TorGuard é um provedor de VPN com sede nos Estados Unidos que oferece uma variedade de planos de assinatura para pessoas físicas e empresas. Se você decidiu cancelar sua assinatura do TorGuard, este guia explica o processo de cancelamento, a elegibilidade para reembolso e como gerenciar as configurações de renovação automática.
Como Cancelar o TorGuard
O TorGuard não oferece um botão de cancelamento com um clique através do seu portal do cliente no sentido tradicional. O processo de cancelamento exige que você envie uma solicitação através do sistema de suporte deles. Siga estas etapas:
- Faça login na sua conta — Acesse torguard.net e entre usando seu endereço de e-mail e senha cadastrados.
- Navegue até a seção de Suporte — Após fazer login, localize a área de suporte ou central de ajuda no menu de navegação principal.
- Envie um ticket de cancelamento — Abra um novo ticket de suporte e declare claramente que deseja cancelar sua assinatura. Inclua os detalhes da sua conta, como seu endereço de e-mail cadastrado e quaisquer informações relevantes sobre o pedido ou assinatura, para ajudar a equipe de suporte a localizar sua conta rapidamente.
- Aguarde a confirmação — A equipe de suporte do TorGuard processará sua solicitação e enviará uma confirmação para o seu endereço de e-mail cadastrado. Os tempos de resposta podem variar, portanto é aconselhável enviar sua solicitação com bastante antecedência em relação à sua próxima data de cobrança para evitar ser cobrado por um ciclo de faturamento adicional.
- Verifique seu e-mail — Assim que o cancelamento for confirmado, guarde o e-mail de confirmação para seus registros como comprovante de que a assinatura foi cancelada.
Como alternativa, alguns usuários tiveram êxito gerenciando o status de sua assinatura diretamente pela área de faturamento do cliente. Vale a pena verificar em seus serviços ativos ou assinaturas dentro do painel da conta se uma opção de cancelamento direto ou de não renovação está disponível, pois a interface pode ter sido atualizada.
Política de Reembolso
O TorGuard anuncia uma garantia de reembolso de 7 dias em seus planos de VPN. Se você estiver dentro desse prazo a partir da data da sua compra inicial, poderá ser elegível para solicitar um reembolso ao enviar seu ticket de cancelamento. Para solicitar um reembolso, declare claramente no seu ticket de suporte que está solicitando o reembolso com base na garantia de devolução do dinheiro, juntamente com os detalhes do seu pedido.
É importante observar que esse prazo de reembolso é relativamente curto em comparação com alguns outros provedores de VPN que oferecem garantias de 30 dias. Se você estiver fora do período de 7 dias, o TorGuard normalmente não emite reembolsos, e o tempo restante da assinatura não será reembolsado. Existem também limitações à garantia de devolução do dinheiro — por exemplo, ela geralmente não se aplica a endereços IP dedicados, determinados serviços adicionais ou assinaturas adquiridas por meio de revendedores terceiros.
Sempre consulte os termos de serviço atuais do TorGuard para obter os detalhes mais recentes sobre a política de reembolso, pois essas condições podem mudar.
Gerenciando a Renovação Automática
As assinaturas do TorGuard são configuradas para renovação automática por padrão, o que significa que seu método de pagamento será cobrado automaticamente ao final de cada ciclo de faturamento, a menos que você tome alguma providência. Para evitar uma cobrança indesejada:
- Faça login na sua conta TorGuard e acesse a seção de faturamento ou serviços do seu painel.
- Procure uma opção para desativar a renovação automática na sua assinatura ativa. Isso às vezes aparece nas configurações do serviço ou como um botão "Não Renovar".
- Se não conseguir localizar essa opção, envie um ticket de suporte solicitando que a renovação automática seja desativada na sua conta antes da sua próxima data de renovação.
Desativar a renovação automática mantém seu serviço ativo até o final do período de faturamento atual sem gerar uma nova cobrança. Esta é uma opção útil se você quiser continuar usando o serviço até o final de um período pago, mas não tiver intenção de continuar depois disso.
Considerações Importantes
- O TorGuard tem sede nos Estados Unidos, o que significa que opera sob a jurisdição americana e seu respectivo arcabouço jurídico.
- Sempre cancele ou desative a renovação automática antes da sua próxima data de cobrança, e não no dia da renovação, para dar à equipe de suporte tempo suficiente para processar sua solicitação.
- Se você pagou via PayPal ou cartão de crédito, também pode considerar entrar em contato com seu provedor de pagamento caso encontre problemas, embora seja recomendável resolver a questão diretamente com o TorGuard primeiro.