IPVanish est un fournisseur de VPN basé aux États-Unis. Si vous avez décidé de résilier votre abonnement, ce guide vous explique la procédure à suivre, les conditions de remboursement et la façon de gérer le renouvellement automatique de votre compte.
Comment résilier IPVanish
Les abonnements IPVanish sont gérés via le site web du fournisseur. Aucune option de résiliation n'est disponible dans les applications de bureau ou mobiles, vous devrez donc vous connecter à votre compte via un navigateur web.
- Rendez-vous sur ipvanish.com et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe enregistrés.
- Accédez au tableau de bord de votre compte. Recherchez une section intitulée Compte, Facturation ou Abonnement.
- Repérez votre abonnement actif et trouvez l'option permettant de résilier ou de gérer votre forfait.
- Suivez les instructions à l'écran pour confirmer la résiliation. IPVanish peut vous présenter des offres de rétention ou vous demander un motif avant de traiter votre demande.
- Une fois la démarche effectuée, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation. Conservez-le pour vos dossiers.
Si vous avez du mal à trouver l'option de résiliation dans le tableau de bord, le service client d'IPVanish est disponible par chat en direct et par e-mail. Contacter directement le support et demander la résiliation par écrit constitue une approche alternative qui vous permet également de conserver une trace de votre demande.
Politique de remboursement
IPVanish propose une garantie de remboursement de 30 jours sur les premiers achats pour la plupart des formules d'abonnement. Celle-ci s'applique uniquement aux nouveaux clients et n'est généralement pas disponible pour les renouvellements. Si vous êtes dans la fenêtre de 30 jours à compter de la date de votre achat initial, vous pouvez demander un remboursement en contactant le service client d'IPVanish.
Quelques limitations importantes à connaître :
- La garantie de remboursement ne s'applique généralement pas aux abonnements souscrits via des plateformes tierces telles que l'Apple App Store ou le Google Play Store. Pour ces achats, vous devrez suivre la procédure de remboursement de la plateforme concernée.
- Les renouvellements ne sont généralement pas couverts par la garantie de remboursement, ce qui signifie que si votre abonnement a déjà été renouvelé pour un autre cycle de facturation, le remboursement de ce paiement n'est pas garanti dans le cadre de la politique standard.
- IPVanish peut refuser les demandes de remboursement qui ne respectent pas les conditions de sa politique.
Il est conseillé d'initier toute demande de remboursement le plus tôt possible et de le faire via un canal vérifiable tel que le chat en direct ou l'e-mail, afin de disposer d'une preuve de la demande et de toute réponse reçue.
Gestion du renouvellement automatique
Par défaut, les abonnements IPVanish se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation. Si vous souhaitez éviter un prochain prélèvement de renouvellement sans nécessairement résilier immédiatement, vous pouvez désactiver le renouvellement automatique depuis les paramètres de votre compte.
- Connectez-vous à votre compte IPVanish sur le site web.
- Accédez à la section Facturation ou Abonnement de votre tableau de bord.
- Recherchez un bouton de renouvellement automatique ou une option de gestion d'abonnement.
- Désactivez le renouvellement automatique pour éviter que le prochain cycle de facturation ne soit prélevé.
La désactivation du renouvellement automatique vous permet de continuer à utiliser le service jusqu'à la fin de votre période payante en cours, après quoi votre compte expirera plutôt que de vous facturer à nouveau. Il s'agit d'une option utile si vous souhaitez éviter un prélèvement de renouvellement accidentel pendant que vous réfléchissez à la poursuite ou non de l'utilisation du service.
Considérations importantes
IPVanish a son siège aux États-Unis, ce qui signifie qu'elle est soumise à la juridiction américaine et aux lois sur la conservation des données. Si des préoccupations liées à la confidentialité font partie des raisons de votre résiliation, sachez que les données de votre compte et toute information associée peuvent être traitées conformément aux normes juridiques américaines.
Après la résiliation, votre accès au service VPN se poursuivra jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours. Vous ne perdrez pas l'accès immédiatement après la résiliation, sauf si vous demandez également la suppression de votre compte.
Si vous souhaitez que vos données personnelles soient supprimées, vous devrez peut-être soumettre une demande de suppression de données séparée à IPVanish, conformément aux lois applicables en matière de confidentialité.