Mozilla VPN is een abonnementsservice die wordt beheerd door Mozilla Corporation, gevestigd in de Verenigde Staten. Als u heeft besloten uw abonnement op te zeggen, hangt het proces af van hoe u zich oorspronkelijk heeft aangemeld — rechtstreeks via de website van Mozilla of via een platform van derden zoals de Apple App Store of Google Play Store.
Een Direct Mozilla VPN-abonnement Opzeggen
Als u zich heeft aangemeld via de website van Mozilla, wordt uw abonnement beheerd via uw Firefox-account (nu aangeduid als Mozilla-account). Volg deze stappen:
- Ga naar https://www.mozilla.org/products/vpn/ en meld u aan bij uw Mozilla-account.
- Navigeer naar uw accountinstellingen of de pagina voor abonnementsbeheer.
- Zoek het actieve Mozilla VPN-abonnement dat wordt vermeld onder uw plangegevens.
- Selecteer de optie om uw abonnement op te zeggen of te beëindigen.
- Volg de instructies op het scherm om de opzegging te bevestigen.
Na opzegging blijft uw abonnement actief tot het einde van de huidige factureringsperiode. Doorgaans worden er na opzegging geen nieuwe kosten in rekening gebracht, maar u behoudt toegang totdat de periode afloopt.
Opzeggen via de Apple App Store (iOS/macOS)
Als u zich heeft aangemeld via een Apple-apparaat, moet de opzegging worden afgehandeld via Apple, niet rechtstreeks via Mozilla:
- Open de app Instellingen op uw Apple-apparaat.
- Tik op uw naam bovenaan en selecteer vervolgens Abonnementen.
- Zoek Mozilla VPN in de lijst met actieve abonnementen.
- Tik op Abonnement opzeggen en bevestig uw keuze.
Opzeggen via de Google Play Store (Android)
- Open de Google Play Store-app op uw Android-apparaat.
- Tik op uw profielpictogram en ga naar Betalingen en abonnementen, dan Abonnementen.
- Selecteer Mozilla VPN uit de lijst.
- Tik op Abonnement opzeggen en volg de instructies om te bevestigen.
Terugbetalingsbeleid
Mozilla VPN biedt een geld-terug-garantie van 30 dagen voor nieuwe abonnees die rechtstreeks via de website van Mozilla een abonnement afsluiten. Als u binnen 30 dagen na uw eerste aankoop opzegt en de service niet uitgebreid heeft gebruikt, kunt u mogelijk een terugbetaling aanvragen door contact op te nemen met het ondersteuningsteam van Mozilla. Terugbetalingsverzoeken die na 30 dagen worden ingediend, zijn over het algemeen niet gegarandeerd en worden afgehandeld naar eigen inzicht van Mozilla.
Voor abonnementen die zijn afgesloten via de Apple App Store of Google Play Store, moeten terugbetalingsverzoeken rechtstreeks worden ingediend bij respectievelijk Apple of Google, omdat Mozilla de facturering voor die platforms niet beheert.
Automatische Verlenging Beheren
Mozilla VPN-abonnementen worden aan het einde van elke factureringscyclus automatisch verlengd. Om onverwachte kosten te voorkomen, is het verstandig om uw abonnement vóór uw verlengingsdatum op te zeggen in plaats van op de datum zelf. U kunt uw verlengingsdatum controleren door in te loggen op uw Mozilla-account en uw abonnementsgegevens te bekijken. Opzegging beëindigt de toegang niet onmiddellijk — de service blijft beschikbaar voor de rest van de betaalde periode.
Als u zich heeft aangemeld via een externe winkel, wordt de automatische verlenging volledig beheerd via de abonnementsinstellingen van dat platform, dus wijzigingen moeten daar rechtstreeks worden aangebracht.
Contact Opnemen met Mozilla-ondersteuning
Als u problemen ondervindt tijdens het opzeggingsproces, biedt Mozilla klantenondersteuning via hun helpcentrum. U kunt ondersteuning bereiken via de Mozilla VPN-ondersteuningspagina of door een verzoek in te dienen via uw account. Mozilla lijkt geen livechat of telefonische ondersteuning aan te bieden voor het opzeggen van VPN-abonnementen, dus reacties kunnen enige tijd op zich laten wachten.
Omdat Mozilla VPN gevestigd is in de Verenigde Staten, kunnen de consumentenbeschermingswetten die van toepassing zijn in uw regio ook van invloed zijn op uw opzeggings- en terugbetalingsrechten.