CyberGhost je poskytovatel VPN se sídlem v Rumunsku, který působí v jedné z jurisdikcí v Evropě s příznivějším přístupem k ochraně soukromí. Pokud jste se rozhodli ukončit své předplatné, tento průvodce pokrývá proces zrušení, nárok na vrácení peněz a správu nastavení automatického obnovení ve vašem účtu.
Porozumění vašemu předplatnému před zrušením
CyberGhost nabízí předplatná v několika fakturačních cyklech, včetně měsíčních, ročních a víceletých plánů. Délka vašeho plánu přímo ovlivňuje váš nárok na vrácení peněz, takže se vyplatí před pokračováním přezkoumat původní podmínky nákupu. Dlouhodobější plány obvykle přicházejí s prodlouženou lhůtou záruky vrácení peněz ve srovnání se standardním měsíčním plánem.
Jak zrušit CyberGhost — krok za krokem
CyberGhost nenabízí tlačítko pro zrušení jedním kliknutím přímo v aplikaci. Zrušení se provádí prostřednictvím řídicího panelu účtu nebo přímým kontaktováním zákaznické podpory.
Možnost 1: Zrušení prostřednictvím řídicího panelu účtu
- Navštivte webové stránky CyberGhost na adrese https://cyberghostvpn.com a přihlaste se ke svému účtu.
- Přejděte do nastavení účtu nebo do sekce správy předplatného.
- Vyhledejte své aktivní předplatné a najděte možnost správy nebo zrušení vašeho plánu.
- Postupujte podle pokynů na obrazovce a potvrďte zrušení.
- Po dokončení procesu byste měli obdržet potvrzovací e-mail. Uschovejte si jej pro své záznamy.
Možnost 2: Zrušení prostřednictvím živého chatu nebo tiketu podpory
Pokud nemůžete dokončit zrušení prostřednictvím řídicího panelu, CyberGhost poskytuje živý chat podpory dostupný 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
- Přejděte na webové stránky CyberGhost a otevřete funkci živého chatu.
- Informujte agenta, že si přejete zrušit své předplatné.
- Může být požádáni o ověření vaší totožnosti pomocí registrované e-mailové adresy nebo údajů o účtu.
- Před ukončením chatovací relace si vyžádejte písemné potvrzení zrušení.
Případně můžete odeslat tiket podpory prostřednictvím sekce nápovědy na webových stránkách, pokud nechcete používat živý chat.
Zásady vrácení peněz CyberGhost
CyberGhost inzeruje záruku vrácení peněz, přičemž její délka závisí na typu zakoupeného plánu. Měsíčním předplatitelům je obvykle nabídnuta kratší záruční lhůta, zatímco dlouhodobější plány přicházejí s prodloubenou dobou. Měli byste si ověřit přesné podmínky platné v době vašeho nákupu, protože tyto údaje se mohou lišit.
Chcete-li požádat o vrácení peněz, kontaktujte podporu CyberGhost a výslovně uveďte, že žádáte o vrácení peněz v rámci záruky vrácení peněz. Vrácené prostředky jsou obecně zpracovány zpět na původní platební metodu a doby zpracování se mohou lišit v závislosti na vašem poskytovateli plateb.
Je důležité poznamenat, že CyberGhost uvádí, že jeho záruka vrácení peněz platí, když kontaktujete podporu přímo, nikoli prostřednictvím obchodů třetích stran s aplikacemi. Pokud jste se přihlásili prostřednictvím Apple App Store nebo Google Play, žádosti o vrácení peněz musí být směrovány na Apple nebo Google, protože CyberGhost nekontroluje fakturaci pro tyto nákupy.
Správa automatického obnovení
Předplatná CyberGhost se ve výchozím nastavení automaticky obnovují. Pokud si nepřejete, aby se vaše předplatné obnovilo, měli byste automatické obnovení zakázat odděleně od procesu zrušení. Samotné zakázání automatického obnovení nepředstavuje zrušení a nespustí vrácení peněz.
Vypnutí automatického obnovení:
- Přihlaste se ke svému účtu CyberGhost na oficiálních webových stránkách.
- Přejděte do nastavení předplatného nebo fakturace.
- Najděte přepínač automatického obnovení a vypněte jej.
- Potvrďte změnu a uložte nastavení.
Zakázání automatického obnovení znamená, že vaše předplatné zůstane aktivní až do konce aktuálního fakturačního období, po jehož uplynutí vám již nebude účtována žádná částka.
Po zrušení
Po zrušení bude váš přístup k serverům a funkcím CyberGhost pokračovat až do konce aktuálního zaplaceného období, pokud nebylo vydáno vrácení peněz, v takovém případě může být přístup odvolán dříve. Pokud již službu nechcete používat, odstraňte aplikaci CyberGhost ze svých zařízení.