosti zadáním e-mailové adresy přidružené k vašemu účtu.
- Po dokončení procesu požádejte o potvrzení zrušení v písemné formě nebo e-mailem.
Možnost 2: Lístek podpory
- Přihlaste se do členské sekce PureVPN na purevpn.com.
- Přejděte do sekce podpory nebo nápovědy a odešlete lístek se žádostí o zrušení.
- Jasně uveďte, že chcete předplatné zrušit, a pokud je to relevantní, požádejte o vrácení peněz.
- Uchovejte si číslo lístku pro vlastní potřebu.
- Vyčkejte na odpověď týmu podpory, která může trvat až 24–48 hodin.
Možnost 3: E-mail
Žádost o zrušení můžete odeslat také přímo na e-mail podpory PureVPN. Uveďte e-mailovou adresu svého účtu, svou žádost o zrušení a veškeré relevantní údaje o objednávce nebo účtu, které pomohou ověřit vaši totožnost a urychlit proces.
Zásady vrácení peněz
PureVPN nabízí na svých plánech 31denní garanci vrácení peněz. To znamená, že pokud nejste se službou spokojeni, můžete požádat o vrácení peněz do 31 dnů od prvního nákupu. Je třeba mít na paměti několik důležitých skutečností:
- Garance vrácení peněz se obvykle vztahuje na první nákup a nemusí se vztahovat na obnovení předplatného.
- Vrácení peněz obecně není ve všech případech dostupné u měsíčních předplatných — před nákupem si ověřte konkrétní podmínky.
- Doplňkové služby nebo funkce zakoupené samostatně mohou mít odlišné podmínky pro vrácení peněz.
- Vrácené platby jsou odeslány zpět na původní platební metodu a v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli plateb mohou trvat několik pracovních dní, než se zobrazí.
Před nákupem si vždy prostudujte aktuální podmínky vrácení peněz na oficiálních stránkách PureVPN, protože zásady se mohou měnit.
Správa automatického obnovení
Předplatná PureVPN se ve výchozím nastavení automaticky obnovují. Chcete-li zabránit nadcházejícímu strhnutí platby, měli byste automatické obnovení deaktivovat před dalším datem fakturace, a nikoli čekat, až bude platba provedena.
Postup deaktivace automatického obnovení:
- Přihlaste se do členské sekce PureVPN.
- Přejděte do nastavení předplatného nebo fakturace.
- Vyhledejte možnost automatického obnovení nebo správy předplatného.
- Postupujte podle pokynů k deaktivaci automatického obnovení.
Pokud v nastavení účtu nemůžete přepínač automatického obnovení najít, kontaktujte podporu PureVPN prostřednictvím živého chatu nebo lístku a požádejte o jeho ruční deaktivaci. Vždy tak učiňte s dostatečným předstihem před datem obnovení — ideálně alespoň několik dní předem.
Důležité informace
- Zrušení předplatného nebo deaktivace automatického obnovení vás automaticky neopravňuje k vrácení peněz. Žádost o vrácení peněz musíte podat samostatně v rámci oprávněné lhůty.
- Pokud jste platili prostřednictvím platformy třetí strany, jako je Apple App Store nebo Google Play, musíte předplatné a jeho zrušení spravovat přímo prostřednictvím dané platformy, nikoli prostřednictvím webu PureVPN.
- Uchovejte si kopie veškerých potvrzení o zrušení nebo korespondence s podporou pro případ sporů ohledně fakturace.