ExpressVPN ist ein etablierter VPN-Anbieter mit Sitz auf den Britischen Jungferninseln, der in unserem Test derzeit eine Gesamtbewertung von 68 % erzielt. Wenn Sie zu dem Schluss gekommen sind, dass der Dienst Ihren Anforderungen nicht mehr entspricht, erläutert diese Anleitung, wie Sie Ihr Abonnement kündigen, die automatische Verlängerung verwalten und Ihre Rückerstattungsoptionen verstehen.

So kündigen Sie ExpressVPN

Die Kündigung von ExpressVPN erfolgt ausschließlich über Ihr Online-Konto. Es gibt keine Möglichkeit, direkt über die Desktop- oder mobile App zu kündigen. Gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an – Rufen Sie expressvpn.com auf und melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, die mit Ihrem Abonnement verknüpft ist.
  2. Navigieren Sie zu Ihren Abonnementeinstellungen – Klicken Sie nach der Anmeldung auf Ihren Kontonamen oder den Abonnementbereich im Dashboard.
  3. Suchen Sie die Verlängerungsoptionen – Suchen Sie den Abonnement- oder Abrechnungsbereich, in dem die Details Ihres aktuellen Tarifs angezeigt werden.
  4. Automatische Verlängerung deaktivieren – ExpressVPN bietet nicht in allen Regionen eine herkömmliche Schaltfläche zum „Abonnement kündigen". Stattdessen deaktivieren Sie die automatische Verlängerung, wodurch künftige Abbuchungen gestoppt werden, während Sie den Dienst bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums weiternutzen können.
  5. Bestätigen Sie Ihre Auswahl – Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm zur Bestätigung. Sie sollten eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, die bestätigt, dass die automatische Verlängerung deaktiviert wurde.

Wenn Sie das Abonnement über einen Drittanbieter abgeschlossen haben – beispielsweise über den Apple App Store oder Google Play –, müssen Sie die Kündigung über die Abonnementverwaltung der jeweiligen Plattform vornehmen und nicht über die ExpressVPN-Website.

Automatische Verlängerung deaktivieren

Die automatische Verlängerung ist bei der Registrierung für ExpressVPN standardmäßig aktiviert. Wenn Sie diese nicht vor Ihrem Verlängerungsdatum deaktivieren, wird Ihnen ein weiterer Abonnementzeitraum in Rechnung gestellt. Es empfiehlt sich, die automatische Verlängerung rechtzeitig vor Ihrem Abrechnungsdatum zu deaktivieren, um unerwünschte Abbuchungen zu vermeiden. Nach der Deaktivierung bleibt Ihr Zugang bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums bestehen.

Rückerstattungsrichtlinie von ExpressVPN

ExpressVPN bewirbt eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie für seine Abonnements. Diese gilt für Tarife, die direkt über die ExpressVPN-Website erworben wurden. Wenn Sie sich innerhalb von 30 Tagen ab Ihrem ursprünglichen Kaufdatum befinden, können Sie eine Rückerstattung beantragen, indem Sie den Kundendienst von ExpressVPN über die auf der Website verfügbare Live-Chat-Funktion kontaktieren.

Wichtige Hinweise zu Rückerstattungen:

  • Die 30-tägige Garantie gilt für den Erstkauf, nicht in allen Fällen für Verlängerungsgebühren – überprüfen Sie die Bedingungen zum Zeitpunkt der Verlängerung.
  • Rückerstattungen für Abonnements, die über den Apple App Store oder Google Play erworben wurden, unterliegen den eigenen Rückerstattungsrichtlinien von Apple und Google, nicht denen von ExpressVPN.
  • Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen können je nach Zahlungsmethode variieren. Rückerstattungen auf Kreditkarten erscheinen in der Regel innerhalb von mehreren Werktagen.
  • Wenn Sie den Dienst bereits intensiv genutzt haben, kann die Rückerstattung im Rahmen der angegebenen Richtlinie dennoch gewährt werden, liegt jedoch im Ermessen von ExpressVPN.

Kontakt zum Support

Wenn Sie Schwierigkeiten bei der Kündigung oder der Beantragung einer Rückerstattung haben, bietet ExpressVPN auf seiner Website einen 24/7-Live-Chat-Support an. Dies ist in der Regel der schnellste Weg, einen Mitarbeiter zu erreichen. E-Mail-Support ist ebenfalls verfügbar, falls der Live-Chat nicht zugänglich sein sollte.

Nach der Kündigung

Sobald die automatische Verlängerung deaktiviert ist und Ihr Abonnementzeitraum abläuft, wird Ihr Konto in einen inaktiven Zustand versetzt. Ihre Kontodaten bleiben gespeichert, das heißt, wenn Sie sich in Zukunft erneut anmelden möchten, können Sie sich einloggen, ohne ein neues Konto erstellen zu müssen. Es ist erwähnenswert, dass ExpressVPN gemäß seiner Datenschutzrichtlinie bestimmte Kontodaten aufbewahrt. Wenn Sie Ihre Daten löschen möchten, müssen Sie möglicherweise eine separate Löschanfrage stellen.