Mullvad работает иначе, чем большинство VPN-провайдеров. Вместо традиционной учётной записи с именем и адресом электронной почты Mullvad присваивает вам анонимный номер аккаунта при регистрации. Это влияет на процесс отмены подписки и управления аккаунтом, поэтому перед началом стоит разобраться в том, как всё устроено.
Как работает биллинг Mullvad
Mullvad не использует традиционные автоматически возобновляемые подписки так, как это делают большинство VPN-сервисов. Вместо этого вы пополняете время на аккаунте вручную или настраиваете регулярные платежи через выбранный способ оплаты. Это означает, что понятие «отмены» здесь несколько отличается — вы прежде всего останавливаете будущие платежи, а не расторгаете договор.
Отключение автоматических платежей
Если вы настроили автоматический способ оплаты, например привязали кредитную карту или включили регулярные платежи через PayPal, воспользуйтесь следующей инструкцией:
- Перейдите на сайт Mullvad по адресу mullvad.net и откройте страницу входа в аккаунт.
- Введите номер аккаунта для входа. Имя пользователя и пароль не требуются — только номер аккаунта, выданный вам при регистрации.
- После входа перейдите в раздел управления аккаунтом.
- Найдите раздел платежей или подписки, в котором указан ваш активный способ оплаты.
- Выберите опцию удаления или отмены регулярного платежа. Это предотвратит любые будущие списания.
- Подтвердите отмену при появлении соответствующего запроса.
Ваш аккаунт останется активным до тех пор, пока не истечёт уже оплаченное время. Mullvad не прекращает доступ немедленно после остановки платежей.
Если вы платили через PayPal
Если ваши регулярные платежи управляются через PayPal, вам может потребоваться отменить договор на выставление счетов непосредственно в вашем аккаунте PayPal, а не через сайт Mullvad. Для этого войдите в PayPal, перейдите в настройки, найдите автоматические платежи или предварительно одобренные платежи и отмените соглашение, связанное с Mullvad.
Если вы платили через магазины приложений
Если вы оформили подписку на Mullvad через Apple App Store или Google Play Store, отмена должна быть выполнена через соответствующую платформу. Перейдите в настройки подписок в App Store или Google Play и отмените там подписку Mullvad. Сам Mullvad не имеет доступа к управлению этими платёжными отношениями.
Политика возврата средств
Политика возврата средств Mullvad не предусматривает стандартной гарантии возврата денег в течение 30 дней, которую рекламируют многие VPN-провайдеры. Mullvad рассматривает запросы на возврат средств в индивидуальном порядке. Благодаря анонимному и предоплатному характеру сервиса запросы на возврат средств, как правило, проще подать, чем в случае с сервисами на основе подписки, однако их одобрение не гарантировано автоматически. Если вы считаете, что имеете право на возврат средств, обратитесь в службу поддержки Mullvad и объясните свою ситуацию. Право на возврат средств может зависеть от того, какая часть оплаченного времени была использована, и от применяемого способа оплаты.
Ожидание истечения срока действия аккаунта
Если вы не хотите проходить через официальный процесс отмены, вы можете просто дождаться естественного истечения срока действия аккаунта. Как только оплаченное время на вашем аккаунте достигнет нуля, аккаунт станет неактивным, и с вас больше не будут взиматься средства — при условии, что не настроен регулярный платёж. Такой подход широко распространён среди пользователей Mullvad с учётом анонимной и предоплатной структуры сервиса.
Удаление аккаунта
Если вы хотите полностью удалить свой аккаунт, вы можете сделать это на странице управления аккаунтом после входа по номеру аккаунта. Удаление аккаунта приведёт к его безвозвратному удалению вместе со всем оставшимся временем подписки. Это действие необратимо.
Заключительные замечания
Поскольку аккаунты Mullvad анонимны и привязаны только к номеру аккаунта, важно хранить этот номер в надёжном месте до и в процессе отмены. Без него вы не сможете получить доступ к аккаунту для управления платежами или их отмены. Если вы потеряли номер аккаунта, служба поддержки Mullvad может оказать помощь в зависимости от использованного способа оплаты.