ProtonVPN on yksityisyyteen keskittyvä VPN-palvelu, jonka kotipaikka on Sveitsi ja joka toimii Sveitsin tietosuojalakien alaisuudessa. Jos olet päättänyt peruuttaa tilauksesi, prosessi hoidetaan kokonaan Proton-tilisi hallintapaneelin kautta verkossa. Asiakastukeen ei tarvitse ottaa yhteyttä peruutuksen käynnistämiseksi.
Kuinka peruuttaa ProtonVPN
ProtonVPN-tilauksia hallinnoidaan keskitetyn Proton-tilijärjestelmän kautta, joka kattaa myös muut Proton-palvelut, kuten ProtonMailin. Noudata näitä ohjeita peruuttaaksesi:
- Siirry osoitteeseen protonvpn.com ja kirjaudu sisään tilillesi.
- Klikkaa käyttäjänimeäsi tai tili-kuvaketta oikeassa yläkulmassa ja siirry kohtaan Tilin asetukset.
- Valitse vasemmanpuoleisesta valikosta Tilaukset- tai Paketit-osio.
- Etsi aktiivinen ProtonVPN-pakettisi ja klikkaa Hallitse tilausta tai Peruuta tilaus.
- Seuraa näytöllä näkyviä ohjeita vahvistaaksesi peruutuksen. Proton saattaa pyytää sinulta syytä peruuttamiseen lyhyen kyselyn muodossa.
- Sinun tulisi saada vahvistussähköposti, kun peruutus on käsitelty.
Peruuttamisen jälkeen maksullinen pakettisi pysyy aktiivisena nykyisen laskutuskauden loppuun asti. Tämän jälkeen tilisi palautuu ilmaiselle tasolle sen sijaan, että se poistettaisiin kokonaan. ProtonVPN tarjoaa pysyvän ilmaispaketin, joten voit jatkaa perustoimintojen käyttöä ilman maksua.
Automaattisen uusinnan hallinta
Oletusarvoisesti ProtonVPN-tilaukset uusitaan automaattisesti jokaisen laskutusjakson lopussa. Ei-toivotun veloituksen välttämiseksi sinun tulisi poistaa automaattinen uusinta käytöstä ennen uusintapäivääsi sen sijaan, että odottaisit veloituksen tapahtumista.
Voit poistaa automaattisen uusinnan käytöstä noudattamalla samoja edellä kuvattuja ohjeita. Tilin asetusten Tilaukset-osiossa on yleensä erillinen vaihtoehto automaattisen uusinnan poistamiseksi käytöstä ilman täyttä peruutusta. Automaattisen uusinnan poistaminen käytöstä tarkoittaa, että tilauksesi päättyy maksullisen kauden lopussa ilman uutta veloitusta, mutta säilytät käyttöoikeutesi kyseiseen päivään asti.
On suositeltavaa tarkistaa uusintapäiväsi ennen muutosten tekemistä, sillä jo käsiteltyjen veloitusten hyvitykset ovat tiettyjen ehtojen alaisia.
ProtonVPN:n palautuskäytäntö
ProtonVPN tarjoaa uusille tilaajille 30 päivän rahat takaisin -takuun. Jos peruutat tilauksesi 30 päivän sisällä ensimmäisestä ostoksestasi, sinulla on yleensä oikeus pyytää täyttä hyvitystä. Tämä käytäntö koskee tyypillisesti ensimmäistä kertaa tehtyjä ostoksia, eikä se välttämättä koske uusintoja tai päivityksiä.
Hyvityksen pyytämiseksi sinun on otettava yhteyttä suoraan Protonin asiakastukitiimiin. Tämä onnistuu Protonin verkkosivuston tukiportaalin kautta. Pelkkä tilauksen peruuttaminen hallintapaneelin kautta ei automaattisesti käynnistä hyvitysprosessia — sinun on tehtävä erillinen pyyntö.
Hyvitykset palautetaan yleensä alkuperäiseen maksutapaan. Käsittelyajat voivat vaihdella maksuntarjoajasi mukaan. Kolmansien osapuolten alustojen, kuten Apple App Storen tai Google Play Storen, kautta tehdyt maksut ovat kyseisten alustojen omien hyvityskäytäntöjen alaisia, jotka saattavat poiketa Protonin suorien hyvitysehtojen.
Peruuttaminen mobiilisovelluskauppojen kautta
Jos olet tilannut ProtonVPN:n Apple App Storen tai Google Play Storen kautta, et voi peruuttaa tilausta Protonin verkkosivuston kautta. Näissä tapauksissa peruutus on hoidettava kyseisen alustan kautta:
- Apple App Store: Siirry kohtaan Asetukset > Apple ID > Tilaukset, etsi ProtonVPN ja valitse Peruuta tilaus.
- Google Play Store: Avaa Play Store -sovellus, napauta profiili-kuvakettasi, siirry kohtaan Maksut ja tilaukset > Tilaukset, etsi ProtonVPN ja peruuta sieltä.
Sovelluskauppaostojen hyvityspyynnöt on myös ohjattava Applelle tai Googlelle, ei suoraan Protonille.
Peruutuksen jälkeen
Proton-tilisi pysyy aktiivisena peruutuksen jälkeen. Liittyviin Proton-palveluihin tallennettuja tietoja ei poisteta automaattisesti. Jos haluat poistaa tilisi kokonaan, se on erillinen prosessi, joka on saatavilla tilin asetuksissa. Ilmaispakettiin siirtyminen mahdollistaa ProtonVPN:n ilmaispalvelimien jatkuvan käytön ilman jatkuvia veloituksia.