Mullvad funkcionira drugačije od većine VPN pružatelja usluga. Umjesto da zahtijeva tradicionalni račun s vašim imenom i e-mail adresom, Mullvad vam dodjeljuje anonimni broj računa pri registraciji. To utječe na način na koji funkcioniraju otkazivanje i upravljanje pretplatom, pa je vrijedno razumjeti postupak prije nego što počnete.
Kako funkcionira Mullvad naplata
Mullvad ne koristi tradicionalne pretplate s automatskim obnavljanjem na isti način kao što to čini većina VPN usluga. Umjesto toga, ručno dodajete vrijeme na svoj račun ili postavite ponavljajuća plaćanja putem željenog načina plaćanja. To znači da je pojam „otkazivanja" nešto drugačiji — primarno zaustavljate buduća plaćanja, a ne raskidate ugovor.
Zaustavljanje automatskih plaćanja
Ako ste postavili automatski način plaćanja kao što je kreditna kartica ili ponavljajuća naplata putem PayPala, evo kako to zaustaviti:
- Idite na Mullvad web stranicu na mullvad.net i navigirajte do stranice za prijavu na račun.
- Unesite broj svog računa za prijavu. Ne postoji korisničko ime ni lozinka — samo broj računa koji vam je dodijeljen pri registraciji.
- Nakon prijave, navigirajte do odjeljka za upravljanje računom.
- Pronađite područje za plaćanje ili pretplatu gdje je naveden vaš aktivni način plaćanja.
- Odaberite opciju za uklanjanje ili otkazivanje ponavljajućeg plaćanja. Time ćete spriječiti obradu budućih naplata.
- Potvrdite otkazivanje kada se to od vas zatraži.
Vaš račun ostat će aktivan dok se ne istroši unaprijed plaćeno vrijeme koje ste već kupili. Mullvad ne ukida pristup odmah po zaustavljanju plaćanja.
Ako ste platili putem PayPala
Ako su vaša ponavljajuća plaćanja upravljana putem PayPala, možda ćete morati otkazati sporazum o naplati izravno unutar svog PayPal računa, a ne putem Mullvad web stranice. Da biste to učinili, prijavite se na PayPal, navigirajte do postavki, pronađite automatska plaćanja ili unaprijed odobrena plaćanja te otkažite sporazum povezan s Mullvadom.
Ako ste platili putem trgovina aplikacijama
Ako ste se pretplatili na Mullvad putem Apple App Storea ili Google Play Storea, otkazivanje se mora obaviti putem odgovarajuće platforme. Idite na postavke pretplate u App Storeu ili Google Playu i tamo otkažite Mullvad pretplatu. Mullvad sam nema pristup za upravljanje tim odnosima naplate.
Politika povrata novca
Mullvadova politika povrata novca nije standardno jamstvo povrata novca u roku od 30 dana, kakvo mnogi VPN pružatelji oglašavaju. Mullvad procjenjuje zahtjeve za povrat novca od slučaja do slučaja. Zbog anonimne i unaprijed plaćene prirode usluge, povrati su općenito jednostavniji za zahtijevanje nego kod usluga temeljenih na pretplati, ali nisu automatski zajamčeni. Ako smatrate da imate pravo na povrat novca, obratite se Mullvadovom timu za podršku i objasnite svoju situaciju. Prihvatljivost povrata može ovisiti o tome koliko je vremena usluge iskorišteno i o uključenom načinu plaćanja.
Dopuštanje isteka računa
Ako ne želite prolaziti kroz formalni postupak otkazivanja, možete jednostavno dopustiti da vam račun prirodno istekne. Kada unaprijed plaćeno vrijeme na vašem računu dosegne nulu, račun postaje neaktivan i više vam neće biti naplaćivano — pod uvjetom da nije postavljeno ponavljajuće plaćanje. To je uobičajen pristup među Mullvad korisnicima s obzirom na anonimnu, unaprijed plaćenu strukturu usluge.
Brisanje računa
Ako želite u potpunosti ukloniti svoj račun, možete ga izbrisati unutar stranice za upravljanje računom nakon prijave brojem računa. Brisanje računa trajno će ga ukloniti zajedno s preostalim vremenom pretplate povezanim s njim. Ova radnja je nepovratna.
Završne napomene
Budući da su Mullvad računi anonimni i vezani samo uz broj računa, važno je čuvati taj broj na sigurnom mjestu prije i tijekom postupka otkazivanja. Bez njega ne možete pristupiti svom računu radi upravljanja plaćanjima ili njihovog otkazivanja. Ako ste izgubili broj računa, Mullvadov tim za podršku možda vam može pomoći ovisno o vašem načinu plaćanja.