Surfshark, 2018 yılında İngiliz Virgin Adaları'nda kurulmuş ve Ekim 2021'de yasal merkezini Hollanda'ya taşımıştır. Bu yargı yetkisi değişikliği önem taşımaktadır: Hollanda bir Dokuz Göz üyesidir; ancak aktif bir zorunlu veri saklama yasası bulunmamaktadır (2015 tarihli bir yasa iptal edilmiştir). Şubat 2022'de Surfshark, Nord Security ile birleşerek NordVPN, AtlasVPN, NordPass ve NordLocker ile aynı kurumsal çatı altına girmiştir. Her iki şirket de bağımsız altyapıyla ve birbirinden ayrı ürün geliştirme süreçleriyle faaliyet gösterdiklerini savunmaktadır; ancak ortak mülkiyet yapısı, kullanıcıların birden fazla VPN markasına sahip tek bir kuruluşa güvenmesi anlamına gelmektedir.
Öne çıkan özellik, herhangi bir cihaz sınırlaması olmaksızın sınırsız eş zamanlı bağlantı imkânıdır. Çoğu rakip, kullanıcıları 5–10 cihazla sınırlandırmaktadır. Çok sayıda cihaza sahip ev kullanıcıları, aileler veya bireyler için bu özellik tek başına tercih sebebi olabilmektedir. Giriş koşullarında fiyatlandırma oldukça agresiftir: Starter planı, iki yıllık taahhütle aylık 1,99 dolardan sunulmaktadır. Aylık 2,49 dolar fiyatıyla Surfshark One paketi; AV-TEST ve Virus Bulletin sertifikalı antivirüs, ihlal izleme, özel arama ve e-posta maskeleme için Alternative ID özelliklerini kapsamaktadır. Aylık 4,19 dolar fiyatıyla sunulan One+ katmanı ise 420'den fazla veri komisyoncusunu kapsayan ve 245 milyonun üzerinde başarılı kaldırma işlemi gerçekleştirdiği bildirilen otomatik veri komisyoncusu kaldırma hizmeti Incogni'yi içermektedir.
Bununla birlikte, yenileme fiyatları yaklaşık iki katına çıkmaktadır ve Surfshark, yanıltıcı otomatik yenileme uygulamalarını öne süren toplu davalarla karşı karşıyadır; bu davalar 2024 ve 2025 yıllarında Kaliforniya'da açılmış olup özellikle kullanıcıların açık onayı alınmadan yenileme işlemine tabi tutulması ve iptalin gereğinden zorlaştırılması iddiaları içermektedir. Test yapanlar, uygulamada görünür bir abonelik iptali seçeneği bulamamış; iptal işleminin e-posta veya destek talebi yoluyla gerçekleştirilmesi gerektiğini tespit etmiştir.
Gizlilik doğrulaması görece geç gelmiştir. İlk bağımsız kayıt tutmama denetimi, piyasaya sürülmesinden dört yıl sonra Aralık 2022'de Deloitte tarafından gerçekleştirilmiş; bu durum NordVPN ve ExpressVPN gibi rakiplerin gerisinde kalınmasına yol açmıştır. Deloitte, Haziran 2025'te uyumu yeniden doğrulamıştır. Cure53, 2018'de tarayıcı uzantılarını ve 2021'de sunucu altyapısını denetlemiş; yalnızca küçük sorunlar tespit etmiştir. Android uygulaması, Aralık 2023'te MASA veri işleme denetiminden geçmiştir. Bununla birlikte, Tom Spark'ın vpntierlist platformu Android uygulamasının aşırı sayıda izleyici barındırdığını işaretlemiş; ProPrivacy ise Surfshark'ın kendi web sitesinin Google Analytics ve diğer üçüncü taraf izleyicileri kullandığını ortaya koymuştur — bu durum, bir gizlilik ürünü için ironik bir çelişki oluşturmaktadır.
TechRadar tarafından yapılan GDPR kapsamındaki kişisel veri erişim talebi, endişe verici miktarda saklanan veriyi gün yüzüne çıkarmıştır. Antivirüs tehdit günlükleri, cihaz enfeksiyon geçmişini kullanıcı profilleriyle ilişkilendiren merkezi bir veritabanında saklanmaktadır. E-posta adresleri ise finansal ve teknik tanımlayıcılar arasında köprü görevi görmekte; bu da kullanıcıların potansiyel olarak tanımlanabilir kalmaya devam ettiği anlamına gelmektedir. Surfshark, antivirüs günlüklerini ailelerin cihazlar genelindeki tehditleri izlemesi açısından yararlı olduğu gerekçesiyle savunmuş; ancak bu bulgu, tamamen gizlilik odaklı bir modelle çelişmektedir.
Hız performansı güçlüdür. vpnMentor, Dallas sunucularında 222 Mbps ve Miami sunucularında 275 Mbps değerlerini kaydetmiştir. TechRadar, yerel bağlantılarda 848 Mbps'ye kadar ulaşan hızlar ölçmüştür. Surfshark'ın Nexus yazılım tanımlı ağı üzerine inşa edilen FastTrack özelliği, %70'e varan hız iyileştirmesi sağladığını öne sürmektedir. 2025 yılında Surfshark, Amsterdam'da standart kapasitenin on katına ulaşan ve sektörde bir ilk olan 100 Gbps'lik sunucuları devreye almıştır. Patentli Everlink teknolojisi ise veri sızıntısı olmaksızın kesilen oturumları otomatik olarak yeniden başlatan, kendi kendini onarabilen bağlantılar sunmaktadır.
Sunucu altyapısı; WireGuard, OpenVPN ve IKEv2 protokol desteğiyle 100'den fazla ülkede 4.500'ün üzerinde sunucuyu kapsamaktadır. Bölünmüş tünel, çok atlamalı bağlantı, CleanWeb reklam engelleme ve gizleme özellikleri mevcuttur. Akış içeriğinin engel kaldırma işlevi Netflix (30'dan fazla kütüphane), BBC iPlayer, Disney+, Hulu, Amazon Prime Video ve HBO Max'ta başarıyla çalışmaktadır. Bununla birlikte, Surfshark gizleme özelliği sunmasına karşın Çin, Rusya veya Türkiye'deki sansürü güvenilir biçimde aşamamaktadır.
Öldürme anahtarı tüm büyük platformlarda kullanılabilmektedir. DNS, IPv4 ve WebRTC sızıntı testleri, test edilen tüm yapılandırmalarda başarıyla geçilmiştir. Yalnızca RAM kullanan sunucular, güç kesildiğinde tüm verilerin silinmesini sağlamaktadır. Surfshark, CERT-In'in beş yıllık veri saklama zorunluluğuna uymak yerine Haziran 2022'de Hindistan'dan çekilmeyi tercih etmiş; Hintli kullanıcılara Singapur, Hollanda ve Londra üzerinden sanal sunucular aracılığıyla hizmet vermeye devam etmektedir.
7/24 canlı sohbet aracılığıyla sunulan müşteri desteği, neredeyse anlık yanıt süreleriyle tutarlı biçimde olumlu değerlendirmeler almaktadır. Bilgi tabanı ve kurulum kılavuzları kapsamlı niteliktedir.
Trustpilot'ta 4,3/5 puan alan Surfshark, uzman incelemelerinde 77/100 (vpntierlist) ile 9,3/10 (vpnMentor) arasında değişen puanlar almıştır. Bu farklılık, önceliklerin birbirinden ayrışmasını yansıtmaktadır: Genel amaçlı yorumcular sınırsız cihaz imkânını ve fiyatlandırmayı ön plana çıkarırken, teknik odaklı yorumcular izleyici endişelerine, geç gerçekleştirilen denetimlere ve Nord Security konsolidasyonuna daha fazla ağırlık vermektedir.