Mullvad werkt anders dan de meeste VPN-aanbieders. In plaats van een traditioneel account met je naam en e-mailadres te vereisen, kent Mullvad je een anoniem accountnummer toe wanneer je je aanmeldt. Dit heeft invloed op hoe annulering en abonnementsbeheer werken, dus het is de moeite waard om het proces te begrijpen voordat je begint.
Hoe Mullvad-facturering werkt
Mullvad maakt geen gebruik van traditionele automatisch verlengde abonnementen op dezelfde manier als de meeste VPN-diensten. In plaats daarvan voeg je handmatig tijd toe aan je account of stel je terugkerende betalingen in via een betaalmethode naar keuze. Dit betekent dat het concept van "annulering" iets anders is — je stopt voornamelijk toekomstige betalingen in plaats van een contract te beëindigen.
Automatische betalingen stopzetten
Als je een automatische betaalmethode hebt ingesteld, zoals een creditcard of terugkerende facturering via PayPal, kun je deze als volgt stopzetten:
- Ga naar de Mullvad-website op mullvad.net en navigeer naar de inlogpagina van het account.
- Voer je accountnummer in om in te loggen. Er is geen gebruikersnaam of wachtwoord — alleen het accountnummer dat je hebt ontvangen bij de aanmelding.
- Navigeer na het inloggen naar de sectie accountbeheer.
- Zoek het betalings- of abonnementsgedeelte waar je actieve betaalmethode wordt vermeld.
- Selecteer de optie om de terugkerende betaling te verwijderen of te annuleren. Hiermee worden toekomstige afschrijvingen voorkomen.
- Bevestig de annulering wanneer daarom wordt gevraagd.
Je account blijft actief totdat de vooruitbetaalde tijd die je al hebt gekocht, op is. Mullvad beëindigt de toegang niet onmiddellijk nadat de betalingen zijn gestopt.
Als je via PayPal hebt betaald
Als je terugkerende betalingen worden beheerd via PayPal, moet je de factureringsovereenkomst mogelijk rechtstreeks binnen je PayPal-account annuleren in plaats van via de website van Mullvad. Om dit te doen, log je in bij PayPal, navigeer je naar je instellingen, zoek je automatische betalingen of vooraf goedgekeurde betalingen op, en annuleer je de overeenkomst die is gekoppeld aan Mullvad.
Als je via de app stores hebt betaald
Als je je hebt geabonneerd op Mullvad via de Apple App Store of Google Play Store, moet de annulering worden afgehandeld via het desbetreffende platform. Ga naar je abonnementsinstellingen in de App Store of Google Play en annuleer het Mullvad-abonnement daar. Mullvad zelf heeft geen toegang om deze factureringsrelaties te beheren.
Terugbetalingsbeleid
Het terugbetalingsbeleid van Mullvad is geen standaard 30-dagen-geld-terug-garantie zoals veel VPN-aanbieders adverteren. Mullvad beoordeelt terugbetalingsverzoeken per geval. Vanwege het anonieme en vooruitbetaalde karakter van de dienst zijn terugbetalingen over het algemeen eenvoudiger aan te vragen dan bij abonnementsgebaseerde diensten, maar ze zijn niet automatisch gegarandeerd. Als je van mening bent dat je recht hebt op een terugbetaling, neem dan contact op met het ondersteuningsteam van Mullvad en leg je situatie uit. De geschiktheid voor terugbetaling kan afhangen van hoeveel servicetijd er is gebruikt en de betrokken betaalmethode.
Je account laten verlopen
Als je geen formeel annuleringsproces wilt doorlopen, kun je je account gewoon op natuurlijke wijze laten verlopen. Zodra de vooruitbetaalde tijd op je account nul bereikt, wordt het account inactief en word je niet meer gefactureerd — mits er geen terugkerende betaling is ingesteld. Dit is een veelgebruikte aanpak onder Mullvad-gebruikers, gezien de anonieme, vooruitbetaalde structuur van de dienst.
Je account verwijderen
Als je je account volledig wilt verwijderen, kun je dit doen via de accountbeheerpagina nadat je bent ingelogd met je accountnummer. Het verwijderen van je account zal het permanent verwijderen, samen met eventuele resterende abonnementstijd die eraan is gekoppeld. Deze actie is onomkeerbaar.
Slotopmerkingen
Omdat Mullvad-accounts anoniem zijn en alleen gekoppeld zijn aan een accountnummer, is het belangrijk om dat nummer op een veilige plek te bewaren voor en tijdens het annuleringsproces. Zonder dit nummer heb je geen toegang tot je account om betalingen te beheren of te annuleren. Als je je accountnummer kwijt bent, kan het ondersteuningsteam van Mullvad je mogelijk helpen, afhankelijk van je betaalmethode.