Mozilla VPN er en abonnementsbasert tjeneste som drives av Mozilla Corporation, som har hovedkontor i USA. Hvis du har besluttet å si opp abonnementet ditt, avhenger fremgangsmåten av hvordan du opprinnelig registrerte deg – enten direkte via Mozillas nettside eller gjennom en tredjeparts plattform som Apple App Store eller Google Play Store.

Si opp et direkte Mozilla VPN-abonnement

Hvis du abonnerte direkte via Mozillas nettside, administreres abonnementet ditt gjennom din Firefox-konto (nå kalt Mozilla-konto). Følg disse trinnene:

  1. Gå til https://www.mozilla.org/products/vpn/ og logg inn på Mozilla-kontoen din.
  2. Naviger til kontoinnstillingene eller siden for abonnementsadministrasjon.
  3. Finn det aktive Mozilla VPN-abonnementet oppført under plandetaljene dine.
  4. Velg alternativet for å si opp eller avslutte abonnementet.
  5. Følg instruksjonene på skjermen for å bekrefte oppsigelsen.

Når abonnementet er sagt opp, skal det forbli aktivt frem til slutten av gjeldende faktureringsperiode. Du vil vanligvis ikke bli belastet igjen etter oppsigelse, men tilgangen fortsetter til perioden utløper.

Si opp via Apple App Store (iOS/macOS)

Hvis du abonnerte via en Apple-enhet, må oppsigelsen håndteres gjennom Apple, ikke direkte gjennom Mozilla:

  1. Åpne Innstillinger-appen på Apple-enheten din.
  2. Trykk på navnet ditt øverst, og velg deretter Abonnementer.
  3. Finn Mozilla VPN i listen over aktive abonnementer.
  4. Trykk på Si opp abonnement og bekreft valget ditt.

Si opp via Google Play Store (Android)

  1. Åpne Google Play Store-appen på Android-enheten din.
  2. Trykk på profilikon og gå til Betalinger og abonnementer, deretter Abonnementer.
  3. Velg Mozilla VPN fra listen.
  4. Trykk på Si opp abonnement og følg instruksjonene for å bekrefte.

Refusjonspolicy

Mozilla VPN tilbyr en 30-dagers pengene-tilbake-garanti for nye abonnenter som kjøper direkte via Mozillas nettside. Hvis du sier opp innen 30 dager fra det opprinnelige kjøpet og ikke har brukt tjenesten i særlig grad, kan du ha rett til å be om refusjon ved å kontakte Mozillas supportteam. Refusjonsforespørsler som sendes inn etter 30 dager er generelt ikke garantert og håndteres etter Mozillas eget skjønn.

For abonnementer kjøpt via Apple App Store eller Google Play Store må refusjonsforespørsler sendes direkte til henholdsvis Apple eller Google, ettersom Mozilla ikke kontrollerer faktureringen for disse plattformene.

Administrere automatisk fornyelse

Mozilla VPN-abonnementer fornyes automatisk ved slutten av hver faktureringssyklus. For å unngå en uventet belastning er det tilrådelig å si opp før fornyelsesdatoen din, heller enn på selve datoen. Du kan sjekke fornyelsesdatoen din ved å logge inn på Mozilla-kontoen din og gjennomgå abonnementsdetaljene. Oppsigelse avslutter ikke tilgangen umiddelbart – tjenesten forblir tilgjengelig gjennom resten av den betalte perioden.

Hvis du abonnerte via en tredjeparts butikk, administreres automatisk fornyelse utelukkende gjennom den plattformens abonnementsinnstillinger, og endringer må derfor gjøres direkte der.

Kontakte Mozilla-støtte

Hvis du støter på problemer under oppsigelsesprosessen, tilbyr Mozilla kundestøtte via hjelpesenteret deres. Du kan nå støtte via Mozilla VPNs støtteside eller ved å sende inn en forespørsel gjennom kontoen din. Mozilla ser ikke ut til å tilby direktechat eller telefonstøtte for VPN-oppsigelser, så svar kan ta noe tid.

Ettersom Mozilla VPN er basert i USA, kan forbrukerbeskyttelseslover som gjelder i din region også påvirke dine rettigheter ved oppsigelse og refusjon.