Mozilla VPN er en abonnementsbaseret tjeneste, der drives af Mozilla Corporation, som har hovedkontor i USA. Hvis du har besluttet at opsige dit abonnement, afhænger processen af, hvordan du oprindeligt tilmeldte dig — enten direkte via Mozillas hjemmeside eller gennem en tredjepartsplatform som Apple App Store eller Google Play Store.

Opsigelse af et direkte Mozilla VPN-abonnement

Hvis du tegnede abonnement direkte via Mozillas hjemmeside, administreres dit abonnement via din Firefox-konto (nu kaldet en Mozilla-konto). Følg disse trin:

  1. Gå til https://www.mozilla.org/products/vpn/ og log ind på din Mozilla-konto.
  2. Naviger til dine kontoindstillinger eller siden til abonnementsstyring.
  3. Find det aktive Mozilla VPN-abonnement under dine planoplysninger.
  4. Vælg muligheden for at opsige eller afslutte dit abonnement.
  5. Følg vejledningen på skærmen for at bekræfte opsigelsen.

Når abonnementet er opsagt, bør det forblive aktivt frem til slutningen af den aktuelle faktureringsperiode. Du vil typisk ikke blive opkrævet igen efter opsigelsen, men adgangen fortsætter, indtil perioden udløber.

Opsigelse via Apple App Store (iOS/macOS)

Hvis du tegnede abonnement via en Apple-enhed, skal opsigelsen håndteres gennem Apple og ikke direkte hos Mozilla:

  1. Åbn appen Indstillinger på din Apple-enhed.
  2. Tryk på dit navn øverst, og vælg derefter Abonnementer.
  3. Find Mozilla VPN på listen over aktive abonnementer.
  4. Tryk på Opsig abonnement, og bekræft dit valg.

Opsigelse via Google Play Store (Android)

  1. Åbn Google Play Store-appen på din Android-enhed.
  2. Tryk på dit profilikon, og gå til Betalinger og abonnementer og derefter Abonnementer.
  3. Vælg Mozilla VPN fra listen.
  4. Tryk på Opsig abonnement, og følg vejledningen for at bekræfte.

Refusionspolitik

Mozilla VPN tilbyder en 30-dages pengene-tilbage-garanti til nye abonnenter, der køber direkte via Mozillas hjemmeside. Hvis du opsiger inden for 30 dage efter dit første køb og ikke har brugt tjenesten i væsentligt omfang, kan du muligvis anmode om refusion ved at kontakte Mozillas supportteam. Refusionsanmodninger indsendt efter 30 dage er generelt ikke garanterede og behandles efter Mozillas skøn.

For abonnementer købt via Apple App Store eller Google Play Store skal refusionsanmodninger indsendes direkte til henholdsvis Apple eller Google, da Mozilla ikke kontrollerer faktureringen for disse platforme.

Styring af automatisk fornyelse

Mozilla VPN-abonnementer fornyes automatisk ved slutningen af hver faktureringsperiode. For at undgå uventede opkrævninger anbefales det at opsige abonnementet inden fornyelsesdatoen frem for på selve dagen. Du kan tjekke din fornyelsesdato ved at logge ind på din Mozilla-konto og gennemgå dine abonnementsoplysninger. Opsigelse afslutter ikke adgangen med det samme — tjenesten forbliver tilgængelig i resten af den betalte periode.

Hvis du tegnede abonnement via en tredjepartsbutik, administreres den automatiske fornyelse udelukkende via den pågældende platforms abonnementsindstillinger, så ændringer skal foretages direkte der.

Kontakt til Mozillas support

Hvis du oplever problemer under opsigelsesprocessen, tilbyder Mozilla kundesupport via deres hjælpecenter. Du kan kontakte supporten via Mozilla VPNs supportside eller ved at indsende en anmodning via din konto. Mozilla ser ikke ud til at tilbyde live chat eller telefonsupport i forbindelse med VPN-opsigelser, så svar kan tage noget tid.

Da Mozilla VPN er baseret i USA, kan forbrugerbeskyttelseslovgivningen, der gælder i din region, også have indvirkning på dine rettigheder i forbindelse med opsigelse og refusion.