Mozilla VPN adalah layanan berbasis langganan yang dioperasikan oleh Mozilla Corporation, yang berkantor pusat di Amerika Serikat. Jika Anda telah memutuskan untuk membatalkan langganan, prosesnya bergantung pada cara Anda mendaftar — apakah langsung melalui situs web Mozilla atau melalui platform pihak ketiga seperti Apple App Store atau Google Play Store.

Membatalkan Langganan Mozilla VPN Secara Langsung

Jika Anda berlangganan langsung melalui situs web Mozilla, langganan Anda dikelola melalui Firefox Account (yang kini disebut sebagai Mozilla Account). Ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Buka https://www.mozilla.org/products/vpn/ dan masuk ke Mozilla Account Anda.
  2. Navigasikan ke pengaturan akun atau halaman pengelolaan langganan Anda.
  3. Temukan langganan Mozilla VPN aktif yang tercantum di bawah detail paket Anda.
  4. Pilih opsi untuk membatalkan atau mengakhiri langganan Anda.
  5. Ikuti petunjuk di layar untuk mengonfirmasi pembatalan.

Setelah dibatalkan, langganan Anda seharusnya tetap aktif hingga akhir periode penagihan saat ini. Anda biasanya tidak akan dikenakan biaya lagi setelah pembatalan, namun akses tetap berlanjut hingga periode tersebut berakhir.

Membatalkan Melalui Apple App Store (iOS/macOS)

Jika Anda berlangganan melalui perangkat Apple, pembatalan harus dilakukan melalui Apple, bukan langsung ke Mozilla:

  1. Buka aplikasi Pengaturan di perangkat Apple Anda.
  2. Ketuk nama Anda di bagian atas, lalu pilih Langganan.
  3. Temukan Mozilla VPN dalam daftar langganan aktif.
  4. Ketuk Batalkan Langganan dan konfirmasi pilihan Anda.

Membatalkan Melalui Google Play Store (Android)

  1. Buka aplikasi Google Play Store di perangkat Android Anda.
  2. Ketuk ikon profil Anda dan masuk ke Pembayaran & Langganan, lalu Langganan.
  3. Pilih Mozilla VPN dari daftar.
  4. Ketuk Batalkan Langganan dan ikuti petunjuk untuk mengonfirmasi.

Kebijakan Pengembalian Dana

Mozilla VPN menawarkan jaminan uang kembali 30 hari bagi pelanggan baru yang membeli langsung melalui situs web Mozilla. Jika Anda membatalkan dalam 30 hari sejak pembelian awal dan belum menggunakan layanan secara ekstensif, Anda mungkin memenuhi syarat untuk mengajukan pengembalian dana dengan menghubungi tim dukungan Mozilla. Permintaan pengembalian dana yang diajukan setelah 30 hari umumnya tidak dijamin dan ditangani berdasarkan kebijaksanaan Mozilla.

Untuk langganan yang dibeli melalui Apple App Store atau Google Play Store, permintaan pengembalian dana harus diajukan langsung ke Apple atau Google masing-masing, karena Mozilla tidak mengendalikan penagihan untuk platform tersebut.

Mengelola Perpanjangan Otomatis

Langganan Mozilla VPN diperbarui secara otomatis di akhir setiap siklus penagihan. Untuk mencegah tagihan yang tidak terduga, disarankan untuk membatalkan sebelum tanggal perpanjangan Anda, bukan pada tanggal itu sendiri. Anda dapat memeriksa tanggal perpanjangan dengan masuk ke Mozilla Account dan meninjau detail langganan Anda. Pembatalan tidak langsung mengakhiri akses — layanan tetap tersedia hingga akhir periode yang telah dibayar.

Jika Anda berlangganan melalui toko pihak ketiga, perpanjangan otomatis dikelola sepenuhnya melalui pengaturan langganan platform tersebut, sehingga perubahan harus dilakukan langsung di sana.

Menghubungi Dukungan Mozilla

Jika Anda mengalami masalah selama proses pembatalan, Mozilla menyediakan dukungan pelanggan melalui pusat bantuan mereka. Anda dapat menghubungi dukungan melalui halaman dukungan Mozilla VPN atau dengan mengajukan permintaan melalui akun Anda. Mozilla tampaknya tidak menawarkan obrolan langsung atau dukungan telepon untuk pembatalan VPN, sehingga respons mungkin memerlukan beberapa waktu.

Mengingat Mozilla VPN berbasis di Amerika Serikat, undang-undang perlindungan konsumen yang berlaku di wilayah Anda juga dapat memengaruhi hak pembatalan dan pengembalian dana Anda.