Surfshark je VPN pružatelj usluga sa sjedištem u Nizozemskoj s ukupnom ocjenom od 87% na našoj recenzijskoj platformi. Ako ste odlučili da usluga više ne zadovoljava vaše potrebe, ovaj vodič objašnjava kako otkazati pretplatu, upravljati automatskim obnavljanjem i razumjeti pravila povrata novca prije nego što poduzmete akciju.

Razumijevanje Surfsharkove politike povrata novca

Surfshark nudi 30-dnevno jamstvo povrata novca na svoje pretplate. Ovo se primjenjuje na nove kupnje i znači da možete zatražiti puni povrat novca unutar 30 dana od vaše inicijalne uplate bez potrebe za navođenjem konkretnog razloga. Nakon isteka ovog roka, povrati novca se u pravilu ne izdaju za preostalo razdoblje pretplate, pa je važno dobro odabrati trenutak za podnošenje zahtjeva za otkazivanje.

Imajte na umu da se jamstvo povrata novca možda neće primjenjivati na obnavljanja ili na pretplate kupljene putem platformi trećih strana poput Apple App Storea ili Google Play Storea. Te se kupnje reguliraju politikama povrata novca odgovarajućih platformi, a ne izravno Surfsharkovima.

Kako otkazati automatsko obnavljanje

Otkazivanje automatskog obnavljanja sprječava buduće naplate bez trenutnog prekida vašeg pristupa. Nastavit ćete imati puni pristup Surfsharku do kraja trenutnog razdoblja naplate.

Za isključivanje automatskog obnavljanja putem Surfsharkove web stranice:

  1. Idite na surfshark.com i prijavite se na svoj račun koristeći registriranu e-mail adresu i lozinku.
  2. Idite na postavke svog Računa, koje se obično nalaze klikom na ikonu profila ili ime u gornjem desnom kutu.
  3. Odaberite odjeljak Pretplata ili Naplata iz izbornika.
  4. Pronađite prekidač za automatsko obnavljanje ili opciju označenu kao Otkaži pretplatu ili Upravljaj pretplatom.
  5. Slijedite upute na zaslonu kako biste potvrdili da želite onemogućiti automatsko obnavljanje.
  6. Trebali biste primiti potvrdni e-mail. Sačuvajte ga za vlastitu evidenciju.

Ako ste kupili putem Apple App Storea, upravljajte svojom pretplatom tako da na iOS uređaju odete na Postavke > Apple ID > Pretplate i tamo je otkažete. Za kupnje putem Google Play Storea, idite na Google Play > Pretplate i otkažite izravno putem tog sučelja.

Kako zatražiti povrat novca

Ako ste unutar roka 30-dnevnog jamstva povrata novca, možete zatražiti povrat putem Surfsharkove korisničke podrške.

  1. Posjetite surfshark.com i prijavite se na svoj račun.
  2. Otvorite odjeljak Podrška i pokrenite sesiju razgovora uživo ili idite u Centar za pomoć kako biste poslali zahtjev za podršku.
  3. Obavijestite agenta podrške ili sustav zahtjeva da želite otkazati pretplatu i zatražiti povrat novca prema 30-dnevnom jamstvu povrata novca.
  4. Navedite e-mail adresu svog računa i sve relevantne pojedinosti narudžbe ako budu zatražene.
  5. Tim za podršku će obraditi otkazivanje i pokrenuti povrat novca. Vremena obrade variraju ovisno o načinu plaćanja i banci, ali obično traju nekoliko radnih dana.

Surfsharkova podrška putem razgovora uživo dostupna je 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, što u većini slučajeva čini proces zahtjeva za povrat novca jednostavnim.

Što se događa nakon otkazivanja

Nakon što je vaša pretplata otkazana i automatsko obnavljanje onemogućeno, pristup vašem računu ostat će aktivan do kraja trenutnog pretplatnog razdoblja. Nakon tog datuma izgubit ćete pristup Surfsharkovima VPN poslužiteljima i značajkama. Podaci o vašem računu mogu ostati u sustavu, ali usluga više neće biti funkcionalna bez aktivne pretplate.

Ako ste primili povrat novca, pristup računu se obično opoziva ranije, često odmah ili unutar kratkog vremenskog okvira nakon obrade povrata.

Što provjeriti prije otkazivanja

  • Provjerite jeste li unutar 30-dnevnog roka za povrat novca prije pokretanja postupka.
  • Zabilježite datum obnavljanja pretplate kako ne biste propustili rok otkazivanja za buduće cikluse naplate.
  • Ako ste koristili način plaćanja ili platformu treće strane, obratite se izravno toj platformi za postupke povrata novca i otkazivanja.
  • Preuzmite sve račune ili potvrde vezane uz račun iz odjeljka za naplatu prije otkazivanja, jer pristup istima može biti ograničen nakon toga.