Private Internet Access ก่อตั้งขึ้นในปี 2010 โดย Andrew Lee ภายใต้ London Trust Media ทำให้เป็นหนึ่งในบริการ VPN เชิงพาณิชย์ที่เก่าแก่ที่สุด ในเดือนพฤศจิกายน 2019 ถูกซื้อกิจการโดย Kape Technologies ในราคา 127 ล้านดอลลาร์ ประวัติของ Kape คือเรื่องที่ไม่อาจมองข้ามได้ บริษัทดำเนินงานในชื่อ Crossrider ตั้งแต่ปี 2011 ถึง 2018 โดยใช้แพลตฟอร์มส่วนขยายเบราว์เซอร์ที่สร้างรายได้จากการแทรกโฆษณา การศึกษาของ Google/UC Berkeley ในปี 2015 ระบุว่า Crossrider เป็นพันธมิตรรายสำคัญของโปรแกรมแทรกโฆษณา รวมถึง SuperFish MalwareBytes จัดประเภทซอฟต์แวร์ที่ใช้ฐาน Crossrider ว่าอาจเป็นอันตราย การรีแบรนด์เป็น Kape Technologies ในปี 2018 มีจุดประสงค์ชัดเจนเพื่อหลีกหนีจากภาพลักษณ์จากกิจกรรมในอดีต Kape ได้เข้าซื้อกิจการ CyberGhost, PIA และ ExpressVPN ต่อมา รวมถึง vpnMentor และ WizCase ซึ่งเป็นเว็บไซต์รีวิวที่ปัจจุบันจัดอันดับ VPN ทั้งสามของ Kape ไว้ในตำแหน่งสูงสุด
แม้จะมีข้อกังวลเรื่องความเป็นเจ้าของ แต่ประวัติความเป็นส่วนตัวเชิงเทคนิคของ PIA ถือเป็นหลักฐานที่ผ่านการทดสอบในชั้นศาลที่แข็งแกร่งที่สุดในอุตสาหกรรม VPN ในปี 2016 FBI ออกหมายเรียกข้อมูลจาก PIA ระหว่างการสืบสวนคดีขู่วางระเบิด PIA ให้ข้อมูลได้เพียงว่าหมายเลข IP ต้นทางมาจากชายฝั่งตะวันออกของสหรัฐอเมริกา เนื่องจากไม่มีข้อมูลที่สามารถระบุตัวตนผู้ใช้ได้อยู่จริง ในปี 2018 ที่ปรึกษากฎหมายทั่วไปของ PIA ได้ให้การในศาลรัฐบาลกลางระหว่างคดีแฮ็กกิ้งว่า บริษัทไม่เก็บล็อกกิจกรรมอินเทอร์เน็ตของลูกค้าและไม่สามารถระบุตัวตนผู้ใช้จากหมายเลข IP ได้ ไม่มีผู้ให้บริการ VPN รายใดที่มีการยืนยันทางกฎหมายในระดับนี้
Deloitte ได้ดำเนินการตรวจสอบสามครั้งภายใต้มาตรฐาน ISAE 3000 (2022, 2024, 2025) โดยแต่ละครั้งยืนยันว่าเซิร์ฟเวอร์ใช้ RAM เท่านั้นโดยไม่มีโครงสร้างพื้นฐานการบันทึกข้อมูล การกำหนดค่าเซิร์ฟเวอร์บูตจากอิมเมจแบบอ่านอย่างเดียวโดยใช้โมดูล RAM โดยไม่มีฮาร์ดดิสก์ และการบันทึกข้อผิดพลาด/ดีบักถูกปิดใช้งาน รายงานความโปร่งใสรายไตรมาสแสดงให้เห็นว่าได้รับคำขอทางกฎหมายมากกว่า 30 ครั้งต่อไตรมาส โดยไม่มีครั้งใดที่ส่งผลให้มีการเปิดเผยข้อมูลผู้ใช้ แอปพลิเคชันไคลเอนต์ทั้งหมดเป็นโอเพนซอร์สบน GitHub ทำให้การตรวจสอบโค้ดอิสระเป็นไปได้จริง
เครือข่ายเซิร์ฟเวอร์ถือเป็นเครือข่ายที่ใหญ่ที่สุดในอุตสาหกรรมด้วยเซิร์ฟเวอร์มากกว่า 35,000 เครื่องใน 91 ประเทศ ครอบคลุมทุก 50 รัฐในสหรัฐอเมริกา อย่างไรก็ตาม กว่าครึ่งหนึ่งของเซิร์ฟเวอร์เหล่านี้เป็นเซิร์ฟเวอร์เสมือน ซึ่งไม่ได้ตั้งอยู่จริงในประเทศที่อ้างไว้ โครงสร้างพื้นฐาน NextGen ใช้อุปกรณ์ที่บริษัทเป็นเจ้าของและดูแลเองแทนที่จะเช่าเซิร์ฟเวอร์จากบุคคลที่สาม
ประสิทธิภาพความเร็วมีความหลากหลาย WireGuard ให้ความเร็วดาวน์โหลดที่ยอมรับได้บนเซิร์ฟเวอร์ใกล้เคียง (140-220 Mbps ในการทดสอบของ vpnMentor) แต่ความเร็วอัปโหลดลดลงอย่างรุนแรง โดย Gizmodo วัดได้ว่าสูญเสียการอัปโหลด 82-85% ในทุกสถานที่ทดสอบ ประสิทธิภาพระยะไกลลดลงอย่างมีนัยสำคัญ โดยการเชื่อมต่อไปยังญี่ปุ่นและสิงคโปร์ลดลงเหลือ 6-70 Mbps ซึ่งทำให้ PIA อยู่หลัง NordVPN, ExpressVPN และ Surfshark ในด้านความเร็วดิบ
PIA มีชุดคุณสมบัติที่ลึกผิดปกติในระดับราคานี้ MACE ให้การบล็อกโฆษณา มัลแวร์ และตัวติดตามผ่าน DNS Multi-hop เชื่อมต่อผ่านพร็อกซี SOCKS5 หรือ Shadowsocks Split tunneling ใช้งานได้บน Windows, macOS และ Android (ไม่รองรับ iOS) Port forwarding ทำงานบนเซิร์ฟเวอร์ทุกแห่งยกเว้นในสหรัฐฯ (ปิดใช้งานด้วยเหตุผลทางกฎหมาย) ทำให้ PIA เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการทอร์เรนต์ การเข้ารหัสสามารถกำหนดค่าได้โดยผู้ใช้ระหว่าง AES-128 และ AES-256 ซึ่งเป็นตัวเลือกที่หาได้ยากที่ให้ผู้ใช้แลกเปลี่ยนระหว่างความปลอดภัยกับความเร็ว การเข้ารหัส Shadowsocks มีให้ใช้งานแต่ไม่น่าเชื่อถือเมื่อเผชิญกับระบบเซ็นเซอร์ขั้นสูงอย่าง Great Firewall ของจีน
การปลดบล็อกสตรีมมิ่งใช้งานได้กับ Netflix หลายภูมิภาค BBC iPlayer, Hulu และ Amazon Prime Video ผลลัพธ์สำหรับ Disney+ และ DAZN ไม่สม่ำเสมอ หมายเลข IP ของเซิร์ฟเวอร์ PIA หลายตัวถูกบล็อกโดยธนาคาร PayPal และบริการสตรีมมิ่ง จึงต้องสลับเซิร์ฟเวอร์
ราคาเป็นราคาที่แข่งขันได้มากที่สุดในอุตสาหกรรม โดยแผน 2 ปีอยู่ที่ประมาณ 2 ดอลลาร์ต่อเดือน สิ่งสำคัญคือ PIA ไม่ขึ้นราคาเมื่อต่ออายุ ซึ่งต่างจาก NordVPN, ExpressVPN และ Surfshark ที่มักจะขึ้นราคาเกือบเป็นสองเท่าหลังช่วงราคาเปิดตัว คุณสมบัติทั้งหมดรวมอยู่ในทุกระดับแผน พร้อมรับประกันคืนเงินภายใน 30 วัน และยังรับชำระด้วยสกุลเงินดิจิทัล
เขตอำนาจศาลของสหรัฐฯ เป็นข้อกังวลที่มีน้ำหนัก แม้ว่าสหรัฐอเมริกาจะไม่มีกฎหมายบังคับเก็บข้อมูลสำหรับ VPN แต่ก็เป็นสมาชิก Five Eyes ที่มีอำนาจการเฝ้าระวังในวงกว้าง คำสั่ง National Security Letters สามารถบังคับให้เก็บข้อมูลพร้อมคำสั่งห้ามเปิดเผย และไม่มีการตรวจสอบใดที่สามารถตรวจจับการปฏิบัติตามอย่างลับๆ ได้ ข้อโต้แย้งของ PIA ที่ว่าล็อกไม่มีอยู่จริงเพื่อจะส่งมอบนั้นถูกต้องในเชิงเทคนิค แต่ต้องอาศัยความเชื่อใจที่มีต่อการตัดสินใจด้านโครงสร้างพื้นฐานของบริษัทภายใต้การเป็นเจ้าของของ Kape อย่างต่อเนื่อง
การที่ Kape ถอนตัวออกจากตลาดหลักทรัพย์ลอนดอนในปี 2023 และกลายเป็นบริษัทเอกชนอย่างสมบูรณ์ ลดความรับผิดชอบต่อสาธารณะลง การสนับสนุนลูกค้าได้รับรีวิวที่ปะปนกัน แม้จะมีแชทสดตลอด 24 ชั่วโมง แต่ผู้ใช้ Trustpilot รายงานปัญหาข้อพิพาทด้านการเรียกเก็บเงิน ปัญหาการต่ออายุอัตโนมัติ และเวลาตอบสนองที่ช้า TechRadar ตั้งข้อสังเกตว่านวัตกรรมของ PIA ล้าหลังคู่แข่งที่กำลังนำเสนอการเข้ารหัสแบบ post-quantum และโปรโตคอลต่อต้านการเซ็นเซอร์ขั้นสูง