Mozilla VPN es un servicio de suscripción operado por Mozilla Corporation, con sede en los Estados Unidos. Si has decidido cancelar tu suscripción, el proceso depende de cómo te registraste originalmente: ya sea directamente a través del sitio web de Mozilla o mediante una plataforma de terceros como Apple App Store o Google Play Store.

Cancelar una Suscripción Directa de Mozilla VPN

Si te suscribiste directamente a través del sitio web de Mozilla, tu suscripción se gestiona mediante tu Firefox Account (actualmente denominada Mozilla Account). Sigue estos pasos:

  1. Ve a https://www.mozilla.org/products/vpn/ e inicia sesión en tu Mozilla Account.
  2. Navega a la configuración de tu cuenta o a la página de gestión de suscripciones.
  3. Localiza la suscripción activa de Mozilla VPN en los detalles de tu plan.
  4. Selecciona la opción para cancelar o finalizar tu suscripción.
  5. Sigue las instrucciones en pantalla para confirmar la cancelación.

Una vez cancelada, tu suscripción debería permanecer activa hasta el final del período de facturación actual. Por lo general, no se te cobrará nuevamente tras la cancelación, aunque el acceso continuará hasta que dicho período expire.

Cancelar a Través de Apple App Store (iOS/macOS)

Si te suscribiste mediante un dispositivo Apple, la cancelación debe realizarse a través de Apple, no directamente con Mozilla:

  1. Abre la aplicación Configuración en tu dispositivo Apple.
  2. Toca tu nombre en la parte superior y selecciona Suscripciones.
  3. Busca Mozilla VPN en la lista de suscripciones activas.
  4. Toca Cancelar suscripción y confirma tu elección.

Cancelar a Través de Google Play Store (Android)

  1. Abre la aplicación Google Play Store en tu dispositivo Android.
  2. Toca el ícono de tu perfil y ve a Pagos y suscripciones, luego a Suscripciones.
  3. Selecciona Mozilla VPN de la lista.
  4. Toca Cancelar suscripción y sigue las instrucciones para confirmar.

Política de Reembolsos

Mozilla VPN ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días para los nuevos suscriptores que adquieran el servicio directamente a través del sitio web de Mozilla. Si cancelas dentro de los 30 días posteriores a tu compra inicial y no has utilizado el servicio de forma extensiva, es posible que puedas solicitar un reembolso contactando al equipo de soporte de Mozilla. Las solicitudes de reembolso presentadas después de 30 días no están garantizadas en general y quedan sujetas a la discreción de Mozilla.

Para las suscripciones adquiridas a través de Apple App Store o Google Play Store, las solicitudes de reembolso deben enviarse directamente a Apple o Google, respectivamente, ya que Mozilla no controla la facturación en esas plataformas.

Gestión de la Renovación Automática

Las suscripciones de Mozilla VPN se renuevan automáticamente al final de cada ciclo de facturación. Para evitar un cargo inesperado, es recomendable cancelar antes de la fecha de renovación y no el mismo día. Puedes consultar tu fecha de renovación iniciando sesión en tu Mozilla Account y revisando los detalles de tu suscripción. Cancelar no termina el acceso de inmediato: el servicio permanece disponible durante el resto del período pagado.

Si te suscribiste a través de una tienda de terceros, la renovación automática se gestiona íntegramente desde la configuración de suscripciones de esa plataforma, por lo que cualquier cambio debe realizarse directamente allí.

Contactar con el Soporte de Mozilla

Si encuentras problemas durante el proceso de cancelación, Mozilla ofrece atención al cliente a través de su centro de ayuda. Puedes comunicarte con el soporte mediante la página de asistencia de Mozilla VPN o enviando una solicitud desde tu cuenta. Mozilla no parece ofrecer chat en vivo ni soporte telefónico para cancelaciones de VPN, por lo que las respuestas pueden demorar algún tiempo.

Dado que Mozilla VPN tiene su base en los Estados Unidos, las leyes de protección al consumidor aplicables en tu región también pueden afectar tus derechos de cancelación y reembolso.