Surfshark is een in Nederland gevestigde VPN-aanbieder met een totaalscore van 87% op ons beoordelingsplatform. Als u heeft besloten dat de dienst niet langer aan uw behoeften voldoet, legt deze gids uit hoe u uw abonnement opzegt, automatische verlenging beheert en het terugbetalingsbeleid begrijpt voordat u actie onderneemt.
Het terugbetalingsbeleid van Surfshark begrijpen
Surfshark biedt een 30-dagen-niet-goed-geld-teruggarantie op zijn abonnementen. Dit geldt voor nieuwe aankopen en betekent dat u binnen 30 dagen na uw eerste betaling een volledige terugbetaling kunt aanvragen zonder een specifieke reden te hoeven opgeven. Nadat dit venster is gesloten, worden er doorgaans geen terugbetalingen meer verstrekt voor de resterende abonnementsperiode, waardoor het tijdstip van uw annuleringsverzoek van belang is.
Houd er rekening mee dat de niet-goed-geld-teruggarantie mogelijk niet van toepassing is op verlengingen of op abonnementen die zijn aangeschaft via platforms van derden, zoals de Apple App Store of Google Play Store. Die aankopen vallen onder het terugbetalingsbeleid van het desbetreffende platform, niet rechtstreeks onder dat van Surfshark.
Automatische verlenging uitschakelen
Het annuleren van automatische verlenging voorkomt toekomstige kosten zonder uw toegang onmiddellijk te beëindigen. U blijft volledige toegang tot Surfshark houden tot het einde van uw huidige factureringsperiode.
Automatische verlenging uitschakelen via de Surfshark-website:
- Ga naar surfshark.com en log in op uw account met uw geregistreerde e-mailadres en wachtwoord.
- Navigeer naar uw Accountinstellingen, doorgaans te vinden door op uw profielicoon of naam in de rechterbovenhoek te klikken.
- Selecteer de sectie Abonnement of Facturering in het menu.
- Zoek de schakelaar voor automatische verlenging of de optie met de naam Abonnement annuleren of Abonnement beheren.
- Volg de instructies op het scherm om te bevestigen dat u automatische verlenging wilt uitschakelen.
- U ontvangt een bevestigingsmail. Bewaar deze voor uw administratie.
Als u heeft gekocht via de Apple App Store, beheert u uw abonnement door op uw iOS-apparaat naar Instellingen > Apple ID > Abonnementen te gaan en het abonnement daar te annuleren. Voor aankopen via de Google Play Store gaat u naar Google Play > Abonnementen en annuleert u rechtstreeks via die interface.
Een terugbetaling aanvragen
Als u zich binnen het 30-dagen-niet-goed-geld-teruggarantievenster bevindt, kunt u een terugbetaling aanvragen via de klantenservice van Surfshark.
- Bezoek surfshark.com en log in op uw account.
- Open de sectie Ondersteuning en start een livechatsessie, of navigeer naar het Helpcentrum om een ondersteuningsticket in te dienen.
- Informeer de ondersteuningsmedewerker of het ticketsysteem dat u wilt annuleren en een terugbetaling wilt aanvragen op basis van de 30-dagen-niet-goed-geld-teruggarantie.
- Verstrek uw account-e-mailadres en eventuele relevante bestelgegevens indien daarom wordt gevraagd.
- Het ondersteuningsteam verwerkt de annulering en start de terugbetaling. De verwerkingstijden variëren afhankelijk van uw betaalmethode en bank, maar duren doorgaans enkele werkdagen.
De livechatondersteuning van Surfshark is 24/7 beschikbaar, wat het aanvragen van een terugbetaling in de meeste gevallen eenvoudig maakt.
Wat er na annulering gebeurt
Zodra uw abonnement is geannuleerd en automatische verlenging is uitgeschakeld, blijft uw accounttoegang actief tot het einde van de huidige abonnementsperiode. Na die datum verliest u toegang tot de VPN-servers en functies van Surfshark. Uw accountgegevens blijven mogelijk in het systeem bewaard, maar de dienst is niet langer functioneel zonder een actief abonnement.
Als u een terugbetaling heeft ontvangen, wordt de accounttoegang doorgaans eerder ingetrokken, vaak onmiddellijk of binnen een korte periode nadat de terugbetaling is verwerkt.
Aandachtspunten voor het opzeggen
- Controleer of u zich binnen het 30-dagen-terugbetalingsvenster bevindt voordat u het proces start.
- Noteer de verlengingsdatum van uw abonnement zodat u het annuleringsvenster voor toekomstige factureringscycli niet mist.
- Als u een betaalmethode of platform van een derde partij heeft gebruikt, neem dan rechtstreeks contact op met dat platform voor terugbetalings- en annuleringsprocedures.
- Download eventuele accountgerelateerde facturen of bonnen uit uw factureringsectie voordat u opzegt, aangezien de toegang hiertoe achteraf mogelijk beperkt is.