PrivateVPN on Ruotsissa toimiva VPN-palveluntarjoaja, joka tarjoaa tilauksia automaattisella uusimisella. Jos olet päättänyt lopettaa palvelun käytön, tässä oppaassa kerrotaan, miten voit peruuttaa tilauksesi, ymmärtää palautuskäytännön ja hallita automaattisen uusimisen asetuksia.

PrivateVPN-tilauksen peruuttaminen

PrivateVPN-tilauksen peruuttaminen tapahtuu heidän verkkosivustonsa kautta ja joissakin tapauksissa sen maksupalvelun kautta, jota käytit tilaukseen. Noudata näitä vaiheita:

  1. Kirjaudu sisään tiliisi. Siirry osoitteeseen privatevpn.com ja kirjaudu sisään tilisi sähköpostiosoitteella ja salasanalla.
  1. Siirry tili- tai tilausasetuksiin. Kun olet kirjautunut sisään, etsi osiota, jossa lukee "My Account", "Subscriptions" tai "Billing". Tässä osiossa näkyvät aktiivisen tilauksesi tiedot.
  1. Etsi aktiivinen tilauksesi. Tarkista nykyisen tilauksesi tiedot, mukaan lukien uusimispäivä ja tallennettu maksutapa.
  1. Pyydä peruutusta tai poista automaattinen uusiminen käytöstä. PrivateVPN ei välttämättä tarjoa kaikille käyttäjille täysin itsepalvelullista peruutuspainiketta. Jos suoraa peruutusvaihtoehtoa ei näy, sinun täytyy ottaa yhteyttä heidän asiakastukeensa peruutuspyynnön tekemiseksi. Voit tavoittaa tuen verkkosivuston live-chatin tai sähköpostin kautta.
  1. Vahvista peruutuksesi. Riippumatta siitä, peruutatko tilauksen hallintapaneelin kautta vai tuen avulla, pyydä kirjallinen vahvistus — tyypillisesti sähköposti — siitä, että tilauksesi on peruutettu eikä lisäveloituksia enää tehdä.

Peruuttaminen kolmannen osapuolen maksupalvelujen kautta

Jos tilasit palvelun kolmannen osapuolen alustan, kuten PayPalin, kautta, toistuva maksusopimus täytyy ehkä peruuttaa suoraan kyseisessä palvelussa. Kirjaudu sisään PayPal-tiliisi, siirry asetuksiin, etsi automaattiset maksut tai sopimukset ja peruuta PrivateVPN-palveluun liittyvä laskutussopimus. Tämä vaihe on erillinen PrivateVPN-asiakastukeen ottamisesta ja voi olla tarpeen tulevien veloitusten estämiseksi.

PrivateVPN:n palautuskäytäntö

PrivateVPN mainostaa tilauksillaan 30 päivän rahat takaisin -takuuta. Tämä tarkoittaa, että jos peruutat tilauksesi 30 päivän kuluessa alkuperäisestä ostopäivästä ja pyydät palautusta, olet yleensä oikeutettu saamaan rahasi takaisin. Muutamia huomioitavia seikkoja:

  • 30 päivän rahat takaisin -jakso alkaa tyypillisesti ostopäivästä, ei siitä päivästä, jolloin käytit palvelua ensimmäistä kertaa.
  • Palautusoikeus voi vaihdella käytetyn maksutavan ja ostosi ajankohtana voimassa olleiden ehtojen mukaan.
  • Palautuksen käynnistämiseksi ota yhteyttä PrivateVPN:n asiakastukeen suoraan ja ilmoita selkeästi, että pyydät palautusta rahat takaisin -takuun perusteella.
  • Palautuksen käsittelyaika riippuu maksutavastasi ja palveluntarjoajastasi, mutta varojen näkyminen tilillä kestää yleensä useita arkipäiviä.

Uusimiset — eli alkuperäisen tilauskauden jälkeen tapahtuvat veloitukset — eivät yleensä kuulu rahat takaisin -takuun piiriin. Jos 30 päivän ikkuna on jo umpeutunut, palautus on epätodennäköinen, ellei kyse ole poikkeuksellisista olosuhteista.

Automaattisen uusimisen hallinta

PrivateVPN-tilaukset uusitaan automaattisesti jokaisen laskutusjakson päättyessä. Jotta sinulle ei veloitettaisi uudesta jaksosta, jota et aio käyttää:

  • Poista automaattinen uusiminen käytöstä ennen uusimispäivää. Tarkista tiliasetuksesi tai ota yhteyttä tukeen poistaaksesi automaattinen uusiminen käytöstä ajoissa. Näin voit jatkaa palvelun käyttöä maksetun kauden loppuun asti ilman uutta veloitusta.
  • Aseta henkilökohtainen muistutus. Koska uusimispäivät on helppo unohtaa, on käytännöllistä asettaa kalenterimuistutus useita päiviä ennen tilauksen uusimista.
  • Tarkista maksutapasi. Jos automaattinen uusiminen on sidottu korttiin tai PayPal-tiliin, kyseisten tilien seuraaminen odottamattomien veloitusten varalta voi varoittaa sinua, jos peruutusta ei ole käsitelty oikein.

Huomio Ruotsin lainkäyttövallasta

Ruotsalaisena yrityksenä PrivateVPN toimii eurooppalaisten kuluttajansuojasäännösten alaisena. Tämä voi tarjota EU-käyttäjille joitain lisäsuojia laskutusriidoissa, vaikka PrivateVPN:n oman palautuskäytännön ehdot ohjaavatkin useimpia tilanteita.

Jos kohtaat vaikeuksia peruuttaessa tai palautuksen saamisessa, on suositeltavaa esittää pyyntösi kirjallisesti ja säilyttää kaikki viestintä tallessa.