ProtonVPN es un servicio de VPN centrado en la privacidad, con sede en Suiza y sujeto a la legislación suiza en materia de privacidad. Si has decidido cancelar tu suscripción, el proceso se gestiona íntegramente a través del panel de control de tu cuenta Proton en línea. No es necesario contactar con el soporte técnico para iniciar una cancelación.
Cómo Cancelar ProtonVPN
Las suscripciones a ProtonVPN se gestionan a través del sistema central de cuentas de Proton, que también abarca otros servicios de Proton como ProtonMail. Sigue estos pasos para cancelar:
- Ve a protonvpn.com e inicia sesión en tu cuenta.
- Haz clic en tu nombre de usuario o en el icono de cuenta en la esquina superior derecha y navega hasta Configuración de la cuenta.
- Selecciona la sección Suscripciones o Planes en el menú de la izquierda.
- Localiza tu plan activo de ProtonVPN y haz clic en Gestionar suscripción o Cancelar suscripción.
- Sigue las instrucciones en pantalla para confirmar la cancelación. Es posible que Proton te pida el motivo de la cancelación como parte de una breve encuesta.
- Deberías recibir un correo electrónico de confirmación una vez que la cancelación haya sido procesada.
Tras la cancelación, tu plan de pago permanecerá activo hasta el final del período de facturación en curso. En ese momento, tu cuenta pasará al nivel gratuito en lugar de ser eliminada por completo. ProtonVPN ofrece un plan gratuito permanente, por lo que podrás seguir utilizando las funciones básicas sin coste alguno.
Gestión de la Renovación Automática
De forma predeterminada, las suscripciones a ProtonVPN se renuevan automáticamente al final de cada ciclo de facturación. Para evitar un cargo no deseado, deberías desactivar la renovación automática antes de la fecha de renovación, en lugar de esperar a que el cargo ya haya sido aplicado.
Para desactivar la renovación automática, sigue los mismos pasos descritos anteriormente. Dentro de la sección Suscripciones de la configuración de tu cuenta, generalmente existe una opción para desactivar la renovación automática de forma independiente a una cancelación completa. Desactivar la renovación automática significa que tu suscripción vencerá al final del período de pago sin que se te vuelva a cobrar, pero conservarás el acceso hasta esa fecha.
Es recomendable comprobar tu fecha de renovación antes de realizar cualquier cambio, ya que los reembolsos por cargos que ya han sido procesados están sujetos a condiciones específicas.
Política de Reembolso de ProtonVPN
ProtonVPN ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días para nuevos suscriptores. Si cancelas en un plazo de 30 días desde tu compra inicial, generalmente tendrás derecho a solicitar un reembolso completo. Esta política suele aplicarse a las primeras compras y puede no aplicarse a renovaciones o actualizaciones de plan.
Para solicitar un reembolso, deberás ponerte en contacto directamente con el equipo de soporte de Proton. Esto puede hacerse a través del portal de soporte en el sitio web de Proton. Cancelar únicamente tu suscripción a través del panel de control no activa automáticamente un reembolso — debes enviar una solicitud por separado.
Los reembolsos se devuelven generalmente al método de pago original. Los plazos de tramitación pueden variar según tu proveedor de pago. Los pagos realizados a través de plataformas de terceros como Apple App Store o Google Play Store están sujetos a las políticas de reembolso propias de dichas plataformas, que pueden diferir de las condiciones de reembolso directas de Proton.
Cancelación a través de las Tiendas de Aplicaciones Móviles
Si te suscribiste a ProtonVPN a través de Apple App Store o Google Play Store, no puedes cancelar a través del sitio web de Proton. En estos casos, la cancelación debe gestionarse a través de la plataforma correspondiente:
- Apple App Store: Ve a Ajustes > ID de Apple > Suscripciones, localiza ProtonVPN y selecciona Cancelar suscripción.
- Google Play Store: Abre la aplicación Play Store, toca el icono de tu perfil, ve a Pagos y suscripciones > Suscripciones, localiza ProtonVPN y cancela desde allí.
Las solicitudes de reembolso por compras realizadas en tiendas de aplicaciones también deben dirigirse a Apple o Google, y no directamente a Proton.
Después de la Cancelación
Tu cuenta de Proton permanece activa tras la cancelación. Los datos almacenados en los servicios de Proton asociados no se eliminan automáticamente. Si deseas eliminar tu cuenta por completo, se trata de un proceso independiente disponible en la configuración de la cuenta. Pasar al plan gratuito permite seguir accediendo a los servidores gratuitos de ProtonVPN sin ningún cargo recurrente.