Mullvad toimii eri tavalla kuin useimmat VPN-palveluntarjoajat. Sen sijaan, että palvelu edellyttäisi perinteistä tiliä nimesi ja sähköpostiosoitteesi kanssa, Mullvad antaa sinulle anonyymin tilinumeron rekisteröitymisen yhteydessä. Tämä vaikuttaa siihen, miten peruutus ja tilauksen hallinta toimivat, joten prosessin ymmärtäminen etukäteen on hyödyllistä.
Miten Mullvadin laskutus toimii
Mullvad ei käytä perinteisiä automaattisesti uusiutuvia tilauksia samalla tavalla kuin useimmat VPN-palvelut. Sen sijaan lisäät aikaa tilillesi manuaalisesti tai määrität toistuvat maksut haluamallasi maksutavalla. Tämä tarkoittaa, että "peruuttamisen" käsite on hieman erilainen — kyse on ensisijaisesti tulevien maksujen pysäyttämisestä eikä sopimuksen irtisanomisesta.
Automaattisten maksujen pysäyttäminen
Jos olet määrittänyt automaattisen maksutavan, kuten luottokortin tai PayPalin toistuvan laskutuksen, näin voit pysäyttää sen:
- Siirry Mullvadin verkkosivustolle osoitteessa mullvad.net ja navigoi tilin kirjautumissivulle.
- Kirjaudu sisään syöttämällä tilinumerosi. Käyttäjätunnusta tai salasanaa ei ole — ainoastaan rekisteröitymisen yhteydessä saamasi tilinumero.
- Kirjautumisen jälkeen siirry tilinhallinnan osioon.
- Etsi maksu- tai tilausosio, jossa aktiivinen maksutapasi on listattuna.
- Valitse vaihtoehto, jolla poistat tai peruutat toistuvan maksun. Tämä estää tulevien maksujen käsittelyn.
- Vahvista peruutus pyydettäessä.
Tilisi pysyy aktiivisena, kunnes jo ostamasi etukäteen maksettu aika loppuu. Mullvad ei lopeta käyttöoikeutta välittömästi maksujen pysäyttämisen jälkeen.
Jos maksoit PayPalin kautta
Jos toistuvat maksusi hallinnoidaan PayPalin kautta, sinun on ehkä peruutettava laskutussopimus suoraan PayPal-tilisi kautta eikä Mullvadin verkkosivuston kautta. Tee tämä kirjautumalla PayPaliin, siirtymällä asetuksiin, etsimällä automaattiset maksut tai ennakkohyväksytyt maksut ja peruuttamalla Mullvadiin liittyvä sopimus.
Jos maksoit sovelluskauppojen kautta
Jos tilasit Mullvadin Apple App Storen tai Google Play Storen kautta, peruutus on tehtävä kyseisen alustan kautta. Siirry tilausasetuksiin App Storessa tai Google Playssa ja peruuta Mullvad-tilaus sieltä. Mullvadilla itsellään ei ole pääsyä näiden laskutussuhteiden hallintaan.
Palautuskäytäntö
Mullvadin palautuskäytäntö ei ole monien VPN-palveluntarjoajien mainostama tavanomainen 30 päivän rahat takaisin -takuu. Mullvad arvioi palautuspyynnöt tapauskohtaisesti. Palvelun anonyymin ja etukäteen maksetun luonteen vuoksi palautusten pyytäminen on yleisesti ottaen yksinkertaisempaa kuin tilauspohjaisissa palveluissa, mutta niitä ei automaattisesti taata. Jos uskot olevasi oikeutettu palautukseen, ota yhteyttä Mullvadin tukitiimiin ja selitä tilanteesi. Palautusoikeus voi riippua siitä, kuinka paljon palveluaikaa on käytetty ja mikä maksutapa on kyseessä.
Tilin annetaan vanhentua
Jos et halua käydä läpi virallista peruutusprosessia, voit yksinkertaisesti antaa tilisi vanhentua luonnollisesti. Kun tilisi etukäteen maksettu aika saavuttaa nollan, tili muuttuu passiiviseksi eikä sinulta enää veloiteta — edellyttäen, että toistuvaa maksua ei ole määritetty. Tämä on yleinen lähestymistapa Mullvadin käyttäjien keskuudessa palvelun anonyymin ja etukäteen maksetun rakenteen vuoksi.
Tilin poistaminen
Jos haluat poistaa tilisi kokonaan, voit tehdä sen tilinhallinnan sivulta kirjauduttuasi sisään tilinumerollasi. Tilin poistaminen poistaa sen pysyvästi sekä kaiken siihen liittyvän jäljellä olevan tilausajan. Tämä toiminto on peruuttamaton.
Loppuhuomiot
Koska Mullvad-tilit ovat anonyymejä ja sidottu ainoastaan tilinumeroon, on tärkeää säilyttää kyseinen numero turvallisessa paikassa ennen peruutusprosessia ja sen aikana. Ilman sitä et pääse tilillesi hallinnoimaan tai peruuttamaan maksuja. Jos olet kadottanut tilinumerosi, Mullvadin tukitiimi saattaa pystyä auttamaan maksutavastasi riippuen.