Hotspot Shield je VPN usluga kojom upravlja Aura, sa sjedištem u Sjedinjenim Američkim Državama. Ako ste odlučili otkazati svoju pretplatu, postupak ovisi o tome kako ste se izvorno prijavili — izravno putem web stranice Hotspot Shielda ili putem platforme treće strane poput Applea ili Googlea. Ovaj vodič pokriva korake za otkazivanje, pojedinosti o politici povrata novca i načine upravljanja automatskim obnavljanjem.
Kako Otkazati Hotspot Shield Izravno (Web Pretplata)
Ako ste se pretplatili putem web stranice Hotspot Shielda, slijedite ove korake:
- Idite na hotspotshield.com i prijavite se na svoj račun.
- Idite na nadzornu ploču računa ili postavke pretplate.
- Pronađite odjeljak "Upravljanje pretplatom" ili "Naplata".
- Odaberite opciju za otkazivanje pretplate ili isključivanje automatskog obnavljanja.
- Slijedite sve upite za potvrdu kako biste dovršili otkazivanje.
- Provjerite e-poštu radi potvrde otkazivanja. Čuvajte je za svoje evidencije.
Ako naiđete na poteškoće pri pronalaženju opcije za otkazivanje, korisničku podršku Hotspot Shielda možete kontaktirati putem live chata ili sustava za slanje zahtjeva za podršku na njihovoj web stranici.
Kako Otkazati Putem Applea (iOS/Mac App Store)
Ako ste se pretplatili putem Appleovog uređaja:
- Otvorite aplikaciju Postavke na svom iPhoneu ili iPadu.
- Dodirnite svoj Apple ID na vrhu, zatim odaberite "Pretplate".
- Pronađite Hotspot Shield na popisu aktivnih pretplata.
- Dodirnite ga i odaberite "Otkaži pretplatu".
- Potvrdite otkazivanje kada se to od vas zatraži.
Apple upravlja naplatom neovisno, pa tim za korisničku podršku Hotspot Shielda ne može obraditi povrate novca ni otkazivanja za kupnje putem App Storea.
Kako Otkazati Putem Google Playa
Ako ste se pretplatili putem Android uređaja:
- Otvorite aplikaciju Google Play Store.
- Dodirnite ikonu profila i idite na "Plaćanja i pretplate", zatim "Pretplate".
- Odaberite Hotspot Shield s popisa.
- Dodirnite "Otkaži pretplatu" i slijedite upute na zaslonu.
Kao i kod Applea, Google izravno upravlja naplatom za pretplate putem Play Storea.
Politika Povrata Novca
Hotspot Shield oglašava jamstvo povrata novca u trajanju od 45 dana za pretplate kupljene izravno putem njihove web stranice. Ovo se primjenjuje na plaćene planove i namijenjeno je novim korisnicima koji nisu zadovoljni uslugom. Da biste zatražili povrat novca, potrebno je izravno kontaktirati korisničku podršku Hotspot Shielda nakon otkazivanja, unutar navedenog jamstvenog roka.
Važne napomene kojih treba biti svjestan:
- Jamstvo povrata novca obično se ne primjenjuje na pretplate kupljene putem Applea ili Google Playa, budući da te platforme imaju vlastite politike povrata novca.
- Korisnici besplatnog plana nisu prihvatljivi za povrat novca jer nije uključeno nikakvo plaćanje.
- Hotspot Shield ima sjedište u Sjedinjenim Američkim Državama, što znači da podliježe američkim standardima zaštite potrošača. Ne postoji automatsko zakonsko pravo na povrat novca izvan onoga što nudi vlastita politika tvrtke, za razliku od pružatelja usluga sa sjedištem u EU-u.
Za povrate novca putem App Storea morate se izravno obratiti Appleovoj podršci. Za povrate novca putem Google Playa, pošaljite zahtjev putem Googleovog postupka povrata novca.
Upravljanje Automatskim Obnavljanjem
Pretplate na Hotspot Shield automatski se obnavljaju prema zadanim postavkama. Kako biste izbjegli neočekivane troškove, preporučljivo je isključiti automatsko obnavljanje čim odlučite da nećete nastaviti koristiti uslugu, umjesto da čekate do datuma naplate. Otkazivanje automatskog obnavljanja obično vam omogućuje nastavak korištenja usluge do kraja trenutnog razdoblja naplate.
Ako ste se pretplatili putem Applea ili Googlea, automatsko obnavljanje mora se onemogućiti putem tih platformi, a ne izravno putem Hotspot Shielda.
Ključne Napomene
Kao pružatelj usluga sa sjedištem u SAD-u, Hotspot Shield posluje pod američkom jurisdikcijom, što ima implikacije za privatnost i rukovanje podacima koje neki korisnici mogu smatrati relevantnim pri odlučivanju hoće li nastaviti svoju pretplatu. Ako su zabrinutosti oko privatnosti dio razloga za otkazivanje, svakako pregledajte i kako izbrisati podatke svog računa, što može zahtijevati zasebni zahtjev upućen njihovom timu za podršku.
Uvijek čuvajte e-mailove s potvrdom ili snimke zaslona otkazivanja kako biste se zaštitili u slučaju spora oko naplate.