PureVPN est un fournisseur VPN enregistré dans les Îles Vierges britanniques. Si vous avez décidé que le service ne répond plus à vos besoins, ce guide explique comment résilier votre abonnement, comprendre la politique de remboursement et gérer les paramètres de renouvellement automatique.

Comment résilier PureVPN

PureVPN ne propose pas d'option de résiliation en libre-service directement depuis le tableau de bord de l'espace membre. Pour résilier votre abonnement, vous devrez contacter directement l'équipe d'assistance de PureVPN. Voici les méthodes disponibles :

Option 1 : Chat en direct

  1. Rendez-vous sur purevpn.com et localisez le widget de chat en direct, généralement situé dans le coin inférieur de la page.
  2. Démarrez une session de chat et informez l'agent que vous souhaitez résilier votre abonnement.
  3. Il vous sera peut-être demandé de vérifier votre identité en fournissant l'adresse e-mail associée à votre compte.
  4. Demandez une confirmation de résiliation par écrit ou par e-mail une fois le processus terminé.

Option 2 : Ticket d'assistance

  1. Connectez-vous à votre espace membre PureVPN sur purevpn.com.
  2. Accédez à la section assistance ou aide et soumettez un ticket de demande de résiliation.
  3. Indiquez clairement que vous souhaitez résilier votre abonnement et, le cas échéant, demandez un remboursement.
  4. Conservez le numéro de ticket pour référence ultérieure.
  5. Attendez une réponse de l'équipe d'assistance, ce qui peut prendre jusqu'à 24 à 48 heures.

Option 3 : E-mail

Vous pouvez également envoyer une demande de résiliation directement à l'adresse e-mail d'assistance de PureVPN. Incluez l'adresse e-mail de votre compte, votre demande de résiliation, ainsi que tout détail pertinent relatif à votre commande ou à votre compte afin de faciliter la vérification de votre identité et d'accélérer le traitement.

Politique de remboursement

PureVPN propose une garantie de remboursement de 31 jours sur ses offres. Cela signifie que vous pouvez demander un remboursement dans les 31 jours suivant votre achat initial si vous n'êtes pas satisfait du service. Quelques points importants à prendre en compte :

  • La garantie de remboursement s'applique généralement au premier achat et peut ne pas couvrir les renouvellements.
  • Les remboursements ne sont généralement pas disponibles pour les abonnements mensuels dans tous les cas — vérifiez les conditions spécifiques au moment de l'achat.
  • Les services supplémentaires ou fonctionnalités achetés séparément peuvent être soumis à des conditions de remboursement différentes.
  • Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine et peuvent prendre plusieurs jours ouvrables pour apparaître, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Consultez toujours les conditions de remboursement en vigueur sur le site officiel de PureVPN avant d'effectuer un achat, car les politiques peuvent évoluer.

Gestion du renouvellement automatique

Les abonnements PureVPN se renouvellent automatiquement par défaut. Si vous souhaitez éviter un prélèvement à venir, vous devez désactiver le renouvellement automatique avant votre prochaine date de facturation, plutôt que d'attendre d'avoir déjà été prélevé.

Pour désactiver le renouvellement automatique :

  1. Connectez-vous à votre espace membre PureVPN.
  2. Accédez à vos paramètres d'abonnement ou de facturation.
  3. Recherchez une option de gestion du renouvellement automatique ou de l'abonnement.
  4. Suivez les étapes pour désactiver le renouvellement automatique.

Si vous ne trouvez pas le bouton de renouvellement automatique dans les paramètres de votre compte, contactez l'assistance PureVPN via le chat en direct ou un ticket pour demander sa désactivation manuelle. Faites-le toujours suffisamment à l'avance par rapport à votre date de renouvellement — idéalement au moins quelques jours avant.

Points importants à prendre en compte

  • La résiliation de votre abonnement ou la désactivation du renouvellement automatique ne vous donne pas automatiquement droit à un remboursement. Vous devez soumettre une demande de remboursement distincte dans le délai éligible.
  • Si vous avez effectué votre paiement via une plateforme tierce telle que l'Apple App Store ou Google Play, vous devrez gérer votre abonnement et votre résiliation directement via cette plateforme, et non via le site web de PureVPN.
  • Conservez des copies de toutes les confirmations de résiliation ou correspondances avec l'assistance en cas de litige de facturation.