ProtonVPN is een op privacy gerichte VPN-dienst gevestigd in Zwitserland, die opereert onder de Zwitserse privacywetgeving. Als u heeft besloten uw abonnement op te zeggen, verloopt het proces volledig via uw Proton-accountdashboard online. U hoeft geen contact op te nemen met de klantenservice om een opzegging te starten.
ProtonVPN Opzeggen
ProtonVPN-abonnementen worden beheerd via het centrale Proton-accountsysteem, dat ook andere Proton-diensten zoals ProtonMail omvat. Volg deze stappen om op te zeggen:
- Ga naar protonvpn.com en meld u aan bij uw account.
- Klik op uw gebruikersnaam of accountpictogram in de rechterbovenhoek en navigeer naar Accountinstellingen.
- Selecteer de sectie Abonnementen of Abonnementsplannen in het linkermenu.
- Zoek uw actieve ProtonVPN-abonnement en klik op Abonnement beheren of Abonnement opzeggen.
- Volg de instructies op het scherm om de opzegging te bevestigen. Proton kan u vragen naar een reden voor de opzegging als onderdeel van een korte enquête.
- U ontvangt een bevestigingsmail zodra de opzegging is verwerkt.
Na het opzeggen blijft uw betaald abonnement actief tot het einde van de huidige factureringsperiode. Op dat moment wordt uw account teruggezet naar het gratis niveau in plaats van volledig verwijderd te worden. ProtonVPN biedt een permanent gratis abonnement, zodat u basisfuncties kunt blijven gebruiken zonder te betalen.
Automatische Verlenging Beheren
Standaard worden ProtonVPN-abonnementen automatisch verlengd aan het einde van elke factureringscyclus. Om een ongewenste afschrijving te voorkomen, dient u automatische verlenging uit te schakelen vóór uw verlengingsdatum, in plaats van te wachten totdat de afschrijving al heeft plaatsgevonden.
Om automatische verlenging uit te schakelen, volgt u dezelfde stappen als hierboven beschreven. In de sectie Abonnementen van uw accountinstellingen is er doorgaans een optie om automatische verlenging afzonderlijk van een volledige opzegging uit te schakelen. Het uitschakelen van automatische verlenging betekent dat uw abonnement aan het einde van de betaalde periode afloopt zonder dat er opnieuw kosten in rekening worden gebracht, maar u behoudt toegang tot die datum.
Het is raadzaam uw verlengingsdatum te controleren voordat u wijzigingen aanbrengt, omdat terugbetalingen voor reeds verwerkte afschrijvingen aan specifieke voorwaarden zijn onderworpen.
Terugbetalingsbeleid van ProtonVPN
ProtonVPN biedt een 30-dagen-geld-terug-garantie voor nieuwe abonnees. Als u binnen 30 dagen na uw eerste aankoop opzegt, komt u over het algemeen in aanmerking voor een volledige terugbetaling. Dit beleid is doorgaans van toepassing op eerste aankopen en geldt mogelijk niet voor verlengingen of upgrades.
Om een terugbetaling aan te vragen, dient u rechtstreeks contact op te nemen met het klantenserviceteam van Proton. Dit kan via het supportportaal op de Proton-website. Het enkel opzeggen van uw abonnement via het dashboard activeert niet automatisch een terugbetaling — u moet een afzonderlijk verzoek indienen.
Terugbetalingen worden doorgaans teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijden kunnen variëren afhankelijk van uw betalingsprovider. Betalingen die zijn gedaan via platforms van derden, zoals de Apple App Store of Google Play Store, vallen onder het eigen terugbetalingsbeleid van die platforms, dat kan afwijken van de directe terugbetalingsvoorwaarden van Proton.
Opzeggen via Mobiele App Stores
Als u zich via de Apple App Store of Google Play Store op ProtonVPN heeft geabonneerd, kunt u niet opzeggen via de Proton-website. In deze gevallen moet de opzegging worden afgehandeld via het betreffende platform:
- Apple App Store: Ga naar Instellingen > Apple ID > Abonnementen, zoek ProtonVPN en selecteer Abonnement opzeggen.
- Google Play Store: Open de Play Store-app, tik op uw profielpictogram, ga naar Betalingen en abonnementen > Abonnementen, zoek ProtonVPN en zeg daar op.
Terugbetalingsverzoeken voor aankopen via de app store moeten ook worden gericht aan Apple of Google, niet rechtstreeks aan Proton.
Na Opzegging
Uw Proton-account blijft actief na opzegging. Gegevens die zijn opgeslagen in bijbehorende Proton-diensten worden niet automatisch verwijderd. Als u uw account volledig wilt verwijderen, is dat een apart proces dat beschikbaar is in de accountinstellingen. Door te downgraden naar het gratis abonnement behoudt u toegang tot de gratis servers van ProtonVPN zonder doorlopende kosten.