Mullvad ดำเนินการแตกต่างจากผู้ให้บริการ VPN ส่วนใหญ่ แทนที่จะต้องสร้างบัญชีแบบดั้งเดิมที่ต้องใช้ชื่อและอีเมลของคุณ Mullvad จะกำหนดหมายเลขบัญชีแบบไม่ระบุตัวตนให้คุณเมื่อสมัครใช้งาน สิ่งนี้ส่งผลต่อวิธีการยกเลิกและการจัดการการสมัครสมาชิก ดังนั้นจึงควรทำความเข้าใจกระบวนการก่อนที่คุณจะเริ่มต้น
วิธีการเรียกเก็บเงินของ Mullvad ทำงานอย่างไร
Mullvad ไม่ใช้ระบบสมัครสมาชิกแบบต่ออายุอัตโนมัติแบบดั้งเดิมเหมือนกับบริการ VPN ส่วนใหญ่ แต่คุณจะเติมเวลาเข้าบัญชีด้วยตนเอง หรือตั้งค่าการชำระเงินแบบประจำผ่านวิธีการชำระเงินที่คุณเลือก ซึ่งหมายความว่าแนวคิดของ "การยกเลิก" จะแตกต่างออกไปเล็กน้อย — คุณกำลังหยุดการชำระเงินในอนาคตเป็นหลัก ไม่ใช่การยกเลิกสัญญา
การหยุดการชำระเงินอัตโนมัติ
หากคุณตั้งค่าวิธีการชำระเงินอัตโนมัติ เช่น บัตรเครดิตหรือการเรียกเก็บเงินประจำผ่าน PayPal ต่อไปนี้คือวิธีการหยุดการชำระเงินดังกล่าว:
- ไปที่เว็บไซต์ Mullvad ที่ mullvad.net และไปยังหน้าเข้าสู่ระบบบัญชี
- กรอกหมายเลขบัญชีของคุณเพื่อเข้าสู่ระบบ ไม่มีชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่าน — มีเพียงหมายเลขบัญชีที่ออกให้คุณเมื่อสมัครใช้งาน
- เมื่อเข้าสู่ระบบแล้ว ให้ไปยังส่วนการจัดการบัญชี
- ค้นหาพื้นที่การชำระเงินหรือการสมัครสมาชิกที่แสดงวิธีการชำระเงินที่ใช้งานอยู่ของคุณ
- เลือกตัวเลือกเพื่อลบหรือยกเลิกการชำระเงินแบบประจำ การดำเนินการนี้จะป้องกันไม่ให้มีการเรียกเก็บเงินใด ๆ ในอนาคต
- ยืนยันการยกเลิกเมื่อได้รับแจ้ง
บัญชีของคุณจะยังคงใช้งานได้จนกว่าเวลาที่ชำระเงินล่วงหน้าที่คุณซื้อไว้จะหมดลง Mullvad จะไม่ยุติการเข้าถึงทันทีเมื่อหยุดการชำระเงิน
หากคุณชำระเงินผ่าน PayPal
หากการชำระเงินแบบประจำของคุณจัดการผ่าน PayPal คุณอาจต้องยกเลิกข้อตกลงการเรียกเก็บเงินโดยตรงภายในบัญชี PayPal ของคุณ แทนที่จะผ่านเว็บไซต์ของ Mullvad เพื่อดำเนินการนี้ ให้เข้าสู่ระบบ PayPal ไปยังการตั้งค่าของคุณ ค้นหาการชำระเงินอัตโนมัติหรือการชำระเงินที่ได้รับอนุมัติล่วงหน้า และยกเลิกข้อตกลงที่เชื่อมโยงกับ Mullvad
หากคุณชำระเงินผ่าน App Store
หากคุณสมัครสมาชิก Mullvad ผ่าน Apple App Store หรือ Google Play Store การยกเลิกจะต้องดำเนินการผ่านแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้อง ไปที่การตั้งค่าการสมัครสมาชิกใน App Store หรือ Google Play และยกเลิกการสมัครสมาชิก Mullvad จากที่นั่น Mullvad เองไม่มีสิทธิ์เข้าถึงเพื่อจัดการความสัมพันธ์การเรียกเก็บเงินเหล่านี้
นโยบายการคืนเงิน
นโยบายการคืนเงินของ Mullvad ไม่ใช่การรับประกันคืนเงินภายใน 30 วันแบบมาตรฐานที่ผู้ให้บริการ VPN หลายรายโฆษณา Mullvad พิจารณาคำขอคืนเงินเป็นรายกรณี เนื่องจากลักษณะที่ไม่ระบุตัวตนและชำระเงินล่วงหน้าของบริการ การขอคืนเงินโดยทั่วไปจะตรงไปตรงมากว่าบริการแบบสมัครสมาชิก แต่ไม่ได้รับประกันโดยอัตโนมัติ หากคุณเชื่อว่าคุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน ให้ติดต่อทีมสนับสนุนของ Mullvad และอธิบายสถานการณ์ของคุณ สิทธิ์การคืนเงินอาจขึ้นอยู่กับระยะเวลาการใช้บริการที่ผ่านมาและวิธีการชำระเงินที่เกี่ยวข้อง
การปล่อยให้บัญชีหมดอายุ
หากคุณไม่ต้องการดำเนินการยกเลิกอย่างเป็นทางการ คุณสามารถปล่อยให้บัญชีของคุณหมดอายุตามธรรมชาติได้ เมื่อเวลาที่ชำระเงินล่วงหน้าในบัญชีของคุณถึงศูนย์ บัญชีจะไม่ทำงานและคุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินอีกต่อไป — โดยมีเงื่อนไขว่าไม่มีการตั้งค่าการชำระเงินแบบประจำ นี่เป็นแนวทางทั่วไปในหมู่ผู้ใช้ Mullvad เนื่องจากโครงสร้างบริการแบบไม่ระบุตัวตนและชำระเงินล่วงหน้า
การลบบัญชีของคุณ
หากคุณต้องการลบบัญชีออกทั้งหมด คุณสามารถดำเนินการได้จากหน้าการจัดการบัญชีหลังจากเข้าสู่ระบบด้วยหมายเลขบัญชีของคุณ การลบบัญชีจะลบบัญชีและเวลาการสมัครสมาชิกที่เหลืออยู่ทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับบัญชีนั้นออกอย่างถาวร การดำเนินการนี้ไม่สามารถย้อนกลับได้
หมายเหตุสุดท้าย
เนื่องจากบัญชี Mullvad เป็นแบบไม่ระบุตัวตนและผูกกับหมายเลขบัญชีเท่านั้น จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเก็บหมายเลขนั้นไว้ในที่ปลอดภัยก่อนและระหว่างกระบวนการยกเลิก หากไม่มีหมายเลขนั้น คุณจะไม่สามารถเข้าถึงบัญชีของคุณเพื่อจัดการหรือยกเลิกการชำระเงินได้ หากคุณสูญเสียหมายเลขบัญชีของคุณ ทีมสนับสนุนของ Mullvad อาจสามารถช่วยเหลือได้ขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินของคุณ