AirVPN — итальянский VPN-провайдер, работающий под юрисдикцией Европейского союза и в соответствии с требованиями GDPR. Если вы решили отменить подписку или управлять настройками автопродления, это руководство проведёт вас через весь процесс чётко и без двусмысленностей.

Понимание модели подписки AirVPN

AirVPN продаёт подписки через собственный сайт, а не через сторонние магазины приложений, а значит, все вопросы выставления счетов и отмены решаются непосредственно через вашу учётную запись AirVPN. Отдельного процесса отмены через Apple, Google или другие платформы не существует — если только вы специально не приобретали подписку через один из этих каналов.

Как отменить автопродление

AirVPN не продлевает подписки автоматически в традиционном смысле для большинства поддерживаемых способов оплаты. Поскольку AirVPN принимает широкий спектр вариантов оплаты, включая криптовалюты, PayPal и банковские карты, поведение при продлении может различаться в зависимости от выбранного способа оплаты.

Если вы оплатили через PayPal или с помощью метода, поддерживающего регулярные платежи, у вас может быть активное соглашение о периодическом выставлении счетов. Чтобы остановить будущие списания:

  1. Войдите в свою учётную запись AirVPN на сайте airvpn.org.
  2. Перейдите в панель управления учётной записью или клиентскую зону.
  3. Проверьте наличие активных подписок или соглашений о регулярных платежах.
  4. Если регулярный платёж привязан к PayPal, войдите в свою учётную запись PayPal отдельно, перейдите в «Настройки», затем в «Платежи», далее в «Управление автоматическими платежами» и отмените там соглашение с AirVPN.
  5. Если вам необходимо отменить соглашение о платеже банковской картой, обратитесь напрямую в службу поддержки AirVPN через официальные каналы связи или форум.

Пользователям, которые оплатили криптовалютой или другими разовыми способами оплаты, не нужно предпринимать никаких действий для отмены — регулярные платежи в таком случае не настраиваются автоматически.

Как запросить возврат средств

AirVPN предоставляет политику возврата средств, однако конкретные условия зависят от обстоятельств на момент покупки. Как правило, AirVPN исторически предлагал короткое окно для возврата средств новым клиентам, неудовлетворённым сервисом. Чтобы запросить возврат:

  1. Войдите в свою учётную запись AirVPN.
  2. Свяжитесь со службой поддержки AirVPN через официальную систему тикетов или форумы сообщества AirVPN, где сотрудники активны и отвечают на вопросы, связанные с выставлением счетов.
  3. Укажите причину запроса на возврат и приложите данные своей учётной записи, чтобы помочь сотрудникам идентифицировать вашу покупку.
  4. Дождитесь ответа от службы поддержки, которая рассмотрит вашу заявку на соответствие условиям.

Важно учитывать, что право на возврат средств, как правило, ограничено определённым сроком после покупки и может не распространяться на случаи, когда значительная часть подписки уже была использована. Возврат средств за неиспользованный остаток более длительных планов также обычно не производится.

Закрытие или деактивация учётной записи

Если вы хотите полностью закрыть учётную запись AirVPN, а не просто дать подписке истечь, вам необходимо обратиться напрямую в службу поддержки AirVPN. В настоящее время AirVPN не предоставляет функцию самостоятельного удаления учётной записи, доступную в стандартной панели управления для всех пользователей. Поскольку AirVPN работает в соответствии с GDPR, резиденты ЕС имеют право запросить удаление своих данных — это можно сделать, направив официальный запрос в службу поддержки.

Что происходит по истечении срока подписки

Когда срок действия подписки AirVPN заканчивается без продления, доступ вашей учётной записи к VPN-серверам приостанавливается, однако сама учётная запись, как правило, остаётся в системе. Автоматического списания средств не происходит, если у вас нет активного соглашения о регулярных платежах.

Советы перед отменой

  • Проверьте дату окончания подписки в панели управления учётной записью, прежде чем предпринимать какие-либо действия.
  • Если вы платили через PayPal, убедитесь, было ли создано соглашение о регулярных платежах в момент покупки.
  • Сохраняйте записи обо всех тикетах поддержки и переписке, связанной с запросами на возврат средств.
  • Ознакомьтесь с актуальными условиями обслуживания AirVPN на их сайте, чтобы получить наиболее актуальную информацию о политике возврата средств и отмены, поскольку они могут изменяться со временем.