Mozilla VPN là dịch vụ theo gói đăng ký được vận hành bởi Mozilla Corporation, có trụ sở tại Hoa Kỳ. Nếu bạn đã quyết định hủy đăng ký, quy trình thực hiện phụ thuộc vào cách bạn đăng ký ban đầu — trực tiếp qua trang web của Mozilla hay thông qua nền tảng bên thứ ba như Apple App Store hoặc Google Play Store.
Hủy Đăng Ký Mozilla VPN Trực Tiếp
Nếu bạn đăng ký trực tiếp qua trang web của Mozilla, đăng ký của bạn được quản lý thông qua Tài khoản Firefox (hiện được gọi là Tài khoản Mozilla). Thực hiện theo các bước sau:
- Truy cập https://www.mozilla.org/products/vpn/ và đăng nhập vào Tài khoản Mozilla của bạn.
- Điều hướng đến trang cài đặt tài khoản hoặc trang quản lý đăng ký.
- Tìm đăng ký Mozilla VPN đang hoạt động được liệt kê trong phần thông tin gói của bạn.
- Chọn tùy chọn hủy hoặc kết thúc đăng ký.
- Làm theo các hướng dẫn trên màn hình để xác nhận việc hủy.
Sau khi hủy, đăng ký của bạn vẫn sẽ duy trì hoạt động cho đến hết chu kỳ thanh toán hiện tại. Thông thường bạn sẽ không bị tính phí thêm sau khi hủy, nhưng quyền truy cập vẫn tiếp tục cho đến khi kỳ hạn đó kết thúc.
Hủy Qua Apple App Store (iOS/macOS)
Nếu bạn đăng ký qua thiết bị Apple, việc hủy phải được thực hiện qua Apple, không phải trực tiếp qua Mozilla:
- Mở ứng dụng Cài đặt trên thiết bị Apple của bạn.
- Nhấn vào tên của bạn ở trên cùng, sau đó chọn Đăng ký.
- Tìm Mozilla VPN trong danh sách các đăng ký đang hoạt động.
- Nhấn Hủy Đăng ký và xác nhận lựa chọn của bạn.
Hủy Qua Google Play Store (Android)
- Mở ứng dụng Google Play Store trên thiết bị Android của bạn.
- Nhấn vào biểu tượng hồ sơ và truy cập Thanh toán & Đăng ký, sau đó chọn Đăng ký.
- Chọn Mozilla VPN từ danh sách.
- Nhấn Hủy Đăng ký và làm theo các hướng dẫn để xác nhận.
Chính Sách Hoàn Tiền
Mozilla VPN cung cấp bảo đảm hoàn tiền trong 30 ngày cho các thuê bao mới mua trực tiếp qua trang web của Mozilla. Nếu bạn hủy trong vòng 30 ngày kể từ lần mua đầu tiên và chưa sử dụng dịch vụ quá nhiều, bạn có thể đủ điều kiện yêu cầu hoàn tiền bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của Mozilla. Các yêu cầu hoàn tiền được gửi sau 30 ngày thường không được đảm bảo và được xử lý theo quyết định của Mozilla.
Đối với các đăng ký mua qua Apple App Store hoặc Google Play Store, yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trực tiếp đến Apple hoặc Google tương ứng, vì Mozilla không kiểm soát việc thanh toán trên các nền tảng đó.
Quản Lý Tự Động Gia Hạn
Đăng ký Mozilla VPN tự động gia hạn vào cuối mỗi chu kỳ thanh toán. Để tránh bị tính phí ngoài ý muốn, bạn nên hủy trước ngày gia hạn thay vì hủy đúng vào ngày đó. Bạn có thể kiểm tra ngày gia hạn bằng cách đăng nhập vào Tài khoản Mozilla và xem lại thông tin đăng ký. Việc hủy không chấm dứt quyền truy cập ngay lập tức — dịch vụ vẫn khả dụng cho đến hết kỳ hạn đã thanh toán.
Nếu bạn đăng ký qua cửa hàng bên thứ ba, tính năng tự động gia hạn được quản lý hoàn toàn thông qua cài đặt đăng ký của nền tảng đó, vì vậy mọi thay đổi phải được thực hiện trực tiếp tại đó.
Liên Hệ Hỗ Trợ Mozilla
Nếu bạn gặp sự cố trong quá trình hủy, Mozilla cung cấp hỗ trợ khách hàng qua trung tâm trợ giúp của họ. Bạn có thể liên hệ hỗ trợ qua trang hỗ trợ Mozilla VPN hoặc bằng cách gửi yêu cầu qua tài khoản của bạn. Mozilla có vẻ không cung cấp hỗ trợ qua trò chuyện trực tiếp hoặc điện thoại cho việc hủy VPN, vì vậy phản hồi có thể mất một khoảng thời gian.
Do Mozilla VPN có trụ sở tại Hoa Kỳ, các luật bảo vệ người tiêu dùng áp dụng tại khu vực của bạn cũng có thể ảnh hưởng đến quyền hủy và hoàn tiền của bạn.