Hotspot Shield on VPN-palvelu, jota operoi Aura ja jonka päämaja sijaitsee Yhdysvalloissa. Jos olet päättänyt peruuttaa tilauksesi, prosessi riippuu siitä, miten alun perin rekisteröidyit — suoraan Hotspot Shieldin verkkosivuston kautta tai kolmannen osapuolen alustan, kuten Applen tai Googlen, kautta. Tämä opas käsittelee peruutusvaiheet, hyvityskäytännön yksityiskohdat sekä automaattisen uusimisen hallinnan.

Hotspot Shieldin peruuttaminen suoraan (verkkotilaus)

Jos tilasit Hotspot Shieldin verkkosivuston kautta, noudata näitä ohjeita:

  1. Siirry osoitteeseen hotspotshield.com ja kirjaudu sisään tilillesi.
  2. Siirry tilisi hallintapaneeliin tai tilausasetuksiin.
  3. Etsi "Hallitse tilausta"- tai "Laskutus"-osio.
  4. Valitse vaihtoehto tilauksen peruuttamiseksi tai automaattisen uusimisen poistamiseksi käytöstä.
  5. Noudata vahvistuskehotteita peruutuksen viimeistelemiseksi.
  6. Tarkista sähköpostistasi peruutusvahvistus. Säilytä se omia tietojasi varten.

Jos sinulla on vaikeuksia löytää peruutusvaihtoehtoa, Hotspot Shieldin asiakastukeen saa yhteyden heidän verkkosivustonsa live-chatin tai tukipyyntöjärjestelmän kautta.

Peruuttaminen Applen kautta (iOS/Mac App Store)

Jos tilasit Apple-laitteen kautta:

  1. Avaa Asetukset-sovellus iPhonellasi tai iPadillasi.
  2. Napauta ylhäällä olevaa Apple ID:täsi ja valitse "Tilaukset."
  3. Etsi Hotspot Shield aktiivisten tilausten luettelosta.
  4. Napauta sitä ja valitse "Peruuta tilaus."
  5. Vahvista peruutus pyydettäessä.

Apple hallinnoi laskutusta itsenäisesti, joten Hotspot Shieldin tukitiimi ei voi käsitellä hyvityksiä tai peruutuksia App Store -ostoille.

Peruuttaminen Google Playn kautta

Jos tilasit Android-laitteen kautta:

  1. Avaa Google Play Kauppa -sovellus.
  2. Napauta profiilikuvakettasi ja siirry kohtaan "Maksut ja tilaukset" ja sitten "Tilaukset."
  3. Valitse Hotspot Shield luettelosta.
  4. Napauta "Peruuta tilaus" ja noudata näytöllä olevia ohjeita.

Kuten Applen kohdalla, Google hallinnoi laskutusta suoraan Play Kaupan tilausten osalta.

Hyvityskäytäntö

Hotspot Shield mainostaa 45 päivän rahat takaisin -takuuta tilauksille, jotka on ostettu suoraan heidän verkkosivustonsa kautta. Tämä koskee maksullisia paketteja ja on tarkoitettu uusille asiakkaille, jotka eivät ole tyytyväisiä palveluun. Hyvityksen pyytämiseksi sinun tulee ottaa yhteyttä Hotspot Shieldin asiakastukeen suoraan peruutuksen jälkeen, takuuajan puitteissa.

Huomioitavia tärkeitä varauksia:

  • Rahat takaisin -takuu ei yleensä koske Apple- tai Google Play -tilauksia, sillä näillä alustoilla on omat hyvityskäytäntönsä.
  • Ilmaispakettien käyttäjät eivät ole oikeutettuja hyvityksiin, koska maksusuorituksia ei ole tehty.
  • Hotspot Shield toimii Yhdysvalloissa, mikä tarkoittaa, että se on Yhdysvaltain kuluttajansuojastandardien alainen. Lakisääteistä automaattista palautusoikeutta ei ole yrityksen oman käytännön tarjoaman lisäksi, toisin kuin EU:ssa toimivilla palveluntarjoajilla.

App Store -hyvityksiä varten sinun tulee ottaa yhteyttä suoraan Applen tukeen. Google Play -hyvityksiä varten lähetä pyyntö Google Playn hyvitysprosessin kautta.

Automaattisen uusimisen hallinta

Hotspot Shield -tilaukset uusitaan automaattisesti oletusarvoisesti. Odottamattomien veloitusten välttämiseksi on suositeltavaa poistaa automaattinen uusiminen käytöstä heti, kun päätät olla jatkamatta, sen sijaan että odottaisit laskutuspäivääsi. Automaattisen uusimisen peruuttaminen mahdollistaa yleensä palvelun käytön jatkamisen nykyisen laskutuskauden loppuun asti.

Jos tilasit Applen tai Googlen kautta, automaattinen uusiminen on poistettava käytöstä näiden alustojen kautta, ei suoraan Hotspot Shieldin kautta.

Keskeisiä huomioita

Yhdysvaltalaisena palveluntarjoajana Hotspot Shield toimii Yhdysvaltain lainkäyttövallan alaisena, millä on vaikutuksia yksityisyyteen ja tietojen käsittelyyn, joita jotkut käyttäjät saattavat pitää merkityksellisinä harkitessaan tilauksen jatkamista. Jos yksityisyyshuolet ovat osa peruutussyytäsi, muista myös tarkistaa, miten voit poistaa tilitietosi, mikä saattaa vaatia erillisen pyynnön heidän tukitiimilleen.

Säilytä aina peruutusvahvistussähköpostit tai kuvakaappaukset suojautuaksesi mahdollisten laskutusriitojen varalta.