TorGuard je VPN pružatelj usluga sa sjedištem u Sjedinjenim Američkim Državama koji nudi niz pretplatničkih planova za pojedince i tvrtke. Ako ste odlučili otkazati svoju TorGuard pretplatu, ovaj vodič vas provodi kroz postupak otkazivanja, uvjete za povrat novca i upravljanje postavkama automatskog obnavljanja.

Kako otkazati TorGuard

TorGuard ne nudi gumb za otkazivanje jednim klikom putem svog korisničkog portala u tradicionalnom smislu. Postupak otkazivanja zahtijeva da pošaljete zahtjev putem njihovog sustava za podršku. Slijedite ove korake:

  1. Prijavite se na svoj račun — Posjetite torguard.net i prijavite se pomoću registrirane e-mail adrese i lozinke.
  1. Idite na odjeljak Podrška — Nakon prijave, pronađite područje podrške ili help deska u glavnom navigacijskom izborniku.
  1. Pošaljite zahtjev za otkazivanje — Otvorite novi ticket za podršku i jasno navedite da želite otkazati svoju pretplatu. Uključite podatke o računu kao što su registrirana e-mail adresa i sve relevantne informacije o narudžbi ili pretplati kako bi tim za podršku mogao brzo pronaći vaš račun.
  1. Pričekajte potvrdu — Tim za podršku TorGuarda obradit će vaš zahtjev i poslati potvrdu na vašu registriranu e-mail adresu. Vrijeme odgovora može varirati, stoga je preporučljivo podnijeti zahtjev dovoljno prije sljedećeg datuma naplate kako biste izbjegli naplatu za dodatni ciklus naplate.
  1. Provjerite e-mail — Nakon što je otkazivanje potvrđeno, zadržite potvrdni e-mail kao dokaz da je pretplata otkazana.

Alternativno, neki su korisnici uspješno upravljali statusom svoje pretplate izravno putem korisničkog područja za naplatu. Vrijedi provjeriti unutar aktivnih usluga ili pretplata na nadzornoj ploči računa je li dostupna opcija izravnog otkazivanja ili neobnavljanja, budući da je sučelje možda ažurirano.

Politika povrata novca

TorGuard oglašava jamstvo povrata novca u roku od 7 dana na svoje VPN planove. Ako ste unutar ovog vremenskog okvira od datuma početne kupnje, možda imate pravo zatražiti povrat novca pri podnošenju ticketa za otkazivanje. Da biste zatražili povrat novca, jasno navedite u svom ticketu za podršku da tražite povrat novca u okviru jamstva, zajedno s pojedinostima o narudžbi.

Važno je napomenuti da je ovaj rok za povrat novca relativno kratak u usporedbi s nekim drugim VPN pružateljima koji nude jamstva od 30 dana. Ako ste izvan roka od 7 dana, TorGuard u pravilu ne izdaje povrate novca, a preostalo vrijeme pretplate neće biti nadoknađeno. Postoje i ograničenja jamstva povrata novca — na primjer, ono se u pravilu ne primjenjuje na namjenske IP adrese, određene dodatne usluge ili pretplate kupljene putem trećih strana preprodavača.

Uvijek pregledajte trenutne uvjete korištenja TorGuarda za najnovije pojedinosti politike povrata novca, jer se ti uvjeti mogu mijenjati.

Upravljanje automatskim obnavljanjem

TorGuard pretplate su prema zadanim postavkama postavljene na automatsko obnavljanje, što znači da će vaš način plaćanja biti automatski naplaćen na kraju svakog ciklusa naplate osim ako ne poduzmete određene radnje. Kako biste spriječili neželjenu naplatu:

  • Prijavite se na svoj TorGuard račun i posjetite odjeljak za naplatu ili usluge na nadzornoj ploči.
  • Potražite opciju za onemogućavanje automatskog obnavljanja na svojoj aktivnoj pretplati. To je ponekad navedeno pod postavkama usluge ili kao preklopnik „Ne obnavljaj".
  • Ako ne možete pronaći ovu opciju, pošaljite ticket za podršku tražeći da se automatsko obnavljanje onemogući na vašem računu prije sljedećeg datuma obnavljanja.

Onemogućavanje automatskog obnavljanja zadržava vašu uslugu aktivnom do kraja trenutnog ciklusa naplate bez pokretanja nove naplate. Ovo je korisna opcija ako želite nastaviti koristiti uslugu do kraja plaćenog razdoblja, ali ne namjeravate nastaviti nakon toga.

Važne napomene

  • TorGuard ima sjedište u Sjedinjenim Američkim Državama, što znači da posluje pod jurisdikcijom SAD-a i njenim pripadajućim pravnim okvirom.
  • Uvijek otkaži ili onemogući automatsko obnavljanje prije sljedećeg datuma naplate, a ne na dan obnavljanja, kako biste timu za podršku dali dovoljno vremena za obradu vašeg zahtjeva.
  • Ako ste platili putem PayPala ili kreditne kartice, možete razmotriti i kontaktiranje svog pružatelja usluge plaćanja ako naiđete na probleme, iako se preporučuje da prvo riješite stvar izravno s TorGuardom.