Surfshark è un provider VPN con sede nei Paesi Bassi che ha ottenuto un punteggio complessivo dell'87% sulla nostra piattaforma di recensioni. Se hai deciso che il servizio non soddisfa più le tue esigenze, questa guida spiega come annullare l'abbonamento, gestire il rinnovo automatico e comprendere la politica di rimborso prima di procedere.
Informazioni sulla politica di rimborso di Surfshark
Surfshark offre una garanzia di rimborso di 30 giorni sui propri abbonamenti. Questa si applica ai nuovi acquisti e ti consente di richiedere un rimborso completo entro 30 giorni dal pagamento iniziale senza dover fornire una motivazione specifica. Una volta trascorsa questa finestra temporale, i rimborsi non vengono generalmente erogati per il periodo di abbonamento rimanente, quindi è importante calcolare bene i tempi della richiesta di cancellazione.
Tieni presente che la garanzia di rimborso potrebbe non applicarsi ai rinnovi o agli abbonamenti acquistati tramite piattaforme di terze parti come l'Apple App Store o il Google Play Store. Tali acquisti sono soggetti alle politiche di rimborso delle rispettive piattaforme, non direttamente a quelle di Surfshark.
Come annullare il rinnovo automatico
Annullare il rinnovo automatico impedisce addebiti futuri senza terminare immediatamente l'accesso al servizio. Continuerai ad avere accesso completo a Surfshark fino alla fine del periodo di fatturazione corrente.
Per disattivare il rinnovo automatico tramite il sito web di Surfshark:
- Vai su surfshark.com e accedi al tuo account con l'indirizzo email e la password registrati.
- Naviga nelle impostazioni del tuo Account, generalmente accessibili facendo clic sull'icona del profilo o sul tuo nome in alto a destra.
- Seleziona la sezione Abbonamento o Fatturazione dal menu.
- Individua l'interruttore del rinnovo automatico o l'opzione denominata Annulla abbonamento o Gestisci abbonamento.
- Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo per confermare che desideri disabilitare il rinnovo automatico.
- Dovresti ricevere un'email di conferma. Conservala per i tuoi archivi.
Se hai acquistato tramite l'Apple App Store, gestisci il tuo abbonamento andando su Impostazioni > ID Apple > Abbonamenti sul tuo dispositivo iOS e annullando da lì. Per gli acquisti effettuati tramite il Google Play Store, vai su Google Play > Abbonamenti e annulla direttamente tramite quella interfaccia.
Come richiedere un rimborso
Se ti trovi entro la finestra temporale della garanzia di rimborso di 30 giorni, puoi richiedere un rimborso tramite il supporto clienti di Surfshark.
- Visita surfshark.com e accedi al tuo account.
- Apri la sezione Supporto e avvia una sessione di live chat, oppure vai al Centro assistenza per inviare un ticket di supporto.
- Comunica all'operatore del supporto o tramite il sistema di ticket che desideri annullare l'abbonamento e richiedere un rimborso ai sensi della garanzia di rimborso di 30 giorni.
- Fornisci l'email del tuo account e qualsiasi dettaglio dell'ordine pertinente, se richiesto.
- Il team di supporto elaborerà la cancellazione e avvierà il rimborso. I tempi di elaborazione variano in base al metodo di pagamento e alla banca, ma in genere richiedono alcuni giorni lavorativi.
Il supporto via live chat di Surfshark è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, il che rende il processo di richiesta di rimborso semplice nella maggior parte dei casi.
Cosa succede dopo la cancellazione
Una volta annullato l'abbonamento e disabilitato il rinnovo automatico, l'accesso al tuo account rimarrà attivo fino al termine del periodo di abbonamento corrente. Dopo tale data, perderai l'accesso ai server VPN e alle funzionalità di Surfshark. Le credenziali del tuo account potrebbero rimanere nel sistema, ma il servizio non sarà più funzionale senza un abbonamento attivo.
Se hai ricevuto un rimborso, l'accesso all'account viene in genere revocato prima, spesso immediatamente o entro un breve periodo successivo all'elaborazione del rimborso.
Cose da verificare prima di annullare
- Verifica se ti trovi entro la finestra di rimborso di 30 giorni prima di avviare il processo.
- Prendi nota della data di rinnovo del tuo abbonamento per non perdere la finestra di cancellazione per i cicli di fatturazione futuri.
- Se hai utilizzato un metodo di pagamento o una piattaforma di terze parti, contatta direttamente quella piattaforma per le procedure di rimborso e cancellazione.
- Scarica le fatture o le ricevute relative all'account dalla sezione di fatturazione prima di annullare, poiché l'accesso a questi documenti potrebbe essere limitato in seguito.