AirVPN est un fournisseur VPN basé en Italie, opérant sous la juridiction de l'Union européenne et soumis au règlement RGPD. Si vous avez décidé de résilier votre abonnement ou de gérer vos paramètres de renouvellement automatique, ce guide vous accompagne tout au long du processus de manière claire et sans ambiguïté.
Comprendre le modèle d'abonnement d'AirVPN
AirVPN vend ses abonnements via son propre site web plutôt que par le biais de boutiques d'applications tierces, ce qui signifie que toute la facturation et la résiliation sont gérées directement depuis votre compte AirVPN. Il n'existe pas de procédure de résiliation distincte via Apple, Google ou d'autres plateformes, sauf si vous avez spécifiquement effectué votre achat par l'un de ces canaux.
Comment annuler le renouvellement automatique
AirVPN ne renouvelle pas automatiquement les abonnements au sens traditionnel du terme pour la plupart de ses méthodes de paiement. Étant donné qu'AirVPN accepte un large éventail d'options de paiement, notamment les cryptomonnaies, PayPal et les cartes bancaires, le comportement de renouvellement peut varier selon le mode de paiement utilisé.
Si vous avez payé via PayPal ou par un moyen de paiement prenant en charge la facturation récurrente, il est possible qu'un accord de paiement récurrent actif ait été mis en place. Pour interrompre les prélèvements futurs :
- Connectez-vous à votre compte AirVPN sur airvpn.org.
- Accédez à votre tableau de bord ou à l'espace client.
- Vérifiez si un abonnement actif ou un accord de facturation récurrente est en cours.
- Si un paiement récurrent est lié à PayPal, connectez-vous séparément à votre compte PayPal, accédez aux Paramètres, puis aux Paiements, puis à Gérer les paiements automatiques, et annulez l'accord AirVPN depuis cet espace.
- Si vous devez annuler un accord lié à une carte bancaire, contactez directement l'équipe d'assistance d'AirVPN via ses canaux officiels de contact ou ses forums.
Pour les utilisateurs ayant payé en cryptomonnaie ou par tout autre moyen de paiement unique, aucun prélèvement récurrent ne sera mis en place automatiquement, et aucune action de résiliation n'est donc nécessaire pour éviter une facturation future.
Comment demander un remboursement
AirVPN propose une politique de remboursement, mais les conditions spécifiques dépendent des modalités en vigueur au moment de votre achat. De manière générale, AirVPN a historiquement offert une courte fenêtre de remboursement aux nouveaux clients insatisfaits du service. Pour demander un remboursement :
- Connectez-vous à votre compte AirVPN.
- Contactez l'assistance AirVPN via le système officiel de tickets de support ou les forums de la communauté AirVPN, où les membres du personnel sont actifs et répondent aux demandes liées à la facturation.
- Indiquez le motif de votre demande de remboursement et fournissez les détails de votre compte afin d'aider le personnel à identifier votre achat.
- Attendez la réponse de l'équipe d'assistance, qui examinera votre éligibilité.
Il est important de noter que l'éligibilité au remboursement est généralement limitée à une période spécifique suivant l'achat, et peut ne pas s'appliquer si une partie significative de l'abonnement a déjà été utilisée. Les remboursements ne sont également pas accordés, en règle générale, pour les périodes d'abonnement partiellement inutilisées dans le cadre de formules longue durée.
Fermer ou désactiver votre compte
Si vous souhaitez fermer entièrement votre compte AirVPN plutôt que de simplement laisser l'abonnement expirer, vous devrez contacter directement l'assistance AirVPN. AirVPN ne propose actuellement pas d'option de suppression de compte en libre-service visible dans le tableau de bord standard pour tous les utilisateurs. Étant donné qu'AirVPN opère sous le régime du RGPD, les résidents de l'UE ont le droit de demander la suppression de leurs données, ce qui peut être formulé par une demande officielle adressée à l'équipe d'assistance.
Ce qui se passe à l'expiration de votre abonnement
Lorsqu'un abonnement AirVPN arrive à sa date d'échéance sans être renouvelé, votre accès aux serveurs VPN est suspendu, mais votre compte reste généralement dans le système. Aucun prélèvement automatique ne sera effectué, sauf si un accord de facturation récurrente actif est en place.
Conseils avant de résilier
- Vérifiez la date d'expiration de votre abonnement dans votre tableau de bord avant d'entreprendre toute action.
- Si vous avez payé via PayPal, vérifiez si un accord récurrent a été créé au moment de l'achat.
- Conservez une trace de tous les tickets d'assistance ou communications liés aux demandes de remboursement.
- Consultez les conditions générales d'utilisation actuelles d'AirVPN sur leur site web pour accéder aux politiques de remboursement et de résiliation les plus récentes, celles-ci étant susceptibles d'évoluer au fil du temps.