Mozilla VPN è un servizio in abbonamento gestito da Mozilla Corporation, con sede negli Stati Uniti. Se hai deciso di annullare il tuo abbonamento, la procedura dipende da come ti sei iscritto originariamente — se direttamente tramite il sito web di Mozilla o tramite una piattaforma di terze parti come l'Apple App Store o il Google Play Store.

Annullamento di un Abbonamento Diretto a Mozilla VPN

Se ti sei abbonato direttamente tramite il sito web di Mozilla, il tuo abbonamento è gestito tramite il tuo Firefox Account (ora denominato Mozilla Account). Segui questi passaggi:

  1. Vai su https://www.mozilla.org/products/vpn/ e accedi al tuo Mozilla Account.
  2. Naviga nelle impostazioni del tuo account o nella pagina di gestione dell'abbonamento.
  3. Individua l'abbonamento attivo a Mozilla VPN elencato nei dettagli del tuo piano.
  4. Seleziona l'opzione per annullare o terminare il tuo abbonamento.
  5. Segui le istruzioni sullo schermo per confermare l'annullamento.

Una volta annullato, il tuo abbonamento dovrebbe rimanere attivo fino alla fine del periodo di fatturazione corrente. In genere non ti verrà addebitato alcun importo dopo l'annullamento, ma l'accesso continua fino alla scadenza del periodo.

Annullamento Tramite Apple App Store (iOS/macOS)

Se ti sei abbonato tramite un dispositivo Apple, l'annullamento deve essere gestito tramite Apple, non direttamente tramite Mozilla:

  1. Apri l'app Impostazioni sul tuo dispositivo Apple.
  2. Tocca il tuo nome in alto, quindi seleziona Abbonamenti.
  3. Trova Mozilla VPN nell'elenco degli abbonamenti attivi.
  4. Tocca Annulla abbonamento e conferma la tua scelta.

Annullamento Tramite Google Play Store (Android)

  1. Apri l'app Google Play Store sul tuo dispositivo Android.
  2. Tocca l'icona del tuo profilo e vai su Pagamenti e abbonamenti, quindi Abbonamenti.
  3. Seleziona Mozilla VPN dall'elenco.
  4. Tocca Annulla abbonamento e segui le istruzioni per confermare.

Politica di Rimborso

Mozilla VPN offre una garanzia di rimborso di 30 giorni per i nuovi abbonati che acquistano direttamente tramite il sito web di Mozilla. Se annulli entro 30 giorni dall'acquisto iniziale e non hai utilizzato il servizio in modo estensivo, potresti essere idoneo a richiedere un rimborso contattando il team di supporto di Mozilla. Le richieste di rimborso presentate dopo 30 giorni non sono generalmente garantite e vengono gestite a discrezione di Mozilla.

Per gli abbonamenti acquistati tramite l'Apple App Store o il Google Play Store, le richieste di rimborso devono essere presentate direttamente ad Apple o Google rispettivamente, poiché Mozilla non controlla la fatturazione per quelle piattaforme.

Gestione del Rinnovo Automatico

Gli abbonamenti a Mozilla VPN si rinnovano automaticamente alla fine di ogni ciclo di fatturazione. Per evitare un addebito inaspettato, è consigliabile annullare prima della data di rinnovo piuttosto che il giorno stesso. Puoi verificare la tua data di rinnovo accedendo al tuo Mozilla Account e consultando i dettagli dell'abbonamento. L'annullamento non termina immediatamente l'accesso — il servizio rimane disponibile per il resto del periodo già pagato.

Se ti sei abbonato tramite uno store di terze parti, il rinnovo automatico è gestito interamente tramite le impostazioni di abbonamento di quella piattaforma, pertanto le modifiche devono essere effettuate direttamente lì.

Contattare il Supporto di Mozilla

Se riscontri problemi durante la procedura di annullamento, Mozilla fornisce assistenza clienti tramite il proprio centro assistenza. Puoi contattare il supporto tramite la pagina di supporto di Mozilla VPN o inviando una richiesta tramite il tuo account. Mozilla non sembra offrire chat dal vivo o supporto telefonico per le cancellazioni VPN, quindi le risposte potrebbero richiedere del tempo.

Poiché Mozilla VPN ha sede negli Stati Uniti, le leggi a tutela dei consumatori applicabili nella tua regione potrebbero influire sui tuoi diritti di annullamento e rimborso.