VPN Unlimited est développé par KeepSolid Inc., une société de logiciels constituée à New York qui opère depuis 2013. L'entreprise revendique plus de 20 millions d'utilisateurs dans le monde et propose une gamme de produits de sécurité aux côtés de son VPN, notamment le gestionnaire de mots de passe Passwarden. En tant qu'entreprise basée aux États-Unis, KeepSolid relève de la juridiction de l'alliance de partage du renseignement Five Eyes, ce qui constitue une préoccupation fondamentale pour les utilisateurs soucieux de leur vie privée, car les autorités judiciaires américaines peuvent contraindre à la divulgation de données par le biais de mandats et d'ordonnances de confidentialité.
Le service exploite environ 3 000 serveurs dans plus de 80 pays, bien que des examinateurs indépendants notent que le nombre effectif d'infrastructures dédiées pourrait se rapprocher de 500 serveurs uniques. La prise en charge des protocoles est raisonnablement moderne : WireGuard, OpenVPN, IKEv2 et le protocole propriétaire KeepSolid Wise. KeepSolid Wise achemine le trafic via le port TCP 443 ou le port UDP 33434 afin de faire passer le trafic VPN pour du HTTPS ordinaire, ce qui le rend utile dans les pays qui bloquent activement les connexions VPN. Le chiffrement utilise la norme AES-256 avec échange de clés RSA-2048 et authentification HMAC SHA-1.
C'est sur le plan de la confidentialité que VPN Unlimited s'attire le plus de critiques. Bien que KeepSolid déclare ne pas surveiller ni stocker l'activité de navigation, les horodatages de connexion ou l'historique des téléchargements, la politique de confidentialité révèle que des métadonnées au niveau des sessions sont collectées. Celles-ci comprennent les noms des appareils, le type de système d'exploitation, la bande passante consommée et les adresses IP conservées temporairement pendant les sessions actives. L'entreprise affirme que les adresses IP sont supprimées à la fin des sessions, mais cette affirmation n'a jamais été vérifiée par un audit indépendant. Plusieurs sources spécialisées ont signalé cela comme une lacune importante, notamment en raison de la juridiction américaine. La politique de confidentialité reconnaît également le partage de certaines données avec des tiers, ce qui compromet davantage la confiance dans sa posture en matière de confidentialité.
Les performances de vitesse varient considérablement selon le protocole utilisé et la distance au serveur. Avec WireGuard sur des serveurs proches, les vitesses peuvent être acceptables pour le streaming en HD, voire en 4K. Cependant, des tests indépendants menés par vpnMentor ont enregistré des baisses de vitesse de 79 % sur des serveurs proches à Singapour, et jusqu'à 99 % sur des connexions longue distance vers l'Australie, qualifiant ces résultats parmi les pires observés. ProPrivacy a mesuré une moyenne de 11,5 Mbps sur une période de test de trois mois. Les utilisateurs Windows peuvent en particulier subir des augmentations sévères de la latence. Les utilisateurs macOS font face à un problème distinct : des fuites IPv6 et WebRTC ont été documentées, nécessitant la désactivation manuelle d'IPv6 au niveau du système pour une utilisation sécurisée.
Le streaming constitue un point fort relatif. VPN Unlimited débloque de manière fiable Netflix US, BBC iPlayer, Disney+, Hulu et ESPN+. La prise en charge d'Amazon Prime Video est irrégulière, certains examinateurs signalant des échecs. Pour les utilisateurs dans des régions restrictives, le protocole KeepSolid Wise fonctionnerait en Chine avec six régions de serveurs disponibles. Le torrenting, en revanche, est fortement restreint. Le trafic P2P n'est autorisé que sur trois à cinq serveurs spécifiques situés au Canada, en France, en Roumanie, au Luxembourg et en Californie. Les conditions d'utilisation de l'entreprise découragent activement le torrenting, ce qui en fait un mauvais choix pour les utilisateurs réguliers de P2P.
Le coupe-circuit est disponible sur Windows, macOS, Android 8+ et iOS, mais absent sur Linux. TechRadar a relevé des problèmes de fiabilité du coupe-circuit lors de tests sur Windows. Le tunnel divisé est limité au seul client Windows. Le système de gestion des appareils est particulièrement restrictif : le forfait de base autorise cinq connexions simultanées liées à des emplacements d'appareils spécifiques, et les utilisateurs ne peuvent supprimer qu'un seul appareil par semaine. Des emplacements supplémentaires peuvent être achetés pour 0,99 à 5,99 $ par mois, ou les utilisateurs peuvent passer à un forfait Teams prenant en charge jusqu'à 25 appareils.
Les tarifs sont compétitifs, avec des forfaits à 7,99-9,99 $ par mois, 4 à 5 $ par mois en facturation annuelle, et le forfait à vie emblématique à 159-199 $. L'option à vie est véritablement inhabituelle sur le marché des VPN et attire les acheteurs soucieux de leur budget, bien que la viabilité à long terme de tout abonnement à vie dépende entièrement de la poursuite de l'activité de l'entreprise. Une garantie de remboursement de 30 jours et un essai gratuit de 7 jours sont disponibles. KeepSolid propose également un module complémentaire Personal Server qui fournit un serveur dédié avec une adresse IP personnelle, ce qui peut être utile pour éviter les mises sur liste noire des IP partagées.
Le support client reçoit des évaluations généralement positives, avec un chat en direct 24h/24, 7j/7 et un support par e-mail réactif. Plusieurs examinateurs ont noté des réponses rapides et compétentes. Les applications sont disponibles sur toutes les principales plateformes, notamment Windows, macOS, Linux, iOS, Android, ainsi que des extensions de navigateur pour Chrome et Firefox.