IVPN est un fournisseur VPN axé sur la confidentialité, basé à Gibraltar. Si vous avez décidé de mettre fin à votre abonnement, ce guide vous explique le processus de résiliation, la politique de remboursement et comment gérer les paramètres de renouvellement automatique.
Comprendre le modèle de compte IVPN
IVPN utilise un système d'identifiant de compte plutôt que d'exiger une adresse e-mail pour s'inscrire. Cela signifie que votre compte est associé à un identifiant de compte unique, que vous auriez dû enregistrer lors de votre première inscription. Vous aurez besoin de cet identifiant pour vous connecter et gérer votre abonnement.
Comment résilier votre abonnement IVPN
- Connectez-vous à votre compte. Rendez-vous sur le site Web de IVPN à l'adresse https://www.ivpn.net et accédez à l'espace client. Entrez votre identifiant de compte pour accéder à votre tableau de bord.
- Localisez les détails de votre abonnement. Une fois connecté, trouvez la section facturation ou abonnement de votre compte. Vous y verrez votre forfait actuel, votre cycle de facturation et votre date de renouvellement.
- Désactivez le renouvellement automatique. IVPN vous permet de désactiver le renouvellement automatique directement depuis le tableau de bord de votre compte. La désactivation du renouvellement automatique signifie que votre abonnement restera actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours, après quoi il ne sera pas renouvelé. Votre accès se poursuit jusqu'à la date d'expiration.
- Supprimez votre compte (facultatif). Si vous souhaitez supprimer entièrement votre compte, IVPN propose une option pour le supprimer définitivement depuis les paramètres du compte. Étant donné que IVPN collecte un minimum de données personnelles en raison de son approche axée sur la confidentialité, la suppression du compte est simple. Veuillez noter que la suppression de votre compte avant la fin de la période d'abonnement entraînera la perte du temps d'accès restant.
- Confirmez les modifications. Après avoir désactivé le renouvellement automatique ou supprimé votre compte, vérifiez que la modification est bien reflétée dans votre tableau de bord.
Résiliation d'un paiement effectué via une plateforme tierce
Si vous avez payé IVPN via une plateforme tierce telle que l'Apple App Store ou Google Play, vous devrez effectuer la résiliation directement via cette plateforme plutôt que par le site Web de IVPN. Les étapes varient selon la plateforme :
- Apple App Store : Accédez à Réglages > Identifiant Apple > Abonnements, trouvez IVPN et résiliez depuis cet écran.
- Google Play : Ouvrez le Play Store, accédez à Abonnements, localisez IVPN et sélectionnez Annuler l'abonnement.
Politique de remboursement
IVPN propose une garantie de remboursement de 30 jours pour les nouveaux clients. Si vous êtes dans les 30 premiers jours de votre abonnement initial et que vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez demander un remboursement en contactant le support de IVPN. Les demandes de remboursement sont généralement traitées via leurs canaux d'assistance, accessibles depuis le site Web.
Il est important de noter que la politique de remboursement peut ne pas s'appliquer dans toutes les circonstances, par exemple pour les renouvellements ou les comptes ayant déjà fait l'objet d'une utilisation intensive. Les paiements en cryptomonnaie et en espèces peuvent également être soumis à des conditions de remboursement différentes en raison de la nature de ces méthodes de paiement. Consultez toujours les conditions en vigueur sur le site Web de IVPN pour vérifier votre éligibilité avant de demander un remboursement.
Gestion du renouvellement automatique
IVPN donne aux utilisateurs un contrôle direct sur le renouvellement automatique depuis le tableau de bord du compte. Il n'est pas nécessaire de contacter le service client pour le désactiver. Une fois désactivé, aucun prélèvement ne sera effectué à la fin de votre période de facturation en cours. Votre service continuera de fonctionner normalement jusqu'à l'expiration de l'abonnement.
Si vous souhaitez éviter d'être facturé à nouveau, il est conseillé de désactiver le renouvellement automatique bien avant votre date de renouvellement plutôt que d'attendre le dernier moment. Vérifiez votre tableau de bord pour confirmer la date d'expiration exacte de votre abonnement en cours.
Contacter le support IVPN
Si vous rencontrez des problèmes lors du processus de résiliation ou si vous avez besoin d'aide pour un remboursement, IVPN propose un service d'assistance client via son site Web. Compte tenu de leur approche axée sur la confidentialité, le support est généralement assuré par e-mail ou via un formulaire de contact plutôt que par chat en direct.