Hotspot Shield is een VPN-dienst die wordt beheerd door Aura, gevestigd in de Verenigde Staten. Als u besloten heeft uw abonnement op te zeggen, hangt het proces af van hoe u zich oorspronkelijk heeft aangemeld — rechtstreeks via de website van Hotspot Shield of via een extern platform zoals Apple of Google. Deze gids behandelt de opzegstappen, details over het terugbetalingsbeleid en hoe u automatische verlenging kunt beheren.

Hotspot Shield rechtstreeks opzeggen (webabonnement)

Als u zich heeft aangemeld via de website van Hotspot Shield, volgt u deze stappen:

  1. Ga naar hotspotshield.com en log in op uw account.
  2. Navigeer naar uw accountdashboard of abonnementsinstellingen.
  3. Zoek de sectie "Abonnement beheren" of "Facturering".
  4. Selecteer de optie om uw abonnement op te zeggen of automatische verlenging uit te schakelen.
  5. Volg eventuele bevestigingsprompts om de opzegging te voltooien.
  6. Controleer uw e-mail op een opzegbevestiging. Bewaar deze voor uw administratie.

Als u moeite heeft met het vinden van de opzegoptie, kunt u de klantenservice van Hotspot Shield bereiken via de livechat of het ondersteuningsticketssysteem op hun website.

Opzeggen via Apple (iOS/Mac App Store)

Als u zich heeft aangemeld via een Apple-apparaat:

  1. Open de app Instellingen op uw iPhone of iPad.
  2. Tik bovenaan op uw Apple ID en selecteer vervolgens "Abonnementen".
  3. Zoek Hotspot Shield in de lijst met actieve abonnementen.
  4. Tik erop en selecteer "Abonnement opzeggen".
  5. Bevestig de opzegging wanneer daarom wordt gevraagd.

Apple beheert de facturering onafhankelijk, dus het ondersteuningsteam van Hotspot Shield kan geen terugbetalingen of opzeggingen verwerken voor aankopen in de App Store.

Opzeggen via Google Play

Als u zich heeft aangemeld via een Android-apparaat:

  1. Open de Google Play Store-app.
  2. Tik op uw profielicoon en ga naar "Betalingen en abonnementen", vervolgens naar "Abonnementen".
  3. Selecteer Hotspot Shield uit de lijst.
  4. Tik op "Abonnement opzeggen" en volg de instructies op het scherm.

Net als bij Apple verwerkt Google de facturering rechtstreeks voor Play Store-abonnementen.

Terugbetalingsbeleid

Hotspot Shield biedt een niet-goed-geld-teruggarantie van 45 dagen voor abonnementen die rechtstreeks via hun website zijn aangeschaft. Dit geldt voor betaalde abonnementen en is bedoeld voor nieuwe klanten die niet tevreden zijn met de dienst. Om een terugbetaling aan te vragen, dient u rechtstreeks contact op te nemen met de klantenservice van Hotspot Shield na het opzeggen, binnen het aangegeven garantievenster.

Belangrijke aandachtspunten:

  • De niet-goed-geld-teruggarantie is doorgaans niet van toepassing op abonnementen die via Apple of Google Play zijn aangeschaft, omdat die platforms hun eigen terugbetalingsbeleid hanteren.
  • Gebruikers van het gratis abonnement komen niet in aanmerking voor terugbetaling, aangezien er geen betaling bij is betrokken.
  • Hotspot Shield is gevestigd in de Verenigde Staten, wat betekent dat het onderworpen is aan Amerikaanse consumentenbeschermingsnormen. Er bestaat geen automatisch wettelijk recht op terugbetaling buiten wat het bedrijf zelf in zijn beleid aanbiedt, in tegenstelling tot aanbieders die in de EU zijn gevestigd.

Voor terugbetalingen via de App Store dient u rechtstreeks contact op te nemen met Apple Support. Voor terugbetalingen via Google Play dient u een verzoek in via het terugbetalingsproces van Google Play.

Automatische verlenging beheren

Hotspot Shield-abonnementen worden standaard automatisch verlengd. Om onverwachte kosten te vermijden, is het raadzaam om automatische verlenging uit te schakelen zodra u besluit niet door te gaan, in plaats van te wachten tot uw factuurdatum. Het opzeggen van automatische verlenging geeft u doorgaans de mogelijkheid de dienst te blijven gebruiken tot het einde van de huidige factureringsperiode.

Als u zich heeft aangemeld via Apple of Google, moet automatische verlenging via die platforms worden uitgeschakeld, niet rechtstreeks via Hotspot Shield.

Belangrijke overwegingen

Als Amerikaanse aanbieder opereert Hotspot Shield onder Amerikaanse jurisdictie, wat gevolgen heeft voor privacy en gegevensverwerking die sommige gebruikers relevant kunnen vinden bij het beslissen of zij hun abonnement willen voortzetten. Als privacyzorgen een onderdeel zijn van uw reden om op te zeggen, zorg er dan ook voor dat u nagaat hoe u uw accountgegevens kunt verwijderen, waarvoor mogelijk een apart verzoek aan hun ondersteuningsteam vereist is.

Bewaar altijd bevestigings-e-mails of schermafbeeldingen van uw opzegging om uzelf te beschermen in geval van een factuurgeschil.