ProtonVPN este un serviciu VPN axat pe confidențialitate, cu sediul în Elveția, care funcționează în conformitate cu legislația elvețiană privind protecția datelor. Dacă ai decis să îți anulezi abonamentul, procesul se gestionează în întregime prin panoul de control al contului Proton, online. Nu este necesară contactarea serviciului de asistență pentru clienți pentru a iniția o anulare.
Cum să Anulezi ProtonVPN
Abonamentele ProtonVPN sunt gestionate prin sistemul central de cont Proton, care acoperă și alte servicii Proton, precum ProtonMail. Urmează acești pași pentru a anula:
- Accesează protonvpn.com și conectează-te la contul tău.
- Dă clic pe numele de utilizator sau pe pictograma contului din colțul din dreapta sus și navighează la Setările Contului.
- Selectează secțiunea Abonamente sau Planuri din meniul din stânga.
- Localizează planul tău activ ProtonVPN și dă clic pe Gestionează Abonamentul sau Anulează Abonamentul.
- Urmează instrucțiunile de pe ecran pentru a confirma anularea. Proton poate solicita un motiv pentru anulare în cadrul unui scurt sondaj.
- Ar trebui să primești un e-mail de confirmare odată ce anularea a fost procesată.
După anulare, planul tău plătit va rămâne activ până la sfârșitul perioadei de facturare curente. La acel moment, contul tău va reveni la nivelul gratuit, în loc să fie șters complet. ProtonVPN oferă un plan gratuit permanent, astfel încât poți continua să utilizezi funcțiile de bază fără să plătești.
Gestionarea Reînnoirii Automate
În mod implicit, abonamentele ProtonVPN se reînnoiesc automat la sfârșitul fiecărui ciclu de facturare. Pentru a preveni o taxare nedorită, ar trebui să dezactivezi reînnoirea automată înainte de data reînnoirii, mai degrabă decât să aștepți până după ce taxa a fost aplicată.
Pentru a dezactiva reînnoirea automată, urmează aceiași pași descriși mai sus. În secțiunea Abonamente din setările contului tău, există de obicei o opțiune de dezactivare a reînnoirii automate, separată de o anulare completă. Dezactivarea reînnoirii automate înseamnă că abonamentul tău va expira la sfârșitul perioadei plătite fără a fi taxat din nou, dar îți păstrezi accesul până la acea dată.
Este recomandat să verifici data reînnoirii înainte de a efectua modificări, deoarece rambursările pentru taxele deja procesate sunt supuse unor condiții specifice.
Politica de Rambursare ProtonVPN
ProtonVPN oferă o garanție de returnare a banilor de 30 de zile pentru noii abonați. Dacă anulezi în termen de 30 de zile de la achiziția inițială, ești în general eligibil să soliciți o rambursare completă. Această politică se aplică de obicei achizițiilor efectuate pentru prima dată și este posibil să nu se aplice reînnoirilor sau actualizărilor de plan.
Pentru a solicita o rambursare, va trebui să contactezi direct echipa de asistență pentru clienți Proton. Acest lucru se poate face prin portalul de asistență de pe site-ul Proton. Simpla anulare a abonamentului prin panoul de control nu declanșează automat o rambursare — trebuie să trimiți o solicitare separată.
Rambursările sunt returnate în general prin metoda de plată originală. Timpii de procesare pot varia în funcție de furnizorul tău de plăți. Plățile efectuate prin platforme terțe, precum Apple App Store sau Google Play Store, sunt supuse propriilor politici de rambursare ale acestor platforme, care pot diferi de termenii de rambursare directă ai Proton.
Anularea prin Magazinele de Aplicații Mobile
Dacă te-ai abonat la ProtonVPN prin Apple App Store sau Google Play Store, nu poți anula prin site-ul Proton. În aceste cazuri, anularea trebuie gestionată prin platforma respectivă:
- Apple App Store: Accesează Setări > Apple ID > Abonamente, găsește ProtonVPN și selectează Anulează Abonamentul.
- Google Play Store: Deschide aplicația Play Store, apasă pe pictograma profilului tău, accesează Plăți și Abonamente > Abonamente, găsește ProtonVPN și anulează de acolo.
Solicitările de rambursare pentru achizițiile efectuate prin magazinele de aplicații trebuie adresate de asemenea către Apple sau Google, nu direct către Proton.
După Anulare
Contul tău Proton rămâne activ după anulare. Datele stocate în serviciile Proton asociate nu sunt șterse automat. Dacă dorești să îți ștergi complet contul, acesta este un proces separat, disponibil în setările contului. Trecerea la planul gratuit permite accesul continuu la serverele gratuite ProtonVPN fără nicio taxă recurentă.